Wsparcie klienta:customers@henrysmusic.com
    Język
    Język polski
    Home / Warunki korzystania z serwisu

    Warunki korzystania z serwisu

    Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do zakupów w sklepie internetowym www.henrysmusic.com. Regulamin określa szczegółowo prawa i obowiązki Sprzedawcy i Kupującego.

    Definicje

    Niniejsze Warunki mają zastosowanie wyłącznie do sprzedaży towarów konsumentom za pośrednictwem Internetu.

    Kupujący:
    Na potrzeby niniejszego Regulaminu Kupującym jest konsument, czyli osoba fizyczna, która w odróżnieniu od Sprzedawcy przy zawieraniu i wykonywaniu umowy nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej ani w samodzielnym wykonywaniu swojej działalności gospodarczej (zwana dalej „Kupującym”).

    Sprzedający:
    Sprzedawcą w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest przedsiębiorca, który w odróżnieniu od Kupującego przy zawieraniu i wykonywaniu umowy działa w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej lub w ramach samodzielnego wykonywania swojej działalności gospodarczej (zwany dalej „Sprzedawcą”).

    Kodeks cywilny: Ustawa nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami (zwana dalej „Kodeksem cywilnym”)

    Nazwa sklepu: www.henrysmusic.com

    Operator: Praha Music Center spol. s r.o.

    Siedziba: Ocelářská 937/39, ZIP 190 00 Praha 9 – Vysočany, Czech Republic

    Numer identyfikacyjny: 18626459

    NIP: CZ18626459

    Zarejestrowana w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze, dział: B, numer wpisu: 18655

    Telefon: +420602384427

    E-mail: customers@henrysmusic.com

    Adres kontaktowy: Ocelářská 937/39, ZIP 190 00 Praha 9 – Vysočany, Czech Republic

     

    Kodeks postępowania: Sprzedawca nie jest związany w stosunku do Kupującego żadnymi kodeksami postępowania w rozumieniu art. 1820 ust. lit. n) Kodeksu cywilnego.

    Obsługa posprzedażowa: Sprzedawca nie zapewnia Kupującemu obsługi posprzedażowej.

     

    Informacja

    Informacje o zakupionych towarach są dostępne dla każdego z nich osobno. Informacje o towarach i cenie podane przez Sprzedawcę są wiążące, z wyjątkiem oczywistego błędu. Ceny podane są z uwzględnieniem wszystkich podatków (np. VAT) i opłat, z wyłączeniem kosztów dostawy. W przypadku towarów objętych ustawą nr 542/2020 Dz.U. o produktach wycofanych z eksploatacji, z późniejszymi zmianami, całkowita cena na fakturze obejmuje również opłatę recyklingową zgodnie z ww. ustawą.

    Koszt środków komunikacji na odległość nie różni się od stawki podstawowej płaconej przez Kupującego za korzystanie z tych środków komunikacji.

    Przyjęcie oferty z poprawką lub modyfikacją nie stanowi przyjęcia oferty.

    Potwierdzenie treści umowy zawartej w innej formie niż pisemna, które odbiega od faktycznie uzgodnionej treści umowy, nie wywołuje skutków prawnych.

    Przyjęcie przez Kupującego świadczenia niezamówionego nie stanowi przyjęcia oferty.

    W przypadku, gdy Sprzedawca udostępnia oceny towarów wystawione przez innych Kupujących, Sprzedawca zapewnia i kontroluje autentyczność tych recenzji poprzez powiązanie ocen Kupujących z konkretnymi zamówieniami, co pozwala na weryfikację i potwierdzenie, że dana recenzja pochodzi od prawdziwego Kupującego. Sprzedawca poinformuje Kupujących o konkretnej metodzie weryfikacji recenzji na stronie internetowej sklepu.

    Zdjęcia zamieszczone na stronie internetowej sklepu odpowiadają sprzedawanym towarom. Do towarów już przecenionych lub objętych wyprzedażą nie można zastosować żadnych innych rabatów. Rabaty w sklepie nie kumulują się.

     

    Sklep internetowy Henry's Music umożliwia klientom publikowanie recenzji produktów w skali od 1 (najmniej) do 5 (najwięcej) gwiazdek. Aby przesłać recenzję, należy również podać imię i nazwisko (lub pseudonim), adres e-mail oraz tekstową ocenę produktu. Wszystkie przesłane recenzje są ręcznie sprawdzane przez operatora sklepu internetowego w celu potwierdzenia, że ​​klient faktycznie złożył zamówienie na dany produkt i tym samym jest uprawniony do jego oceny. Kluczowym parametrem tej weryfikacji jest adres e-mail klienta. Jeśli na podstawie podanych przez klienta informacji nie uda się znaleźć odpowiedniego zamówienia, recenzja nie zostanie opublikowana. Recenzja zostanie również odrzucona, jeśli zawiera wulgaryzmy lub inne niedopuszczalne określenia.

