Zákaznícka podpora:customers@henrysmusic.com
    Jazyk
    Slovenčina
    Domov / Zmluvné podmienky

    Zmluvné podmienky

    Tieto Obchodné podmienky platia pre nákupy v internetovom obchode www.henrysmusic.com . Obchodné podmienky bližšie špecifikujú práva a povinnosti Predávajúceho a Kupujúceho.

    Definície

    Tieto obchodné podmienky sú určené výhradne pre online predaj tovaru spotrebiteľom.

    Kupujúci:
    Pre účely týchto Obchodných podmienok sa Kupujúcim rozumie spotrebiteľ, ktorým je fyzická osoba, ktorá na rozdiel od Predávajúceho pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti ani v rámci samostatného výkonu podnikania (ďalej len „Kupujúci“).

    Predajca:
    Pre účely týchto Obchodných podmienok sa Predávajúcim rozumie podnikateľ, ktorý na rozdiel od Kupujúceho pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojej podnikateľskej činnosti (ďalej len „Predávajúci“).

    Občiansky zákonník: Zákon č. 89/2012 Z.z., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“)

    Označenie predajne: www.henrysmusic.com

    Prevádzkovateľ: Praha Music Center spol. s r.o.

    Sídlo: Ocelářská 937/39, ZIP 190 00 Praha 9 – Vysočany, Czech Republic

    Id. No.: 18626459

    Tax ID.: CZ18626459

    Zapísané v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel: B, vložka č.: 18655

    Telefón: +420602384427

    E-mail: customers@henrysmusic.com

    Kontaktná adresa: Ocelářská 937/39, ZIP 190 00 Praha 9 – Vysočany, Czech Republic

     

    Kódex správania: Predávajúci nie je vo vzťahu k kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle § 1820 ods. písm. n) Občianskeho zákonníka.

    Popredajný servis: Predávajúci neposkytuje kupujúcim popredajný servis.

     

    Informácie

    Informácie o zakúpenom tovare sú k dispozícii pre každú jednotlivú položku. Informácie o tovare a cene poskytnuté Predávajúcim sú záväzné, s výnimkou prípadu zjavnej chyby. Ceny sú uvedené vrátane všetkých daní (napr. DPH) a poplatkov, okrem nákladov na doručenie. Pri tovare, ktorý patrí do pôsobnosti zákona č. 542/2020 Z.z. o výrobkoch po skončení životnosti v znení neskorších predpisov, celková fakturovaná cena zahŕňa aj príspevok na recykláciu podľa uvedeného zákona.

    Cena za prostriedky komunikácie na diaľku sa nelíši od základnej sadzby, ktorú Kupujúci platí za použitie takýchto komunikačných prostriedkov.

    Prijatie ponuky so zmenou alebo odchýlkou ​​nepredstavuje prijatie ponuky.

    Potvrdenie obsahu zmluvy uzavreté inou ako písomnou formou, ktoré vykazuje odchýlky od skutočne dohodnutého obsahu zmluvy, nemá právne účinky.

    Prijatie nevyžiadaného plnenia Kupujúcim nepredstavuje prijatie ponuky.

    V prípade, že Predávajúci poskytne prístup k hodnoteniam tovaru udeleným inými Kupujúcimi, Predávajúci zabezpečí a bude kontrolovať pravosť takýchto recenzií prepojením hodnotení Kupujúcich s konkrétnymi objednávkami, čím bude môcť overiť a preukázať, že príslušná recenzia pochádza od skutočného Kupujúceho. Predávajúci bude Kupujúcich informovať o konkrétnom spôsobe overovania recenzií na webovej stránke obchodu.

    Fotografie uvedené na webovej stránke obchodu zodpovedajú predávanému tovaru. Na tovar, ktorý je už zlacnený alebo v akcii, nie je možné uplatniť žiadne ďalšie zľavy. Zľavy v obchode sa nesčítavajú.

