Felhasználási feltételek

Jelen Általános Szerződési Feltételek a www.henrysmusic.com online áruházban történő vásárlásokra vonatkoznak. Az Általános Szerződési Feltételek részletesebben meghatározzák az Eladó és a Vevő jogait és kötelezettségeit.

Definíciók

Jelen Általános Szerződési Feltételek kizárólag az áruk online fogyasztóknak történő értékesítésére vonatkoznak.

Vevő:
A jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazásában a Vevő olyan fogyasztó, aki természetes személy, és aki – az Eladóval ellentétben – a szerződés megkötése és teljesítése során nem üzleti tevékenysége vagy önálló vállalkozói tevékenysége körében jár el (a továbbiakban: „Vevő”).

Eladó:
A jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazásában az Eladó olyan vállalkozó, aki a Vevőtől eltérően üzleti tevékenységének keretében vagy önálló vállalkozói tevékenységének keretében jár el a szerződés megkötésekor és teljesítésekor (a továbbiakban: „Eladó”).

Polgári törvénykönyv: 89/2012 sz. törvény, a polgári törvénykönyv, módosított változat (a továbbiakban: „polgári törvénykönyv”)

Üzlet megnevezése: www.henrysmusic.com

Üzemeltető: Praha Music Center spol. s r.o.

Székhely: Ocelářská 937/39, ZIP 190 00 Praha 9 – Vysočany, Cseh Köztársaság

Azonosító szám: 18626459

Adószám: CZ18626459

A prágai városi bíróság által vezetett kereskedelmi nyilvántartásba bejegyzett, szakasz: B, bejegyzési szám: 18655

Telefon: +420602384427

E-mail: customers@henrysmusic.com

Kapcsolattartási cím: Ocelářská 937/39, ZIP 190 00 Praha 9 – Vysočany, Cseh Köztársaság

 

Magatartási kódex: Az Eladó a Vevővel szemben nem köteles a Polgári Törvénykönyv 1820. § n) pontja értelmében vett magatartási kódexeket betartani.

Vevőszolgálat: Az Eladó nem nyújt vevőszolgálatot a Vevőknek.

 

Információ

A megvásárolt árukra vonatkozó információk minden egyes terméknél elérhetők. Az eladó által megadott árukra és árakra vonatkozó információk kötelező érvényűek, kivéve, ha nyilvánvaló hiba történt. Az árak minden adót (pl. áfát) és díjat tartalmaznak, a szállítási költségeket kivéve. Az 542/2020 sz. törvény hatálya alá tartozó, az élettartamuk végéhez érkezett termékek esetében a számlázott teljes ár tartalmazza a törvényben meghatározott újrahasznosítási hozzájárulást is.

A távközlés költsége nem különbözik a vevő által az ilyen kommunikációs eszközök használatáért fizetett alapdíjtól.

Az ajánlat módosítással vagy változtatással történő elfogadása nem minősül az ajánlat elfogadásának.

Az írásbeli formától eltérő formában megkötött szerződés tartalmának megerősítése, amely eltérést mutat a ténylegesen megállapodott szerződés tartalmától, jogi hatálya nincs.

A vevő által nem kért teljesítés elfogadása nem minősül ajánlat elfogadásának.

Amennyiben az Eladó hozzáférést biztosít más Vásárlók által adott termékértékelésekhez, az Eladó köteles biztosítani és ellenőrizni az ilyen értékelések hitelességét azáltal, hogy a Vásárlók értékeléseit konkrét megrendelésekhez köti, így ellenőrizni és bizonyítani tudja, hogy az adott értékelés valódi Vásárlótól származik. Az Eladó a webáruház honlapján tájékoztatja a Vásárlókat az értékelések ellenőrzésének konkrét módszeréről.

A bolt weboldalán szereplő fotók az eladott áruknak felelnek meg. A már kedvezményes vagy akcióban lévő termékekre további kedvezmények nem vonatkoznak. A boltban érvényes kedvezmények nem halmozhatók.

 

A Henry's Music e-shop lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy 1 (legkevesebb) és 5 (legjobb) csillag közötti termékértékeléseket tegyenek közzé. Az értékelés sikeres elküldéséhez meg kell adni a nevet (vagy becenevet), az e-mail címet és a termék szöveges értékelését is. Az összes beküldött értékelést az e-shop üzemeltetője manuálisan ellenőrzi, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az ügyfél valóban megrendelte-e az adott terméket, és ezért jogosult-e értékelni azt. Az ellenőrzés legfontosabb paramétere az ügyfél e-mail címe. Ha az ügyfél által megadott információk alapján nem található meg a vonatkozó megrendelés, az értékelés nem kerül közzétételre. Az értékelés akkor is elutasításra kerül, ha vulgáris vagy más elfogadhatatlan kifejezéseket tartalmaz.