     

    Zamówienie i dostawa towarów

    Umowa sprzedaży między Kupującym a Sprzedawcą może zostać zawarta wyłącznie w języku angielskim.

    W celu zawarcia umowy Kupujący składa zamówienie w sklepie Sprzedawcy. Zamówienie można utworzyć w następujący sposób:

    Po wybraniu towarów w sklepie Sprzedawcy, gdzie znajdują się informacje prawne dotyczące zamawianego towaru, Kupujący zaznacza interesujące go towary, klikając przycisk „Dodaj do koszyka”. Informacje o cenie towaru, cenie i sposobie dostawy oraz sposobie płatności zostaną podane w procesie tworzenia zamówienia, gdzie Kupujący wybiera rodzaj dostawy, cenę i sposób płatności. Łączna cena zostanie podana w podsumowaniu przed złożeniem zamówienia, uwzględniając wybrany towar, sposób dostawy i sposób płatności.

    Kupujący podaje swoje dane identyfikacyjne i kontaktowe w procesie składania zamówienia.

    Zamówienie może być zmieniane, uzupełniane i sprawdzane aż do jego sfinalizowania. Po sprawdzeniu, potwierdzeniu zapoznania się i akceptacji niniejszego Regulaminu, możliwe jest złożenie zamówienia poprzez naciśnięcie przycisku „Złóż zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.

    Składając zamówienie, Kupujący, na mocy potwierdzenia wiążącego zamówienia, wyraźnie zobowiązuje się do zapłaty za towar.

    Zamówienie zostanie potwierdzone przez Sprzedawcę za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej do Kupującego niezwłocznie po jego doręczeniu Sprzedawcy. Do potwierdzenia zamówienia dołączone zostanie podsumowanie zamówienia oraz niniejszy Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia, który stanowi integralną część umowy sprzedaży.

    Sprzedawca przekaże Kupującemu pisemne potwierdzenie zawarcia umowy w rozsądnym terminie po jej zawarciu, nie później jednak niż w momencie dostawy towaru.

    Jeżeli jest to konieczne ze względu na rodzaj sprzedawanego towaru, sposób i czas jego użytkowania, Sprzedawca zobowiązany jest do zapewnienia, aby informacje te zostały zawarte w załączonej pisemnej instrukcji i były zrozumiałe. W takim przypadku Sprzedawca przekaże Kupującemu instrukcję obsługi na trwałym nośniku danych. Instrukcję obsługi w formie papierowej Sprzedawca przekaże Kupującemu na jego żądanie, o ile nie jest to nieuzasadnione ze względu na okoliczności lub sposób zawarcia umowy albo właściwości sprzedawanego towaru.

    Sprzedawca prześle Kupującemu kompletny towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 10 dni od potwierdzenia zamówienia, w taki sposób, aby towar został dostarczony Kupującemu najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że Sprzedawca określi inny termin dostawy dla poszczególnych towarów. Jeżeli towar jest oznaczony jako „dostępny w magazynie”, Sprzedawca wyśle ​​towar najpóźniej w ciągu dwóch dni roboczych. W przypadku płatności z góry, towar zostanie wysłany dopiero po zaksięgowaniu wpłaty na koncie Sprzedawcy.

    Kupujący jest zobowiązany do odbioru towaru i zapłaty za niego. Zaleca się, aby Kupujący dokonał oględzin towaru jak najszybciej po jego otrzymaniu.

    Dokumentacja towaru, w szczególności dokumenty podatkowe, potwierdzenia i certyfikaty, zostanie przesłana Kupującemu przez Sprzedawcę niezwłocznie po otrzymaniu towaru, nie później niż w ciągu dwóch dni od daty odbioru towaru przez Kupującego.

    W przypadku niedotrzymania przez Sprzedawcę terminu dostawy lub wysyłki, Kupującemu przysługuje rabat w wysokości 3% wartości kolejnego zakupu. Pozostałe roszczenia Kupującego pozostają nienaruszone.

    Prawo własności towaru przechodzi na Kupującego z chwilą odbioru i zapłaty całości ceny towaru. W przypadku płatności przelewem, całość ceny rozlicza się poprzez zaksięgowanie jej na koncie Sprzedawcy, w pozostałych przypadkach z chwilą zapłaty.