     

    E-shop Henry's Music umožňuje zákazníkom uverejňovať recenzie produktov s hodnotením od 1 (najmenej) do 5 (najviac) hviezdičiek. Pre úspešné odoslanie recenzie je potrebné vyplniť aj meno (alebo prezývku), e-mail a textové hodnotenie produktu. Všetky odoslané recenzie sú prevádzkovateľom e-shopu manuálne kontrolované, aby sa overilo, či si zákazník skutočne objednal daný tovar, a preto je oprávnený produkt ohodnotiť. Kľúčovým parametrom pre túto kontrolu je e-mail zákazníka. Ak z informácií poskytnutých zákazníkom nie je možné nájsť príslušnú objednávku, recenzia nebude zverejnená. Recenzia bude tiež zamietnutá, ak obsahuje vulgarizmy alebo iné neprijateľné výrazy.

     

    Objednávanie a doručovanie tovaru

    Kúpnu zmluvu medzi Kupujúcim a Predávajúcim je možné uzavrieť iba v anglickom jazyku.

    Na uzavretie zmluvy Kupujúci odošle objednávku do predajne Predávajúceho. Objednávku je možné vytvoriť nasledovne:

    Po výbere tovaru v predajni Predávajúceho, kde sú uvedené právne informácie o objednanom tovare, Kupujúci označí príslušný tovar, o ktorý má záujem, kliknutím na tlačidlo „Pridať do košíka“. Informácie o cene tovaru, cene a spôsobe dopravy a spôsobe platby budú poskytnuté v procese vytvárania objednávky, kde si Kupujúci zvolí spôsob a cenu doručenia a spôsob platby. Celková cena bude uvedená v súhrne pred odoslaním objednávky podľa vybraného tovaru, spôsobu doručenia a spôsobu platby.

    Kupujúci uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje v procese objednávky.

    Objednávku je možné meniť, dopĺňať a kontrolovať až do jej dokončenia. Po kontrole, potvrdení oboznámenia sa s týmito Obchodnými podmienkami a ich akceptovaní je možné objednávku odoslať stlačením tlačidla „Odoslať objednávku s povinnosťou platby“.

    Dokončením objednávky potvrdením záväznej objednávky sa Kupujúci výslovne zaväzuje zaplatiť za tovar.

    Objednávku potvrdí Predávajúci kupujúcemu e-mailom čo najskôr po jej doručení Predávajúcemu. K tomuto potvrdeniu bude priložené zhrnutie objednávky a tieto Obchodné podmienky v znení účinnom v deň objednávky, ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy.

    Predávajúci poskytne Kupujúcemu písomné potvrdenie o uzavretej zmluve v primeranej lehote po jej uzavretí, najneskôr však pri dodaní tovaru.

    Ak je to vzhľadom na povahu predávaného tovaru, spôsob a dobu jeho používania potrebné, je Predávajúci povinný zabezpečiť, aby tieto informácie boli uvedené v priloženom písomnom návode a aby boli zrozumiteľné. V takom prípade Predávajúci poskytne Kupujúcemu návod na použitie na trvalom nosiči dát. Návod na použitie v papierovej podobe poskytne Predávajúci Kupujúcemu, ak o to Kupujúci požiada, pokiaľ to nie je neprimerané vzhľadom na okolnosti alebo spôsob uzavretia zmluvy alebo vlastnosti predávaného tovaru.

    Predávajúci odošle kupujúcemu kompletný tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 10 dní od potvrdenia objednávky tak, aby bol tovar kupujúcemu dodaný najneskôr do 30 dní, pokiaľ predávajúci neurčí inú dodaciu lehotu pre jednotlivý tovar. Ak je tovar uvedený ako „skladom“, predávajúci odošle tovar najneskôr do dvoch pracovných dní. V prípade platby vopred bude tovar odoslaný až po pripísaní platby na účet predávajúceho.