 

Áruk megrendelése és szállítása

A Vevő és az Eladó közötti adásvételi szerződés kizárólag angol nyelven köthető meg.

A szerződés megkötéséhez a Vevőnek megrendelést kell benyújtania az Eladó üzletébe. A megrendelés a következőképpen hozható létre:

Miután kiválasztotta az árukat az Eladó áruházában, ahol a megrendelt árukra vonatkozó jogi információk találhatók, a Vevő a „Kosárba” gombra kattintva jelöli meg az őt érdeklő árukat. Az áruk áráról, a szállítás áráról és módjáról, valamint a fizetési módról szóló információk a megrendelés létrehozásának folyamatában kerülnek megadásra, ahol a Vevő kiválasztja a szállítás típusát és árát, valamint a fizetési módot. A teljes ár a megrendelés leadása előtt, a kiválasztott áruk, a szállítási mód és a fizetési mód alapján kerül feltüntetésre az összefoglalóban.

A Vevő a megrendelés során megadja személyazonosító és elérhetőségi adatait.

A megrendelés a teljesítésig módosítható, kiegészíthető és ellenőrizhető. Az Általános Szerződési Feltételek megismerésének és elfogadásának ellenőrzése után a megrendelés a „Megrendelés fizetési kötelezettségvállalással” gomb megnyomásával adható le.

A kötelező érvényű megrendelés megerősítésével a Vevő kifejezetten vállalja az áruk kifizetését.

Az eladó a megrendelést az eladóhoz való beérkezés után a lehető leghamarabb e-mailben visszaigazolja a vevőnek. A visszaigazoláshoz csatolni kell a megrendelés összefoglalóját és a megrendelés napján hatályos Általános Szerződési Feltételeket, amelyek a vásárlási szerződés szerves részét képezik.

Az Eladó a szerződés megkötését követően ésszerű időn belül, de legkésőbb az áru átadásakor írásos visszaigazolást ad a Vevőnek a megkötött szerződésről.

Ha az eladott áruk jellege, használatuk módja és időtartama miatt szükséges, az Eladó köteles gondoskodni arról, hogy ezek az információk szerepeljenek a mellékelt írásbeli utasításokban, és hogy azok érthetőek legyenek. Ilyen esetben az Eladó köteles a Vevőnek állandó adathordozón felhasználói kézikönyvet biztosítani. Az Eladó köteles papír formátumú használati utasítást biztosítani a Vevőnek, ha a Vevő ezt kéri, és ez a körülmények, a szerződés megkötésének módja vagy az eladott áruk jellemzői tekintetében nem ésszerűtlen.

Az Eladó köteles a teljes árut indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a megrendelés visszaigazolásától számított 10 napon belül elküldeni a Vevőnek úgy, hogy az áru legkésőbb 30 napon belül a Vevőhöz kerüljön, kivéve, ha az Eladó az egyes árukra eltérő szállítási határidőt határoz meg. Ha az áru „készleten” szerepel, az Eladó köteles az árut legkésőbb két munkanapon belül elküldeni. Előre fizetés esetén az árukat csak azután szállítják ki, hogy a fizetés jóváírásra került az Eladó számláján.

A Vevő köteles az árut átvenni és kifizetni. A Vevőnek ajánlott az árut a kézhezvétel után a lehető leghamarabb megvizsgálni.

Az áruk dokumentációját, különösen az adóügyi dokumentumokat, visszaigazolásokat és tanúsítványokat az Eladó az áruk átvételét követően haladéktalanul, legkésőbb az áruk Vevő általi átvételétől számított két napon belül megküldi a Vevőnek.

Amennyiben az Eladó nem tartja be a szállítási vagy a feladási határidőt, a Vevő a következő vásárlásánál 3% kedvezményben részesül. Ez nem érinti a Vevő egyéb igényeit.

Az áruk tulajdonjoga az áruk átvételével és teljes árának kifizetésével átszáll a Vevőre. Banki átutalással történő fizetés esetén a teljes ár az Eladó számlájának jóváírásával kerül kiegyenlítésre, egyéb esetekben a fizetéskor kerül kiegyenlítésre.

Az áruk megrongálódásának kockázata az áruk átvételének pillanatában átszáll a Vevőre. Amennyiben a Vevő nem veszi át az árukat, kivéve, ha az átvétel megtagadása az áruk nyilvánvaló megrongálódása miatt történik, az áruk megrongálódásának kockázata abban a pillanatban átszáll a Vevőre, amikor lehetősége volt azok birtokba vételére, de a Vevő részéről fennálló okok miatt az átvétel nem történt meg.