    Ryzyko uszkodzenia towaru przechodzi na Kupującego z chwilą odbioru towaru. W przypadku nieodebrania towaru przez Kupującego, z wyjątkiem odmowy odbioru z powodu widocznych uszkodzeń towaru, ryzyko uszkodzenia towaru przechodzi na Kupującego z chwilą, w której miał on możliwość objęcia go w posiadanie, ale z przyczyn leżących po stronie Kupującego do jego odbioru nie doszło.

    Jeżeli Kupujący nie odbierze towaru w uzgodnionym terminie, naruszając tym samym swoje zobowiązanie, jest on zobowiązany zapłacić Sprzedawcy opłatę za składowanie za każdy dzień opóźnienia w wysokości 1 EUR, maksymalnie 30 EUR. Sprzedawca jest uprawniony do sprzedaży towaru w odpowiedni sposób po udowodnionym powiadomieniu Kupującego za pośrednictwem poczty elektronicznej i podaniu mu nowego rozsądnego terminu odbioru. Sprzedawca jest uprawniony do potrącenia kosztów składowania i kosztów daremnej dostawy towaru z powodu braku współpracy ze strony Kupującego w niezbędnej wysokości z dochodu ze sprzedaży.

    W przypadku gdy Kupujący nie przyjmie towaru i zażąda ponownej dostawy, Sprzedawca ma prawo żądać zwrotu kosztów takiej ponownej dostawy, a jednocześnie, w przypadku wyboru formy płatności przy odbiorze lub w przypadku złożenia przez Kupującego kolejnego zamówienia w tym sklepie, zażądać od Kupującego zapłaty z góry.

     

    Anulowanie zamówienia i odstąpienie od umowy

    Kupujący może odstąpić od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia złożonego Sprzedawcy w terminie 30 dni od otrzymania towaru lub ostatniej sztuki towaru (jeśli kilka towarów jest dostarczanych oddzielnie w ramach jednego zamówienia), towaru lub części dostawy (jeśli towar składa się z kilku rzeczy lub części) lub pierwszej dostawy towarów dostarczanych regularnie lub wielokrotnie, niezależnie od sposobu odbioru lub płatności. Termin ten ma na celu umożliwienie Kupującemu należytego zbadania charakteru, cech i funkcjonalności towaru.

    Kupujący ma prawo odstąpić od umowy w każdym czasie przed dostawą towaru.

    Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Kupujący zobowiązany jest przesłać lub przekazać Sprzedawcy w terminie 30 dni. Kupujący nie jest zobowiązany do podania przyczyny odstąpienia. Dla ułatwienia komunikacji, w oświadczeniu o odstąpieniu zaleca się podanie daty zakupu lub numeru umowy/dokumentu sprzedaży, danych bankowych oraz wybranego sposobu zwrotu towaru.

    Sprzedawca zobowiązany jest zwrócić Kupującemu kwotę odpowiadającą w całości cenie i kosztom dostawy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego dokonał od Kupującego. Jeżeli Sprzedawca oferuje kilka opcji dostawy towaru, zobowiązany jest do zapłaty Kupującemu za najtańszą z nich. Jeżeli towar został dostarczony Kupującemu przez Sprzedawcę bezpłatnie, Kupującemu nie przysługuje zwrot kosztów przesyłki. Najpóźniej w tym samym terminie Kupujący zobowiązany jest odesłać lub przekazać Sprzedawcy zakupiony towar, z tym że zasada ta nie ma zastosowania, jeżeli Sprzedawca zaproponował odbiór osobisty towaru. Towar należy zwrócić Sprzedawcy (nie za pobraniem) w całości, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący.

    Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Kupującemu otrzymanych środków przed zwrotem towaru lub przed dostarczeniem przez Kupującego dowodu odesłania towaru Sprzedawcy. Jeżeli wartość zwracanego towaru uległa zmniejszeniu w wyniku korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, Sprzedawca ma prawo dochodzić od Kupującego odszkodowania za zmniejszenie wartości towaru i zaliczyć je na poczet zwracanej kwoty.

     

    Adres do zwrotów i reklamacji

    Centralny magazyn Praha Music Center spol. s r.o. (spółka z ograniczoną odpowiedzialnością)

    Rakovnická 2665

    440 01, Louny

     

    Wyjątki:

    Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu w przypadkach określonych w art. 1837 Kodeksu cywilnego, przy czym prawo odstąpienia od umowy nie może być zrealizowane w szczególności w przypadku umów:

    • umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, po rozpoczęciu świadczenia, w przypadku świadczenia odpłatnego, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Kupującego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i Kupujący został poinformowany o wygaśnięciu prawa odstąpienia od umowy, a Sprzedawca potwierdził wykonanie świadczenia zgodnie z obowiązującym prawem;
    • umowy o świadczenie usług, jeżeli zostały one w pełni wykonane, a w przypadku świadczenia odpłatnego – tylko jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Kupującego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i Sprzedawca poinformował Kupującego przed zawarciem umowy, że prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą spełnienia świadczenia;
    • umowy o świadczenie usług lub dostarczanie towarów, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, niezależnych od woli Sprzedawcy, i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy;
    • umowa o dostawę napojów alkoholowych, której cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, z zastrzeżeniem, że dostawa może nastąpić dopiero po upływie 30 dni, a rzeczywista wartość towaru zależy od wahań na rynku niezależnych od woli Sprzedawcy;
    • umowa o dostawę towarów wyprodukowanych według specyfikacji Kupującego lub dostosowanych do jego zindywidualizowanych potrzeb (w tym towarów sprzedawanych na metry);
    • umowa o dostawę towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności;
    • umowa o dostawę towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nieodwracalnie połączone z innymi towarami;
    • umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po złamaniu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych;
    • umowy o dostarczenie nagrań dźwiękowych, wizualnych albo programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli Kupujący je naruszył;
    • umowa o dostarczanie gazet, czasopism lub wydawnictw periodycznych, z wyjątkiem umów prenumeraty na ich dostarczanie;

     

    Przykładowy formularz odstąpienia od umowy dostępny jest TUTAJ.

    Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy w każdej chwili przed dostawą towarów, jeżeli z przyczyn leżących po stronie osób trzecich nie jest w stanie dostarczyć towarów Kupującemu w rozsądnym terminie i/lub jeżeli okaże się, że Kupujący naruszył wcześniej zawartą ze Sprzedawcą umowę.

    Sprzedawca informuje również Kupującego, że umowa nie zostaje zawarta w przypadku uzasadnionych wątpliwości co do tożsamości Kupującego lub w przypadku oczywistych błędów w informacjach o towarze lub cenie.

    W przypadku przekazania Kupującemu wraz z towarem prezentu, umowa darowizny między Sprzedawcą a Kupującym zostaje zawarta z zastrzeżeniem, że w przypadku odstąpienia przez Kupującego od umowy sprzedaży w terminie określonym w niniejszym punkcie Regulaminu, umowa darowizny w zakresie tej darowizny traci ważność, a Kupujący jest zobowiązany do zwrotu prezentu Sprzedawcy wraz z towarem.

     

    Prawa i obowiązki wynikające z wadliwego wykonania

     

    Jakość w momencie akceptacji

    Jeżeli towar posiada wady przy odbiorze (np. nie odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności i innym uzgodnionym cechom, nie nadaje się do celu, do którego potrzebuje go Kupujący, a na który Sprzedawca wyraził zgodę, nie został dostarczony wraz z uzgodnionymi akcesoriami, instrukcjami użytkowania, w tym instrukcjami montażu lub instalacji; nie nadaje się do zwykłego lub uzgodnionego celu, nie odpowiada zwykłym cechom rzeczy tego samego rodzaju pod względem ilości, jakości, trwałości, funkcjonalności, kompatybilności i bezpieczeństwa, których Kupujący może rozsądnie oczekiwać, w tym w odniesieniu do publicznych oświadczeń złożonych przez Sprzedawcę lub inną osobę w tym samym łańcuchu umownym, w szczególności reklamy lub etykietowania; jest niekompletny, tj. nie został dostarczony wraz z akcesoriami, w tym opakowaniem, instrukcjami montażu lub innymi instrukcjami, których Kupujący mógł rozsądnie oczekiwać lub innymi parametrami prawnymi, umownymi, a nawet przedumownymi), podane niniejszym cechy uważa się za wady towaru, za które odpowiada Sprzedawca.

    Odpowiedzialność za wady rzeczy, o której mowa w art. 2161 § 2 Kodeksu cywilnego, nie ma zastosowania, jeżeli Sprzedawca przed zawarciem umowy wyraźnie uprzedził Kupującego o odmienności właściwości rzeczy, na którą Kupujący wyraźnie zgodził się.

    Kupujący może zgłosić Sprzedawcy wadę najpóźniej w ciągu dwóch lat od dnia wydania rzeczy i żądać bezpłatnego usunięcia wady przez naprawę albo przez dostarczenie nowej rzeczy bez wad, chyba że wybrany przez niego sposób usunięcia wady jest niemożliwy albo nadmiernie kosztowny w porównaniu z drugim; ocenia się w szczególności znaczenie wady, wartość rzeczy bez wady oraz czy drugi sposób usunięcia wady nie narazi Kupującego na nadmierne niedogodności.