    Kupujúci je povinný tovar prevziať a zaplatiť zaň. Kupujúcemu sa odporúča, aby si tovar čo najskôr po prevzatí prezrel.

    Dokumentáciu k tovaru, najmä daňové doklady, potvrdenia a certifikáty, zašle predávajúci kupujúcemu bezodkladne po prevzatí tovaru, najneskôr do dvoch dní od prevzatia tovaru kupujúcim.

    Ak Predávajúci nedodrží termín dodania alebo odoslania tovaru, Kupujúcemu bude poskytnutá zľava vo výške 3 % z nasledujúceho nákupu. Ostatné nároky Kupujúceho týmto nie sú dotknuté.

    Vlastníctvo tovaru prechádza na Kupujúceho po prevzatí a zaplatení celkovej ceny tovaru. V prípade platby bankovým prevodom je celková cena uhradená jej pripísaním na účet Predávajúceho, v ostatných prípadoch je uhradená v momente platby.

    Riziko poškodenia tovaru prechádza na Kupujúceho okamihom prevzatia tovaru. V prípade neprevzatia tovaru Kupujúcim, s výnimkou odmietnutia pri prevzatí z dôvodu zjavného poškodenia tovaru, prechádza riziko poškodenia tovaru na Kupujúceho okamihom, keď mal možnosť prevziať jeho držbu, ale z dôvodov na strane Kupujúceho k prevzatiu nedošlo.

    Ak Kupujúci neprevezme tovar v dohodnutej lehote a poruší tak svoju povinnosť, je povinný zaplatiť Predávajúcemu poplatok za uskladnenie za každý deň omeškania vo výške 1 EUR, maximálne však do výšky 30 EUR. Predávajúci je oprávnený tovar vhodným spôsobom predať po preukázateľnom upozornení Kupujúceho e-mailom a poskytnutí novej primeranej lehoty na prevzatie. Predávajúci je oprávnený započítať náklady na uskladnenie a náklady na márne dodanie tovaru z dôvodu nespolupráce Kupujúceho v potrebnej výške proti výťažku z predaja.

    V prípade, že Kupujúci tovar neprevezme a požiada o opakované doručenie, Predávajúci je oprávnený požadovať náhradu nákladov na opakované doručenie a zároveň, ak je zvolený spôsob platby pri prevzatí alebo v prípade inej objednávky Kupujúceho uskutočnenej v tomto obchode, požadovať od Kupujúceho platbu vopred.

     

    Zrušenie objednávky a odstúpenie od zmluvy

    Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením urobeným Predávajúcemu do 30 dní od prevzatia tovaru alebo posledného kusu tovaru (ak je v jednej objednávke dodávaných viacero položiek samostatne), položky alebo časti dodávky tovaru (ak je tovar zložený z viacerých položiek alebo častí), alebo prvej dodávky tovaru dodávaného pravidelne alebo opakovane, bez ohľadu na spôsob prevzatia alebo platby za tovar. Táto lehota je určená na to, aby Kupujúci mohol primerane nahliadnuť do povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

    Kupujúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť kedykoľvek pred dodaním tovaru.

    Odstúpenie od zmluvy Kupujúci zašle alebo odovzdá Predávajúcemu v 30-dňovej lehote. Kupujúci nie je povinný uvádzať žiadne dôvody odstúpenia. Pre uľahčenie komunikácie je vhodné v odstúpení uviesť dátum nákupu alebo číslo zmluvy/predajného dokladu, bankové údaje a zvolený spôsob vrátenia tovaru.

    Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, vrátiť kupujúcemu sumu plne zodpovedajúcu cene a nákladom zaplateným za jeho dodanie, a to rovnakým spôsobom, akým od kupujúceho prijal platbu. Ak predávajúci v rámci určitého spôsobu doručenia tovaru ponúka viacero možností, je povinný kupujúcemu nahradiť najlacnejšiu z nich. V prípade, že tovar bol kupujúcemu doručený predávajúcim bezplatne, kupujúci nemá nárok na náhradu poštovného. Najneskôr v rovnakej lehote je kupujúci povinný zaslať alebo odovzdať predávajúcemu zakúpený tovar, toto pravidlo však neplatí, ak predávajúci ponúkol, že si tovar vyzdvihne sám. Tovar musí byť predávajúcemu vrátený (nie na dobierku) kompletný, najlepšie v originálnom balení. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, ako je potrebné na kontrolu povahy, vlastností a funkčnosti. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

    Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu pred vrátením tovaru alebo predtým, ako kupujúci preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal. Ak sa hodnota vráteného tovaru zníži v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, ako je potrebné na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru, predávajúci je oprávnený uplatniť si voči kupujúcemu náhradu za zníženie hodnoty tovaru a započítať ju oproti vrátenej sume.

     

    Adresa pre vrátenie tovaru a reklamácie

    Centrálny sklad spoločnosti Praha Music Center spol. s r.o. (spoločnosť s ručením obmedzeným)

    Rakovnická 2665

    440 01, Louny

     

    Výnimky:

    Kupujúci nemá právo na odstúpenie od zmluvy v prípadoch uvedených v § 1837 Občianskeho zákonníka a právo na odstúpenie od zmluvy nemožno uplatniť najmä v prípade nasledujúcich zmlúv:

    • zmluva o dodaní digitálneho obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči po začatí plnenia, v prípade plnenia za protihodnotu, ak sa začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom Kupujúceho pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a Kupujúci bol informovaný o zaniknutí práva na odstúpenie od zmluvy a Predávajúci poskytol Kupujúcemu potvrdenie v súlade s platnými právnymi predpismi;
    • zmluva o poskytnutí služieb, ak boli poskytnuté v plnom rozsahu, v prípade plnenia za protihodnotu, len ak sa začala s predchádzajúcim výslovným súhlasom Kupujúceho pred uplynutím lehoty na odstúpenie a Predávajúci pred uzavretím zmluvy informoval Kupujúceho, že právo na odstúpenie od zmluvy zaniká poskytnutím plnenia;
    • zmluva o dodávke služieb alebo tovaru, ktorej cena závisí od výkyvov finančného trhu nezávisle od vôle Predávajúceho a ku ktorej môže dôjsť počas lehoty na odstúpenie od zmluvy;
    • zmluva o dodávke alkoholických nápojov, ktorej cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, stanovujúca, že dodanie sa môže uskutočniť až po 30 dňoch a skutočná hodnota tovaru závisí od výkyvov trhu nezávisle od vôle predávajúceho;
    • zmluva o dodávke tovaru vyrobeného podľa požiadaviek kupujúceho alebo prispôsobeného jeho osobným potrebám (vrátane tovaru na metre);
    • zmluva o dodávke tovaru podliehajúceho skaze alebo tovaru s krátkou trvanlivosťou;
    • zmluva o dodávke tovaru, ktorý bol vzhľadom na svoju povahu po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom;
    • zmluva o dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny po jej porušení Kupujúcim;
    • zmluva o dodávke zvukových alebo obrazových nahrávok alebo počítačových programov v uzavretom obale, ak ju Kupujúci porušil;
    • zmluva o dodávke novín, časopisov alebo periodík, s výnimkou predplatných zmlúv na ich dodávku;

     

    K dispozícii je vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy TU.

    Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy kedykoľvek pred dodaním tovaru, ak objektívne nie je schopný dodať tovar kupujúcemu v primeranej lehote z dôvodov na strane tretích osôb a/alebo ak sa ukáže, že kupujúci porušil predtým uzavretú zmluvu s predávajúcim.

    Predávajúci tiež upozorňuje kupujúceho, že zmluva nie je uzavretá v prípade oprávnených pochybností o skutočnej totožnosti kupujúceho alebo v prípade zjavných chýb v údajoch o tovare alebo cene.