Ha a vevő a megállapodott határidőn belül nem veszi át az árut, és ezzel megszegi kötelezettségeit, akkor köteles az eladónak a késedelem minden napjáért 1 euró tárolási díjat fizetni, maximum 30 euróig. Az eladó jogosult az árut megfelelő módon eladni, miután erről e-mailben értesítette a vevőt, és új, ésszerű átvételi határidőt biztosított számára. Az Eladó jogosult a tárolási költségeket és a Vevő együttműködésének hiánya miatt feleslegessé vált áru szállításának költségeit a szükséges összegben az eladásból származó bevételből levonni.

Amennyiben a Vevő nem veszi át az árut és ismételt szállítást kér, az Eladó jogosult az ismételt szállítás költségeinek megtérítését követelni, ugyanakkor, ha a fizetési módként az átvételkor történő fizetést választották, vagy ha a Vevő újabb megrendelést ad le ebben az áruházban, előre fizetést követelhet a Vevőtől.

 

Megrendelés lemondása és a szerződéstől való elállás

A vevő az áru átvételétől vagy az utolsó árucikk átvételétől (ha egy megrendelés keretében több árucikk kerül külön-külön kiszállításra), egy árucikk vagy árucikk-rész átvételétől (ha az áru több árucikkből vagy részből áll), illetve a rendszeresen vagy ismétlődően szállított áruk első szállításától számított 30 napon belül, az áru átvételének vagy fizetésének módjától függetlenül, az eladóhoz intézett egyértelmű nyilatkozattal elállhat a szerződéstől. Ez az időszak lehetővé teszi a Vevő számára az áruk természetének, jellemzőinek és működőképességének ésszerű ellenőrzését.

A vevő jogosult a szerződéstől bármikor elállni az áru kézbesítése előtt.

A szerződéstől való elállást a Vevőnek 30 napon belül kell elküldenie vagy átadnia az Eladónak. A Vevő nem köteles az elállás okát megindokolni. A kommunikáció megkönnyítése érdekében célszerű az elálláshoz csatolni a vásárlás dátumát vagy a szerződés/értékesítési dokumentum számát, a banki adatokat és a választott áruvisszaküldési módot.

Az eladó köteles a vevőnek az áruért fizetett árat és a szállítási költségeket indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül, a vevőtől kapott fizetéssel megegyező módon visszatéríteni. Ha az eladó egy adott szállítási módon belül több lehetőséget kínál, akkor köteles a vevőnek a legolcsóbbat megtéríteni. Ha az Áruk szállítását az Eladó ingyenesen végezte el a Vevő részére, akkor a Vevő nem jogosult a postaköltség visszatérítésére. Ugyanezen időszakon belül a Vevő köteles a megvásárolt Árukat elküldeni vagy átadni az Eladónak, azonban ez a szabály nem alkalmazandó, ha az Eladó felajánlotta, hogy az Árukat saját maga veszi át. Az árut teljes egészében, lehetőleg az eredeti csomagolásában kell visszaküldeni az Eladónak (nem utánvéttel). A Vevő felelős az áru értékének csökkenéséért, ha az árut a természetének, jellemzőinek és működőképességének ellenőrzéséhez szükségesnél eltérő módon kezeli. Az áru visszaküldésének költségeit a Vevő viseli.

Az Eladó nem köteles a kapott pénzt a Vevőnek visszafizetni az áruk visszaküldése előtt, vagy mielőtt a Vevő bizonyítaná, hogy az árukat az Eladóhoz visszaküldte. Ha a visszaküldött áruk értéke csökken, mert azokat a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megismeréséhez szükséges mértéknél nagyobb mértékben használták, az Eladó jogosult a Vevőtől kártérítést követelni az áruk értékcsökkenése miatt, és azt a visszatérítendő összegből levonni.

 

Cím visszaküldés és panaszok esetén

Praha Music Center spol. s r.o. (korlátolt felelősségű társaság) központi raktára

Rakovnická 2665

440 01, Louny

 

Kivételek:

A vevő nem jogosult elállásra a Polgári Törvénykönyv 1837. §-ában meghatározott esetekben, és a szerződéstől való elállás joga különösen a következő szerződések esetében nem gyakorolható:

• a teljesítés megkezdése után, fizetés ellenében, nem tárgyi hordozón szállított digitális tartalomra vonatkozó szerződés, amennyiben a teljesítés a visszavonási időszak lejárta előtt a Vevő előzetes kifejezett hozzájárulásával megkezdődött, és a Vevőt tájékoztatták a visszavonási jog lejártairól, valamint az Eladó a Vevőnek a vonatkozó jogszabályok szerint megerősítést nyújtott;
• szolgáltatásnyújtási szerződés, ha a szolgáltatás teljes mértékben teljesült, ellenérték fejében történő teljesítés esetén csak akkor, ha az a visszavonási határidő lejárta előtt a Vevő előzetes kifejezett hozzájárulásával kezdődött, és az Eladó a szerződés megkötése előtt tájékoztatta a Vevőt arról, hogy a visszavonási jog a teljesítéssel megszűnik;
• szolgáltatások vagy áruk szállítására vonatkozó szerződés, amelynek ára az eladó akaratától függetlenül a pénzügyi piac ingadozásaitól függ, és amely az elállási időszak alatt bekövetkezhet;
• alkoholos italok szállítására vonatkozó szerződés, amelynek ára a szerződés megkötésekor került megállapításra, és amelyben kikötötték, hogy a szállítás csak 30 nap elteltével történhet meg, és az áruk tényleges értéke az eladó akaratától függetlenül a piaci ingadozásoktól függ;
• a vevő igényei szerint gyártott vagy személyes igényeihez igazított áruk (beleértve a méterárukat is) szállítására vonatkozó szerződés;
• romlandó vagy rövid élettartamú áruk szállítására vonatkozó szerződés;
• olyan áruk szállítására vonatkozó szerződés, amelyek jellegüknél fogva a szállítás után visszafordíthatatlanul összekeveredtek más árukkal;
• a vevő által megsértett, egészségügyi vagy higiéniai okokból visszaküldésre nem alkalmas, lezárt csomagolású áruk szállítására vonatkozó szerződés;
• a lezárt csomagolású hang- vagy videofelvételek, illetve számítógépes programok szállítására vonatkozó szerződés, ha a Vevő azt megsértette;
• újságok, magazinok vagy folyóiratok szállítására vonatkozó szerződés, kivéve azok előfizetésére vonatkozó szerződéseket;

 

A visszavonási nyilatkozat mintája ITT található.

Az Eladó jogosult a szerződéstől bármikor, az áruk szállítása előtt elállni, ha objektív okokból, harmadik felek miatt nem tudja az árukat ésszerű határidőn belül a Vevőnek leszállítani, és/vagy ha kiderül, hogy a Vevő megsértette az Eladóval korábban kötött szerződést.

Az Eladó tájékoztatja a Vevőt, hogy a szerződés nem jön létre, ha megalapozott kétség merül fel a Vevő valódi személyazonosságát illetően, vagy ha az áruval vagy az árral kapcsolatos információkban nyilvánvaló hibák találhatók.

Ha az áruval együtt ajándékot is adnak a Vevőnek, az Eladó és a Vevő közötti adományozási megállapodás azzal a feltétellel jön létre, hogy ha a Vevő a jelen Általános Szerződési Feltételek szakaszában foglaltak szerint eláll a vásárlási szerződéstől, az ilyen ajándékra vonatkozó adományozási megállapodás hatályát veszti, és a Vevő köteles az ajándékot az áruval együtt visszajuttatni az Eladóhoz.

 

A hibás teljesítésből származó jogok és kötelezettségek

 

Minőség az átvételkor

Ha az áruk átvételkor hiányosságokat mutatnak (pl. nem felelnek meg a megállapodott leírásnak, típusnak, mennyiségnek, minőségnek, funkcionalitásnak, kompatibilitásnak, interoperabilitásnak és egyéb megállapodott jellemzőknek, nem alkalmasak arra a célra, amelyre a Vevőnek szüksége van, és amelyhez az Eladó hozzájárult, nem szállítják őket a megállapodott kiegészítőkkel, használati utasítással, beleértve az összeszerelési vagy telepítési utasítást; nem alkalmasak a szokásos vagy megállapodott célra, mennyiség, minőség, tartósság, funkcionalitás, kompatibilitás és biztonság tekintetében nem felelnek meg az azonos típusú termékek szokásos jellemzőinek, amelyeket a vevő ésszerűen elvárhat, ideértve az eladó vagy más, ugyanazon szerződéses láncban szereplő személy nyilvános nyilatkozatait, különösen a reklámokat vagy a címkézést; nem teljes, azaz nem szállítják kiegészítőkkel, beleértve a csomagolást, szerelési utasítást vagy egyéb utasításokat, amelyeket a vevő ésszerűen elvárhat, vagy egyéb jogi, szerződéses vagy akár szerződés előtti paramétereket), az itt megadott jellemzők az áruk hibáinak minősülnek, amelyekért az eladó felelős.

A Polgári Törvénykönyv 2161. § (2) bekezdésében meghatározott hibás árukért való felelősség nem alkalmazandó, ha az Eladó a szerződés megkötése előtt kifejezetten figyelmeztette a Vevőt, hogy az áru bizonyos tulajdonsága eltér attól, amellyel a Vevő kifejezetten egyetértett.

A vevő legkésőbb az áru átvételétől számított két éven belül panaszt tehet az eladó felé a hibáról, és kérésének megfelelően ingyenes hibaelhárítást követelhet, akár javítás, akár hibátlan új áru szállítása formájában, kivéve, ha a választott hibaelhárítási módszer lehetetlen vagy a másikhoz képest aránytalanul drága; ezt különösen a hiba jelentőségét, a hibátlan termék értékét és azt figyelembe véve kell értékelni, hogy a hiba a második módon a Vevő számára jelentős kellemetlenséggel jár-e.