    Sprzedawca może odmówić usunięcia wady (poprzez naprawę lub dostarczenie nowej rzeczy), jeżeli jest to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, w szczególności ze względu na znaczenie wady i wartość, jaką rzecz miałaby bez wady. W takim przypadku, jeżeli Kupujący zasadnie zgłosił wadę, Kupujący ma prawo żądać obniżenia ceny zakupu, a jeżeli wada nie jest nieistotna, prawo odstąpienia od umowy.

    W przypadku zakupu rzeczy używanej Sprzedawca może skrócić termin do wykonania prawa od wady do jednego roku od daty odbioru.

    W ciągu roku od daty odbioru towaru domniemywa się, że wada towaru istniała już w chwili odbioru, chyba że rodzaj rzeczy lub wada to uniemożliwiają. W przypadku zasadnej reklamacji wady, termin, o którym mowa w niniejszym ustępie, nie biegnie od czasu, w którym Kupujący nie może korzystać z rzeczy.

    Kupującemu nie przysługują roszczenia z tytułu wadliwego wykonania, jeżeli sam spowodował wadę. Wada nie stanowi zużycia rzeczy wynikającego z normalnego użytkowania.

    W przypadku towarów używanych Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady towaru odpowiadające stopniowi wcześniejszego użytkowania lub zużycia.

    Sprzedawca odpowiada za wady w okresie przydatności do użycia podanym w reklamie, na opakowaniu towaru lub w załączonej instrukcji.

    Sprzedawca ponosi również odpowiedzialność wobec Kupującego za wszelkie wady powstałe w wyniku nieprawidłowego montażu lub instalacji wykonanej przez Sprzedawcę lub na odpowiedzialność Sprzedawcy wynikającą z umowy. Powyższa zasada ma zastosowanie również w przypadku, gdy montaż lub instalacja zostały wykonane przez Kupującego, a wada powstała w wyniku zaniedbania instrukcji dostarczonych przez Sprzedawcę lub dostawcę treści cyfrowych lub usługi związanej z treściami cyfrowymi, o ile rzecz ma właściwości cyfrowe.

    Jeżeli przedmiotem zakupu jest rzecz posiadająca właściwości cyfrowe, Sprzedawca zapewni, że Kupujący otrzyma uzgodnione aktualizacje treści cyfrowych lub usługi treści cyfrowych, a jednocześnie, że oprócz uzgodnionych aktualizacji, Kupujący otrzyma aktualizacje niezbędne do zachowania właściwości rzeczy zgodnie z § 2161 Kodeksu cywilnego (jakość po otrzymaniu) po przejęciu, i zostanie powiadomiony o ich dostępności przez okres dwóch lat, jeżeli treści cyfrowe lub usługa treści cyfrowych mają być dostarczane w sposób ciągły przez określony czas na podstawie umowy, a jeżeli świadczenie zostało uzgodnione na okres dłuższy niż dwa lata, przez cały okres i/lub przez taki okres, jakiego Kupujący może rozsądnie oczekiwać, jeżeli treści cyfrowe lub usługa treści cyfrowych mają być dostarczane jednorazowo na podstawie umowy.

    Powyższa zasada nie ma zastosowania, jeżeli Sprzedawca wyraźnie poinformował Kupującego przed zawarciem umowy o braku aktualizacji, a Kupujący wyraźnie wyraził na to zgodę przy zawieraniu umowy.

    Jeżeli Kupujący nie zaktualizował treści cyfrowych w rozsądnym terminie, nie przysługują mu żadne roszczenia z tytułu wady, która powstała wyłącznie wskutek braku aktualizacji. Powyższa zasada nie ma zastosowania, jeżeli Kupujący nie został powiadomiony o aktualizacji lub o skutkach jej braku, nie dokonał aktualizacji lub wykonał ją nieprawidłowo z powodu braku instrukcji.

    Jeżeli zgodnie z umową treści cyfrowe lub usługa dotycząca treści cyfrowych mają być dostarczane w sposób ciągły przez określony czas, a wada ujawni się lub wystąpi w tym czasie, treści cyfrowe lub usługa dotycząca treści cyfrowych uważa się za dostarczone nieprawidłowo.

    W przypadku powtarzającego się występowania wady lub jej istotnego charakteru, Kupujący może skorzystać z prawa do stosownego obniżenia ceny zakupu lub odstąpić od umowy. Kupujący nie ma jednak prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.

    Inne podstawy do skorzystania z prawa do stosownego obniżenia ceny zakupu lub odstąpienia od umowy zostały wymienione w punkcie 6 Regulaminu Rozpatrywania Reklamacji.