    Ak je Kupujúcemu spolu s tovarom poskytnutý darček, je darovacia zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim uzavretá s podmienkou, že ak Kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy v súlade s touto časťou Obchodných podmienok, darovacia zmluva týkajúca sa takéhoto darčeka stráca účinnosť a Kupujúci je povinný spolu s tovarom vrátiť Predávajúcemu aj tento darček.

     

    Práva a povinnosti z chybného plnenia

     

    Kvalita pri prijatí

    Ak má tovar pri prevzatí nedostatky (napr. nezodpovedá dohodnutému popisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a iným dohodnutým vlastnostiam, nie je vhodný na účel, na ktorý ho Kupujúci požaduje a s ktorým sa Predávajúci dohodol, nie je dodaný s dohodnutým príslušenstvom, návodom na použitie vrátane pokynov na montáž alebo inštaláciu; nie je vhodný na obvyklý alebo dohodnutý účel, nezodpovedá obvyklým vlastnostiam vecí rovnakého druhu z hľadiska množstva, kvality, trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, ktoré môže Kupujúci rozumne očakávať, a to aj s ohľadom na verejné vyhlásenia Predávajúceho alebo inej osoby v tom istom zmluvnom reťazci, najmä reklamu alebo označovanie; nie je kompletný, t. j. nie je dodaný s príslušenstvom vrátane obalu, montážneho návodu alebo iných pokynov, ktoré mohol Kupujúci rozumne očakávať, alebo s inými zákonnými, zmluvnými alebo aj predzmluvnými parametrami), považujú sa tu uvedené vlastnosti za vady tovaru, za ktoré zodpovedá Predávajúci.

    Zodpovednosť za vady tovaru uvedená v § 2161 ods. 2 Občianskeho zákonníka sa neuplatní, ak Predávajúci pred uzavretím zmluvy Kupujúceho výslovne upozornil, že sa určitá vlastnosť veci líši, s čím Kupujúci výslovne súhlasil.

    Kupujúci môže u Predávajúceho reklamovať vadu najneskôr do dvoch rokov od prevzatia tovaru a požadovať bezplatné odstránenie vady podľa svojej žiadosti, a to buď opravou, alebo dodaním novej veci bez vady, pokiaľ zvolený spôsob odstránenia vady nie je nemožný alebo v porovnaní s iným spôsobom neúnosne nákladný; toto sa posudzuje najmä s ohľadom na závažnosť vady, hodnotu veci bez vady a na to, či je možné ju odstrániť druhým spôsobom bez značných ťažkostí pre Kupujúceho.

    Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady (opravou alebo dodaním novej veci), ak je to nemožné alebo neúnosne nákladné, najmä vzhľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by vec mala bez vady. V takom prípade, ak Kupujúci vadu oprávnene reklamoval, má Kupujúci právo požadovať zľavu z kúpnej ceny alebo, ak vada nie je nepodstatná, právo odstúpiť od zmluvy.

    Pri kúpe použitej veci môže Predávajúci skrátiť lehotu na uplatnenie práva z chybného plnenia až na jeden rok od prevzatia.

    Do jedného roka od prevzatia tovaru sa predpokladá, že vada tovaru existovala už pri prevzatí, pokiaľ to nevylučuje povaha veci alebo vada. V prípade oprávnenej reklamácie vady lehota podľa tohto odseku neplynie po dobu, počas ktorej Kupujúci nemôže vec používať.

    Kupujúcemu nenáležia práva z chybného plnenia, ak vadu sám spôsobil. Vada sa nepovažuje za opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým užívaním.

    V prípade predávaného použitého tovaru Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru zodpovedajúce miere predchádzajúceho používania alebo opotrebenia.

    Predávajúci zodpovedá za vady v lehote spotreby uvedenej v reklame, na obale tovaru alebo v priloženom návode.

    Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu aj za akúkoľvek vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou vykonanou Predávajúcim alebo na zodpovednosť Predávajúceho podľa zmluvy. Vyššie uvedené pravidlo platí aj v prípade, ak montáž alebo inštaláciu vykonal Kupujúci a vada vznikla v dôsledku nedostatku v návode poskytnutom Predávajúcim alebo poskytovateľom digitálneho obsahu alebo služby digitálneho obsahu, ak má tovar digitálne vlastnosti.

    Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi vlastnosťami, Predávajúci zabezpečí, aby Kupujúcemu boli poskytnuté dohodnuté aktualizácie digitálneho obsahu alebo služby digitálneho obsahu a zároveň, aby Kupujúcemu okrem dohodnutých aktualizácií boli po prevzatí poskytnuté aj aktualizácie, ktoré sú potrebné na to, aby si vec zachovala vlastnosti podľa § 2161 Občianskeho zákonníka (kvalita pri prevzatí), a aby bol informovaný o ich dostupnosti počas dvoch rokov, ak má byť digitálny obsah alebo služba digitálneho obsahu poskytovaná nepretržite počas určitého obdobia podľa zmluvy, a ak je poskytovanie dohodnuté na obdobie dlhšie ako dva roky, počas celého obdobia a/alebo počas takého obdobia, aké môže Kupujúci primerane očakávať, ak má byť digitálny obsah alebo služba digitálneho obsahu poskytovaná podľa zmluvy jednorazovo.

    Vyššie uvedené pravidlo sa neuplatní, ak Predávajúci pred uzavretím zmluvy Kupujúceho výslovne informoval, že aktualizácie nebudú poskytované, a Kupujúci s tým pri uzavretí zmluvy výslovne súhlasil.

    Ak Kupujúci neaktualizoval digitálny obsah v primeranej lehote, nemá nárok na žiadne práva vyplývajúce z vady, ktorá vznikla výlučne v dôsledku nevykonania aktualizácie. Vyššie uvedené pravidlo sa neuplatní, ak Kupujúci nebol o aktualizácii alebo o dôsledkoch nevykonania aktualizácie informovaný, alebo aktualizáciu nevykonal alebo ju vykonal nesprávne z dôvodu nedostatku v návode.

    Ak má byť podľa zmluvy digitálny obsah alebo služba digitálneho obsahu poskytovaná nepretržite počas určitého obdobia a ak sa vada prejaví alebo vyskytne počas tohto obdobia, považuje sa digitálny obsah alebo služba digitálneho obsahu za poskytnutú nesprávne.

    Ak sa vada vyskytuje opakovane alebo ak je vada podstatná, Kupujúci môže uplatniť právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy. Kupujúci však nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy, ak je vada nepodstatná.

    Ďalšie dôvody na uplatnenie práva na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy sú uvedené v bode 6 Reklamačného poriadku.

    Predávajúci sa zaväzuje poskytnúť kupujúcemu pri prevzatí tovaru zmluvnú záruku 24 mesiacov okrem zodpovednosti za vady. V prípade zmluvnej záruky poskytne predávajúci kupujúcemu najneskôr pri prevzatí tovaru písomné potvrdenie záruky za kvalitu (záručný list) podľa § 2174a Občianskeho zákonníka.

    Ak predávajúci zaručí, že vec si pri bežnom používaní zachová svoje funkcie a výkon po určitú dobu, má kupujúci aspoň nárok na dodanie novej veci bez vád alebo na opravu veci v rámci záruky. Uvedenie záručnej doby alebo doby použiteľnosti veci na obale veci má rovnaké účinky.

     

    Riešenie sťažností

    Kupujúci by mal podať reklamáciu u Predávajúceho alebo u osoby určenej na opravu bez zbytočného odkladu od zistenia vady. Pri uplatnení reklamácie Kupujúci uvedie svoje kontaktné údaje, popis vady a žiadosť o spôsob vybavenia reklamácie.

     

    Formuláre si môžete stiahnuť TU.