Az eladó megtagadhatja a hiba kijavítását (javítással vagy új termék szállításával), ha az lehetetlen vagy aránytalanul drága, különös tekintettel a hiba jelentőségére és arra, hogy a termék hibátlan állapotban milyen értéket képviselne. Ilyen esetben, ha a vevő jogosan reklamálta a hibát, a vevő jogosult a vételár csökkentését kérni, vagy ha a hiba nem elhanyagolható, jogosult a szerződéstől elállni.

Használt termék vásárlása esetén az eladó a hibás teljesítés miatti jog gyakorlásának határidejét a termék átvételétől számított egy évre rövidítheti.

Az áru átvételétől számított egy éven belül vélelmezhető, hogy az áru hibája már az átvételkor is fennállt, kivéve, ha az áru vagy a hiba jellege ezt kizárja. Ha a hiba panaszra okot ad, az e bekezdés szerinti határidő nem fut le azon időszak alatt, amelyben a vevő nem tudja használni az árut.

A vevő nem jogosult a hibás teljesítésből eredő jogok gyakorlására, ha a hibát ő maga okozta. A hiba nem minősül a termék szokásos használatából eredő kopásnak.

Használt áruk értékesítése esetén az Eladó nem felel a korábbi használatnak vagy kopásnak megfelelő áruhibákért.

Az Eladó a hirdetésben, az áru csomagolásán vagy a mellékelt utasításokban feltüntetett lejárati időn belül felel a hibákért.

Az Eladó a Vevővel szemben felelős minden olyan hibáért is, amelyet az Eladó vagy az Eladó felelőssége alatt a szerződés alapján végzett nem megfelelő összeszerelés vagy telepítés okozott. A fenti szabály akkor is alkalmazandó, ha az összeszerelést vagy telepítést a Vevő végezte, és a hiba az Eladó vagy a digitális tartalom vagy digitális tartalomszolgáltatás nyújtója által biztosított utasítások hiányosságából ered, amennyiben a termék digitális tulajdonságokkal rendelkezik.

Ha a vásárlás tárgya digitális tulajdonságokkal rendelkező termék, az Eladó köteles gondoskodni arról, hogy a Vevő megkapja a digitális tartalom vagy digitális tartalomszolgáltatás megállapodás szerinti frissítéseit, és egyúttal arról, hogy a megállapodás szerinti frissítések mellett a Vevő megkapja azokat a frissítéseket is, amelyek szükségesek ahhoz, hogy a termék átvétel után megőrizze a Polgári Törvénykönyv 2161. §-a szerinti tulajdonságait (átvételkori minőség), és értesítést kap azok elérhetőségéről két évig, ha a digitális tartalom vagy digitális tartalomszolgáltatás a szerződés szerint egy bizonyos időtartam alatt folyamatosan biztosítandó, és ha a biztosítás időtartama két évnél hosszabb, akkor a teljes időtartamra és/vagy arra az időtartamra, amelyet a vevő ésszerűen elvárhat, ha a digitális tartalom vagy digitális tartalomszolgáltatás a szerződés szerint egyszeri alkalommal biztosítandó.

A fenti szabály nem alkalmazandó, ha az Eladó a szerződés megkötése előtt kifejezetten értesítette a Vevőt, hogy frissítéseket nem biztosít, és a Vevő a szerződés megkötésekor kifejezetten elfogadta ezt.

Ha a vevő a digitális tartalmat ésszerű időn belül nem frissítette, akkor nem jogosult a kizárólag a frissítés elmulasztásából eredő hibából fakadó jogokra. A fenti szabály nem alkalmazandó, ha a vevőt nem értesítették a frissítésről vagy a frissítés elmulasztásának következményeiről, vagy ha a vevő a frissítést nem hajtotta végre, vagy azt a használati utasítás hiányosságai miatt helytelenül hajtotta végre.

Ha a szerződés szerint a digitális tartalom vagy digitális tartalomszolgáltatás egy bizonyos ideig folyamatosan biztosítandó, és a hiba ezen időszak alatt válik nyilvánvalóvá vagy jelentkezik, akkor a digitális tartalom vagy digitális tartalomszolgáltatás helytelenül biztosítottnak minősül.

Ha a hiba többször ismétlődik, vagy ha a hiba jelentős, a Vevő jogosult a vételár ésszerű csökkentésére vagy a szerződéstől való elállásra. A Vevő azonban nem jogosult a szerződéstől való elállásra, ha a hiba jelentéktelen.

A vételár ésszerű csökkentésére vagy a szerződéstől való elállásra vonatkozó jog gyakorlásának egyéb okai a Panaszkezelési szabályzat 6. pontjában szerepelnek.