    W odniesieniu do konkretnych towarów, Sprzedawca zobowiązuje się do udzielenia Kupującemu, oprócz odpowiedzialności za wady, 24-miesięcznej gwarancji umownej przy odbiorze towaru. W przypadku gwarancji umownej, Sprzedawca przekaże Kupującemu pisemne potwierdzenie gwarancji jakości (kartę gwarancyjną) zgodnie z § 2174a Kodeksu cywilnego, najpóźniej w momencie odbioru towaru.

    Jeżeli Sprzedawca gwarantuje, że towar zachowa swoje funkcje i właściwości użytkowe przez określony czas przy normalnym użytkowaniu, Kupujący ma prawo, w ramach gwarancji, co najmniej do dostarczenia nowego towaru bez wad lub do naprawy towaru. Wskazanie okresu gwarancji lub terminu przydatności towaru na opakowaniu towaru ma identyczne skutki.

     

    Obsługa reklamacji

    Kupujący powinien zgłosić reklamację Sprzedawcy lub osobie wyznaczonej do naprawy niezwłocznie po stwierdzeniu wady. Składając reklamację, Kupujący powinien podać swoje dane kontaktowe, opis wady oraz żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

     

    Formularze można pobrać TUTAJ.

    Jeżeli Sprzedawca posiada zakład, to zapewni obecność pracownika zajmującego się rozpatrywaniem reklamacji w zakładzie przez cały czas jego otwarcia.

    Kupujący jest zobowiązany do udokumentowania zakupu towaru (najlepiej dowodem zakupu). Termin rozpatrzenia reklamacji rozpoczyna bieg z chwilą jej zgłoszenia (zgłoszenia). Kupujący jest zobowiązany do przekazania lub dostarczenia towaru Sprzedawcy lub do miejsca wskazanego do naprawy jednocześnie lub w terminie późniejszym po zgłoszeniu reklamacji. Towar powinien być zapakowany w odpowiednie opakowanie na czas transportu, w sposób zapobiegający uszkodzeniom, czysty i kompletny.

    Składając reklamację, Sprzedawca wystawi Kupującemu pisemne potwierdzenie, w którym poda datę zgłoszenia, jego treść, żądany przez Kupującego sposób rozpatrzenia reklamacji oraz dane kontaktowe Kupującego w celu udzielenia informacji o sposobie rozpatrzenia reklamacji. Obowiązek ten dotyczy również innych osób wskazanych do wykonania naprawy.

    Sprzedawca jest zobowiązany do usunięcia wady w rozsądnym terminie po jej zgłoszeniu, tak aby nie powodowało to znacznych niedogodności dla Kupującego, biorąc pod uwagę charakter rzeczy oraz cel, w jakim Kupujący ją nabył. Sprzedawca rozpatrzy reklamację, w tym usunie wadę, i powiadomi Kupującego o tym fakcie, korzystając z podanych danych kontaktowych, nie później niż w terminie 30 dni od jej złożenia, chyba że uzgodni z Kupującym pisemnie dłuższy termin. W przypadku gdy Sprzedawca nie rozpatrzy reklamacji w wyznaczonym terminie, w tym nie powiadomi Kupującego o rozpatrzeniu, Kupujący ma prawo odstąpić od umowy lub żądać odpowiedniego rabatu po bezskutecznym upływie tego terminu.

    Jeżeli przedmiotem świadczenia jest dostarczenie treści cyfrowych, w tym treści cyfrowych dostarczanych na nośniku materialnym, lub usługa dotycząca treści cyfrowych, reklamacja powinna zostać rozpatrzona w rozsądnym terminie, biorąc pod uwagę charakter treści cyfrowych lub usługi dotyczącej treści cyfrowych oraz cel, w jakim Kupujący jej zażądał.

    Jeżeli Sprzedawca odmawia usunięcia wady lub nie usunie jej zgodnie z § 2170 § 1 i 2 Kodeksu cywilnego, i/lub z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że ​​wada nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie lub bez znacznych niedogodności dla Kupującego, Kupujący ma prawo do stosownego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Kupujący nie ma prawa odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna; uznaje się, że wada nie jest nieistotna.

    W przypadku uzasadnionej reklamacji termin do wykonania prawa z tytułu wadliwego wykonania ulega przedłużeniu o okres, w którym Kupujący nie mógł korzystać z towaru.

    Terminy od pierwszego zakupu towaru pozostają bez zmian w przypadku wymiany reklamowanego towaru na nowy, wolny od wad.

    Kupującemu przysługuje zwrot poniesionych kosztów w przypadku uzasadnionej reklamacji.

    Sprzedawca zobowiązany jest do dostarczenia Kupującemu potwierdzenia o terminie i sposobie załatwienia reklamacji, w tym potwierdzenia naprawy i czasu jej trwania lub pisemnego uzasadnienia odmowy rozpatrzenia reklamacji. Obowiązek ten dotyczy również innych osób wyznaczonych do wykonania naprawy.