    Ak má Predávajúci prevádzku, zabezpečí prítomnosť zamestnanca zodpovedného za vybavovanie reklamácií v prevádzke počas celej jej otváracej doby.

    Kupujúci je povinný preukázať kúpu tovaru (najlepšie dokladom o kúpe). Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť okamihom uplatnenia (oznámenia) reklamácie. Kupujúci je povinný odovzdať alebo doručiť tovar Predávajúcemu alebo na miesto určené na opravu súčasne alebo následne po uplatnení reklamácie. Tovar by mal byť počas prepravy zabalený vo vhodnom obale, aby sa predišlo jeho poškodeniu, čistý a kompletný.

    Pri uplatnení reklamácie vydá Predávajúci Kupujúcemu písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum uplatnenia reklamácie Kupujúcim, jej obsah, spôsob vybavenia reklamácie Kupujúci požaduje a kontaktné údaje Kupujúceho za účelom poskytnutia informácií o vybavení reklamácie. Uvedená povinnosť sa vzťahuje aj na ďalšie osoby určené na vykonanie opravy.

    Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote od jej uplatnenia tak, aby kupujúcemu nespôsobila značné ťažkosti, s prihliadnutím na povahu veci a účel, na ktorý si ju kupujúci kúpil. Predávajúci vybaví reklamáciu vrátane odstránenia vady a o vybavení informuje kupujúceho prostredníctvom poskytnutých kontaktných údajov najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa s kupujúcim písomne ​​nedohodnú na dlhšej lehote. V prípade, že predávajúci nevybaví reklamáciu v stanovenej lehote vrátane oznámenia kupujúcemu o vybavení, má kupujúci právo po uplynutí tejto lehoty odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.

    Ak je predmetom záväzku poskytnutie digitálneho obsahu vrátane digitálneho obsahu dodaného na hmotnom nosiči alebo služby digitálneho obsahu, musí byť reklamácia vybavená v primeranej lehote s prihliadnutím na povahu digitálneho obsahu alebo služby digitálneho obsahu a účel, na ktorý si ju kupujúci vyžiadal.

    Ak Predávajúci odmietne odstrániť vadu a/alebo ju neodstráni podľa § 2170 ods. 1 a 2 Občianskeho zákonníka a/alebo z vyhlásenia Predávajúceho alebo z okolností vyplýva, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre Kupujúceho, má Kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy. Kupujúci nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy, ak je vada nepodstatná; považuje sa za vadu nie nepodstatnú.

    Ak je reklamácia opodstatnená, lehota na uplatnenie práva z chybného plnenia sa predlžuje o dobu, počas ktorej Kupujúci nemohol tovar užívať.

    Lehota od prvého nákupu tovaru zostáva nedotknutá v prípade, že reklamovaný tovar bude vymenený za nový bezchybný tovar.

    Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ak je reklamácia opodstatnená.

    Predávajúci poskytne Kupujúcemu potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o oprave a jej trvaní, alebo písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie. Táto povinnosť sa vzťahuje aj na iné osoby určené na vykonanie opravy.

     

    Zásady ochrany osobných údajov

    Predávajúci je prevádzkovateľom osobných údajov poskytnutých na účely plnenia zmluvy.

    Identifikácia a kontaktné údaje prevádzkovateľa

    Spoločnosť: Praha Music Center spol. s r.o.

    Sídlo: Ocelářská 937/39, ZIP 190 00 Praha 9 - Vysočany , Czech Republic

    Id. No.: 18626459

    Tax Id.: CZ18626459

    Tel.: +420602384427

    E-mail: customers@henrysmusic.com 

    Kontaktná adresa: Ocelářská 937/39, ZIP 190 00 Praha 9 – Vysočany, Czech Republic

     

    Účel spracovania, rozsah osobných údajov a právny základ spracovania

    Kupujúci berie na vedomie, že na účely uzavretia kúpnej zmluvy, jej následného plnenia (spracovanie objednávky, zabezpečenie vyzdvihnutia tovaru zo skladu a doručenia) a prípadného vybavenia práv z chybného plnenia (reklamácie) bude prevádzkovateľ spracovávať a uchovávať jeho osobné údaje v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) v znení neskorších predpisov (ďalej len „GDPR“), v nasledujúcom rozsahu: meno, priezvisko, adresa, e-mail a telefónne číslo.