Az eladó vállalja, hogy az áruk átvételét követően a vevőnek a hibákért való felelősség mellett 24 hónapos szerződéses garanciát biztosít. Szerződéses garancia esetén az eladó a polgári törvénykönyv 2174a §-a szerint legkésőbb az áruk átvételekor írásban megerősíti a minőségi garanciát (garancialevél).

Ha az eladó garantálja, hogy a termék normál használat mellett egy bizonyos ideig megőrzi funkcióit és teljesítményét, a vevőnek legalább joga van egy hibátlan új termék szállításához vagy a termék garanciális javításához. A termék csomagolásán feltüntetett garanciaidő vagy a termék eltarthatósági ideje azonos hatással bír.

 

Panaszkezelés

A vevőnek a hiba felfedezésétől indokolt időn belül panaszt kell benyújtania az eladóhoz vagy a javításra kijelölt személyhez. A panasz benyújtásakor a vevőnek meg kell adnia elérhetőségi adatait, a hiba leírását és a panasz kezelésének módjára vonatkozó kérését.

 

Az űrlapok ITT tölthetők le

Ha az eladó rendelkezik üzlettel, akkor gondoskodik arról, hogy az üzlet nyitvatartási ideje alatt az üzletben legyen egy alkalmazott, aki a panaszok kezeléséért felelős.

A Vevőnek igazolnia kell az áru megvásárlását (lehetőleg vásárlási bizonylattal). A panasz rendezésének határideje a panasz benyújtásának (bejelentésének) pillanatában kezdődik. A Vevőnek a panasz benyújtásával egyidejűleg vagy azt követően át kell adnia vagy el kell szállítania az árut az Eladónak vagy a javításra kijelölt helyre. Az árut a szállítás során megfelelő csomagolásba kell helyezni, hogy ne sérüljön, és tisztán és hiánytalanul érkezzen meg.

Panasz benyújtásakor az Eladó írásbeli visszaigazolást ad a Vevőnek, amelyben feltünteti a Vevő panaszának benyújtásának dátumát, tartalmát, a Vevő által kért panaszkezelési módszert, valamint a Vevő elérhetőségi adatait a panasz rendezésével kapcsolatos információk megadásához. A fent említett kötelezettség más, a javítás elvégzésére kijelölt személyekre is vonatkozik.

Az eladó a hibát a panasz benyújtását követően ésszerű időn belül orvosolja, hogy az ne okozzon jelentős kellemetlenséget a vevőnek, figyelembe véve a termék jellegét és azt a célt, amelyre a vevő a terméket megvásárolta. Az eladó köteles a panaszt rendezni, beleértve a hiba elhárítását, és a panasz benyújtásától számított legkésőbb 30 napon belül a megadott elérhetőségeken értesíteni a vevőt a panasz rendezéséről, kivéve, ha írásban hosszabb határidőben állapodnak meg a vevővel. Amennyiben az eladó a megadott határidőn belül nem rendezi a panaszt, beleértve a vevő értesítését a panasz rendezéséről, a vevőnek joga van a szerződéstől elállni vagy ésszerű árengedményt kérni a határidő lejártát követően.

Ha a kötelezettség tárgya digitális tartalom, beleértve a tárgyi adathordozón szállított digitális tartalmat, vagy digitális tartalomszolgáltatás, a panaszt ésszerű időn belül kell rendezni, figyelembe véve a digitális tartalom vagy a digitális tartalomszolgáltatás jellegét és azt a célt, amelyre a vevő azt igényelte.

Ha az eladó megtagadja a hiba kijavítását és/vagy azt a Polgári Törvénykönyv 2170. § (1) és (2) bekezdésének megfelelően nem javítja ki, és/vagy az eladó nyilatkozatából vagy a körülményekből egyértelműen kitűnik, hogy a hiba ésszerű időn belül vagy a vevő számára jelentős kellemetlenségek nélkül nem javítható ki, a vevő jogosult az ár ésszerű csökkentésére vagy a szerződéstől való elállásra. A vevő nem jogosult a szerződéstől elállni, ha a hiba jelentéktelen; a hiba nem tekinthető jelentéktelennek.

Ha a panasz megalapozott, a hibás teljesítésből eredő jogok gyakorlásának határideje meghosszabbodik azzal az időtartammal, amely alatt a vevő nem tudta használni az árut.

Az árut első vásárlásának időpontjától számított határidő változatlan marad, ha a reklamált árut új, hibátlan áruval cserélik ki.

A vevő jogosult a panasz megalapozottságának esetén az ésszerűen felmerült költségek megtérítésére.

Az eladó köteles a vevőnek megerősítést adni a panasz rendezésének dátumáról és módjáról, beleértve a javítás megerősítését és annak időtartamát, vagy írásbeli panasz elutasítási indoklást. Ez a kötelezettség vonatkozik a javítás elvégzésére kijelölt más személyekre is.