     

    Polityka prywatności

    Sprzedawca jest administratorem danych osobowych przekazanych w celu realizacji umowy.

    Dane identyfikacyjne i kontaktowe administratora

    Firma: Praha Music Center spol. s r.o.

    Siedziba: Ocelářská 937/39, ZIP 190 00 Praha 9 - Vysočany , Czech Republic

    Numer identyfikacyjny: 18626459

    Numer identyfikacji podatkowej: CZ18626459

    Tel.: +420602384427

    E-mail: customers@henrysmusic.com 

    Adres kontaktowy: Ocelářská 937/39, ZIP 190 00 Praha 9 – Vysočany, Czech Republic

     

    Cel przetwarzania, zakres danych osobowych i podstawa prawna przetwarzania

    Kupujący przyjmuje do wiadomości, że w celu zawarcia umowy sprzedaży, jej późniejszej realizacji (przetwarzania zamówienia, zapewnienia odbioru towaru z magazynu i dostawy) oraz ewentualnego dochodzenia roszczeń z tytułu nienależytego wykonania (reklamacji), administrator danych przetwarza i przechowuje jego dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), z późniejszymi zmianami (zwanym dalej „RODO”), w następującym zakresie: imię, nazwisko, adres, adres e-mail i numer telefonu.

    Zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b) RODO podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest realizacja umowy, której stroną jest Kupujący.

     

    Kategorie odbiorców/odbiorcy danych osobowych

    Administrator zobowiązuje się do nieudostępniania danych osobowych Kupującego innym podmiotom niż podmioty przetwarzające/administrujące:

    a) przewoźnikowi umownemu wybranemu przez Kupującego w formularzu zamówienia w celu realizacji dostawy towaru, którego lista przewoźników dostępna jest TUTAJ, przy czym dane zostaną przekazane w następującym zakresie: imię, nazwisko, adres, e-mail, numer telefonu;

    b) wystawcy karty płatniczej w przypadku płatności kartą płatniczą, w celu ewentualnego zwolnienia z obowiązku analizy ryzyka transakcji (TRA), co pozwala na uproszczenie procesu zakupu oraz na podstawie uzasadnionego interesu Sprzedawcy w realizacji transakcji, przy czym dane mogą zostać przekazane w następującym zakresie: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres rozliczeniowy, adres dostawy.

     

    Czas przechowywania danych

    Dane osobowe będą przechowywane przez Administratora przez okres niezbędny do realizacji umowy (przetwarzanie zamówienia, odbiór i dostawa towaru) oraz przez okres rękojmi (24 miesiące od daty otrzymania towaru) lub przez okres rękojmi umownej.

    Kupujący przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z § 31 Ustawy o rachunkowości (Dz.U. 593/1991), Administrator jest zobowiązany do archiwizowania dokumentów księgowych i zapisów księgowych (faktur) przez okres 5 lat, licząc od końca okresu rozliczeniowego, którego dotyczą (tj. jeśli zakup towarów nastąpił w 2023 r., faktura musi być archiwizowana do końca 2028 r.). Administrator jest również zobowiązany, zgodnie z § 47 ustawy o administracji podatkowej (nr 337/1992 Dz.U.), do archiwizowania faktury przez okres 3 lat od końca okresu rozliczeniowego, w którym powstał obowiązek podatkowy związany z fakturą (tj. jeśli nabyli Państwo towary w 2023 r., faktura musi być przechowywana do końca 2026 r. dla celów postępowania podatkowego). Faktura zawiera następujące dane osobowe: imię, nazwisko i adres.

    W przypadku gdy Sprzedawca jest zarejestrowanym podatnikiem VAT, Kupujący przyjmuje również do wiadomości, że administrator jest zobowiązany, zgodnie z § 35 ustawy o podatku od towarów i usług (nr 235/2004 Dz.U.), do archiwizowania dokumentów podatkowych przez okres 10 lat od końca okresu rozliczeniowego, w którym nastąpiła dostawa (tj. w przypadku nabycia towarów w 2023 r., faktura musi być przechowywana do końca 2033 r.). Dokument podatkowy zawiera następujące dane osobowe: imię, nazwisko i adres.

     

    Prawa Kupującego w odniesieniu do danych osobowych

    Kupujący przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z art. 15–21 RODO, przysługuje mu prawo do:

    a) dostępu do danych osobowych, co obejmuje prawo do uzyskania od administratora potwierdzenia, czy przetwarzane są dane osobowe go dotyczące, a jeżeli ma to miejsce, prawo do uzyskania dostępu do tych danych osobowych oraz do informacji określonych w art. 15 RODO;

    b) sprostowania nieprawidłowych danych osobowych go dotyczących, a ponadto, biorąc pod uwagę cele przetwarzania, Kupujący ma prawo do uzupełnienia niekompletnych danych osobowych, w tym poprzez przedstawienie dodatkowego oświadczenia zgodnie z art. 16 RODO;

    c) usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”), które polega na usunięciu przez administratora danych osobowych dotyczących Kupującego bez zbędnej zwłoki, gdy tylko nie są one już niezbędne do wykonania umowy, chyba że istnieje inna podstawa prawna do ich dalszego przetwarzania;

    d) ograniczenia przetwarzania danych osobowych w przypadkach określonych w art. 18 RODO;

    e) przenoszenia danych na zasadach określonych w art. 20 RODO;

    f) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 21 RODO.

     

    Na żądanie Administrator udzieli Kupującemu informacji o podjętych w każdym przypadku działaniach, nie później niż w terminie 20 dni od otrzymania żądania.

    W przypadku wątpliwości dotyczących przetwarzania danych osobowych, Kupujący ma prawo skontaktować się z właściwym organem nadzorczym, tj. Urzędem Ochrony Danych Osobowych, i wnieść skargę do tego organu.

    Sprzedawca dopuszcza zakup bez rejestracji, a dane Kupujących niezarejestrowanych będą wykorzystywane wyłącznie do realizacji umowy, a nie do celów marketingowych lub handlowych.

     

    Rozwiązywanie sporów

    Wzajemne spory między Sprzedawcą a Kupującym rozstrzygane będą przez sądy powszechne.

    Zgodnie z Ustawą o ochronie konsumentów (nr 634/1992 Dz.U.) Kupujący ma prawo do pozasądowego rozstrzygania sporów wynikających z umowy konsumenckiej. Podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozstrzygania sporów jest Inspekcja Handlowa Republiki Czeskiej. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.coi.cz.

    Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich jest możliwe wyłącznie na wniosek Kupującego i tylko wtedy, gdy sporu nie udało się rozstrzygnąć bezpośrednio ze Sprzedawcą. Wniosek można złożyć nie później niż w terminie 1 roku od dnia, w którym Kupujący po raz pierwszy skorzystał z prawa będącego przedmiotem sporu ze Sprzedawcą.

     

    Kupujący ma prawo do skorzystania z pozasądowego sposobu rozstrzygania sporów on-line za pośrednictwem platformy ODR dostępnej na stronie internetowej: ec.europa.eu/consumers/odr/ website.

     

    Niniejsza procedura nie jest mediacją w rozumieniu Ustawy o mediacji (nr 202/2012 Dz.U.) ani postępowaniem arbitrażowym w rozumieniu Ustawy o arbitrażu i wykonywaniu orzeczeń arbitrażowych (nr 216/1994 Dz.U.) i jej zastosowanie nie narusza prawa stron do zwrócenia się z roszczeniem do Czeskiej Inspekcji Handlowej lub sądu.

    W trakcie negocjacji w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu terminy przedawnienia wynikające z Kodeksu cywilnego nie biegną ani nie rozpoczynają biegu, chyba że jedna ze stron sporu wyraźnie odmówi kontynuowania negocjacji.

    Nadzór nad realizacją obowiązków wynikających z ustawy o ochronie praw konsumentów (Dz.U. Nr 634/1992 Dz.U.) sprawuje: www.coi.cz.

    Reklamacje Kupujących rozpatrywane są przez Sprzedawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: customers@henrysmusic.com. Informacja o sposobie rozpatrzenia reklamacji zostanie przesłana na adres e-mail Kupującego.

     

     

    Postanowienia końcowe

    W sprawach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego (nr 89/2012 Dz.U.), Ustawy o ochronie konsumentów (nr 634/1992 Dz.U.) oraz inne przepisy prawa, z późniejszymi zmianami.

    Umowa i kwestie z nią związane podlegają prawu czeskiemu.

    Zmiany Regulaminu w innej formie niż pisemna, uzgodniona przez obie strony, są zabronione. Umowa sprzedaży, w tym Regulamin, jest archiwizowana przez Sprzedającego w formie elektronicznej bez dostępu Kupującego. Jednakże wszystkie dokumenty, dla których forma pisemna jest wymagana przez prawo, Kupujący będzie otrzymywał pocztą elektroniczną, co umożliwi mu stały dostęp do niezmienionych dokumentów. Zalecamy zachowanie tych dokumentów, w szczególności zamówienia i Regulaminu, do późniejszego wykorzystania.

    Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 12 czerwca 2024 r.