 

Adatvédelmi irányelvek

Az Eladó a szerződés teljesítése céljából megadott személyes adatok kezelője.

A kezelő azonosító és elérhetőségi adatai

Cégnév: Praha Music Center spol. s r.o.

Székhely: Ocelářská 937/39, ZIP 190 00 Praha 9 - Vysočany , Cseh Köztársaság

Azonosító szám: 18626459

Adószám: CZ18626459

Tel.: +420602384427

E-mail: customers@henrysmusic.com 

Kapcsolattartási cím: Ocelářská 937/39, ZIP 190 00 Praha 9 – Vysočany, Czech Republic

 

Az adatkezelés célja, a személyes adatok köre és az adatkezelés jogalapja

A Vevő tudomásul veszi, hogy a vásárlási szerződés megkötése, annak későbbi teljesítése (megrendelés feldolgozása, az áruk raktárból történő kivétele és szállítása) és a hibás teljesítésből eredő jogok esetleges rendezése (reklamációk) céljából az adatkezelő az (EU) 2016/679 európai parlamenti és tanácsi rendeletnek megfelelően kezeli és tárolja személyes adatait. (EU) 2016/679 rendelettel összhangban kezeli és tárolja a személyes adatait, a következő mértékben: név, vezetéknév, cím, e-mail cím és telefonszám.

A GDPR 6. cikke (1) bekezdésének b) pontjával összhangban a vevő által kötött szerződés teljesítése képezi a személyes adatok feldolgozásának jogalapját.

 

A személyes adatok címzettjeinek/átvevőinek kategóriái

Az Adatkezelő vállalja, hogy a Vevő személyes adatait kizárólag az alábbi adatfeldolgozóknak/adatkezelőknek adja át:

a) a Vevő által a megrendelőlapon az áruk szállítására kiválasztott szerződéses fuvarozónak, a fuvarozók listája ITT elérhető, míg az adatok a következő mértékben kerülnek megadásra: név, vezetéknév, cím, e-mail, telefonszám;

b) fizetési kártyával történő fizetés esetén a fizetési kártya kibocsátójának, egy esetleges TRA (tranzakciós kockázatelemzés) mentesség céljából, amely egyszerűbb vásárlási folyamatot tesz lehetővé, valamint az Eladó tranzakció feldolgozása iránti jogos érdeke alapján, amelynek keretében az adatok a következő mértékben adhatók meg: név, vezetéknév, e-mail cím, telefonszám, számlázási cím, szállítási cím.

 

Adattárolási időtartam

A személyes adatokat az adatkezelő a szerződés teljesítéséhez szükséges időtartamra (megrendelés feldolgozása, áruk eltávolítása és szállítása) és a törvényes jótállási időtartamra (az áruk átvételétől számított 24 hónap) vagy a szerződéses jótállási időtartamra tárolja.

A Vevő tudomásul veszi, hogy a számviteli törvény (593/1991 sz. törvény) 31. §-a értelmében az adatkezelő köteles a számviteli dokumentumokat és a számviteli nyilvántartásokat (számlákat) az azokhoz kapcsolódó számviteli időszak végétől számított 5 évig megőrizni (azaz ha 2023-ban vásárol árut, a számlát 2028 végéig meg kell őrizni). Az adatkezelő a 337/1992 sz. adóigazgatási törvény 47. §-a értelmében köteles a számlát a számlához kapcsolódó adókötelezettség felmerülésének adóidőszak végétől számított 3 évig megőrizni (azaz ha 2023-ban vásárol árut, a számlát adóeljárás céljából 2026 végéig meg kell őrizni). A számla a következő személyes adatokat tartalmazza: név, vezetéknév és cím.

Amennyiben az Eladó áfa-alanyként van bejegyezve, a Vevő tudomásul veszi, hogy az adatkezelő a hozzáadottérték-adóról szóló törvény (235/2004 sz. törvény) 35. §-a értelmében az adóbevallási időszak végétől számított 10 évig köteles archiválni az adóügyi dokumentumokat (azaz 2023-ban vásárolt áruk esetében a számlát 2033 végéig kell archiválni). Az adóügyi dokumentum a következő személyes adatokat tartalmazza: név, vezetéknév és cím.

 

A vásárló személyes adatokkal kapcsolatos jogai

A Vevő továbbá tudomásul veszi, hogy a GDPR 15–21. cikkei értelmében a Vevőnek joga van:

a) a személyes adatokhoz való hozzáférés, amely magában foglalja azt a jogot, hogy az érintett az adatkezelőtől megerősítést kapjon arról, hogy rá vonatkozó személyes adatokat kezelnek-e, és ha igen, akkor jogot kapjon az ilyen személyes adatokhoz és a GDPR 15. cikkében meghatározott információkhoz való hozzáféréshez;

b) a rájuk vonatkozó pontatlan személyes adatok helyesbítéséhez, továbbá, figyelembe véve az adatkezelés céljait, a Vevő jogosult a hiányos személyes adatok kiegészítésére, ideértve a GDPR 16. cikke szerinti kiegészítő nyilatkozat benyújtását is;

c) törléshez („az elfeledtetéshez való jog”), amelynek keretében az adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül törli a Vevőre vonatkozó személyes adatokat, amint azok a szerződés teljesítéséhez már nem szükségesek, kivéve, ha azok további feldolgozására más jogalap áll fenn;

d) a személyes adatok feldolgozásának korlátozása a GDPR 18. cikkében meghatározott esetekben;

e) az adatok hordozhatósága a GDPR 20. cikkének feltételei szerint;

f) a személyes adatok feldolgozásának megtagadása a GDPR 21. cikke alapján.

 

Kérésre az Adatkezelő legkésőbb a kérelem beérkezésétől számított 20 napon belül tájékoztatja a Vevőt a megtett intézkedésekről.

A személyes adatok feldolgozásával kapcsolatos kétségek esetén a Vevő jogosult felvenni a kapcsolatot az illetékes felügyeleti hatósággal, az Adatvédelmi Hivatallal, és panaszt benyújtani hozzá.

Az Eladó regisztráció nélkül is lehetővé teszi a vásárlást, míg a nem regisztrált Vásárlók adatait kizárólag a szerződés teljesítésére, nem pedig marketing vagy üzleti célokra használja fel.

 

Vitarendezés

Az Eladó és a Vevő közötti vitás kérdéseket az általános bíróságok rendezik.

A fogyasztóvédelmi törvény (634/1992 sz. törvény) szerint a vevőnek joga van a fogyasztói szerződésből eredő vitás ügyek bíróságon kívüli rendezéséhez. A bíróságon kívüli vitarendezésre jogosult szerv a Cseh Köztársaság Kereskedelmi Felügyeleti Hatósága. További információk a www.coi.cz oldalon találhatók.

A fogyasztói vita bíróságon kívüli rendezése kizárólag a Vevő kérésére kezdeményezhető, és csak akkor, ha a vita nem rendezhető közvetlenül az Eladóval. A kérelmet legkésőbb 1 évvel attól az időponttól számítottan lehet benyújtani, amikor a Vevő először gyakorolta az Eladóval szemben a vita tárgyát képező jogát.

 

A Vevő jogosult peren kívüli vitarendezést kezdeményezni online az ODR platformon keresztül, amely elérhető a ec.europa.eu/consumers/odr/ website.

 

Ez az eljárás nem minősül a mediációs törvény (2012/202 sz. törvény) szerinti mediációnak, illetve a választottbírósági eljárásról és a választottbírósági ítéletek végrehajtásáról szóló törvény (216/1994 sz. törvény) szerinti választottbírósági eljárásnak, és alkalmazása nem érinti a felek azon jogát, hogy követelésükkel a Cseh Kereskedelmi Felügyeleti Hatósághoz vagy a bírósághoz forduljanak.

A peren kívüli vitarendezésről folytatott tárgyalások során a polgári törvénykönyv szerinti elévülési és korlátozási határidők nem telnek le és nem kezdődnek meg, kivéve, ha a vita egyik fele kifejezetten megtagadja a tárgyalások folytatását.

A fogyasztóvédelmi törvény (634/1992 sz. törvény) szerinti kötelezettségek betartásának felügyeletét a következő szervek végzik: www.coi.cz.

A vevők panaszát az eladó elektronikus címen kezeli  customers@henrysmusic.com. A panasz rendezésével kapcsolatos információkat a Vevő e-mail címére küldjük.

 

 

Záró rendelkezések

Az itt nem felsorolt egyéb kérdésekre a Polgári Törvénykönyv (89/2012 sz. törvény), a Fogyasztóvédelmi törvény (634/1992 sz. törvény) és egyéb jogszabályok, azok módosításai az irányadók.

A szerződésre és a kapcsolódó kérdésekre a cseh jog az irányadó.

A Felek által írásban elfogadott formától eltérő módon történő Általános Szerződési Feltételek módosítása tilos. Az adásvételi szerződést, beleértve az Általános Szerződési Feltételeket is, az Eladó elektronikus formában archiválja, a Vevő hozzáférése nélkül. Azonban minden olyan dokumentumot, amelynek írásbeli formája törvényileg előírt, a Vevő e-mailben megkapja, ahol állandó hozzáférése van a változatlan dokumentumokhoz. Javasoljuk, hogy ezeket a dokumentumokat, különösen a megrendelést és az Általános Szerződési Feltételeket, későbbi felhasználás céljából mentse el.

Jelen Általános Szerződési Feltételek 2024. június 12-től hatályosak.