    V súlade s článkom 6 ods. 1 písm. b) GDPR je právnym základom pre spracúvanie osobných údajov plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je kupujúci.

     

    Kategórie príjemcov/príjemcov osobných údajov

    Prevádzkovateľ sa zaväzuje neposkytnúť osobné údaje Kupujúceho iným subjektom ako nasledujúcim spracovateľom/prevádzkovateľom:

    a) zmluvnému dopravcovi, ktorého si Kupujúci vybral v objednávkovom formulári za účelom doručenia tovaru, zoznam dopravcov je k dispozícii TU, pričom údaje budú poskytnuté v nasledujúcom rozsahu: meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefónne číslo;

    b) vydavateľovi platobnej karty v prípade platby platobnou kartou, za účelom prípadného oslobodenia od TRA (Transaction Risk Analysis), ktoré umožňuje jednoduchší proces nákupu, a na základe oprávneného záujmu Predávajúceho na spracovaní transakcie, pričom údaje môžu byť poskytnuté v nasledujúcom rozsahu: meno, priezvisko, e-mail, telefónne číslo, fakturačná adresa, dodacia adresa.

     

    Doba uchovávania údajov

    Osobné údaje budú prevádzkovateľom uchovávané po dobu nevyhnutnú na plnenie zmluvy (spracovanie objednávky, odber a dodanie tovaru) a po dobu trvania zákonnej záruky (24 mesiacov od prevzatia tovaru) alebo po dobu trvania zmluvnej záruky.

    Kupujúci berie na vedomie, že podľa § 31 zákona o účtovníctve (č. 593/1991 Zb.) je prevádzkovateľ povinný archivovať účtovné doklady a účtovné záznamy (faktúry) po dobu 5 rokov od konca účtovného obdobia, na ktoré sa vzťahujú (t. j. ak nakúpite tovar v roku 2023, faktúra musí byť archivovaná do konca roka 2028). Prevádzkovateľ je tiež povinný podľa § 47 zákona o správe daní (č. 337/1992 Zb.) archivovať faktúru po dobu 3 rokov od konca zdaňovacieho obdobia, v ktorom vznikla daňová povinnosť súvisiaca s faktúrou (t. j. ak nakúpite tovar v roku 2023, faktúra musí byť uchovávaná do konca roka 2026 na účely daňového konania). Faktúra obsahuje nasledujúce osobné údaje: meno, priezvisko a adresu.

    V prípade, že je Predávajúci registrovaný pre DPH, Kupujúci zároveň berie na vedomie, že prevádzkovateľ je podľa § 35 zákona o dani z pridanej hodnoty (č. 235/2004 Z.z.) povinný archivovať daňové doklady po dobu 10 rokov od konca zdaňovacieho obdobia, v ktorom sa dodanie uskutočnilo (t. j. v prípade nákupu tovaru v roku 2023 musí byť faktúra archivovaná do konca roka 2033). Daňový doklad obsahuje nasledujúce osobné údaje: meno, priezvisko a adresu.

     

    Práva kupujúceho v súvislosti s osobnými údajmi

    Kupujúci ďalej berie na vedomie, že podľa článkov 15 až 21 GDPR má Kupujúci právo na:

    a) prístup k osobným údajom, čo spočíva v práve získať od prevádzkovateľa potvrdenie o tom, či sa spracúvajú osobné údaje, ktoré sa ho týkajú, a ak je to tak, v práve získať prístup k týmto osobným údajom a k informáciám vymedzeným v článku 15 GDPR;

    b) na opravu nepresných osobných údajov, ktoré sa ho týkajú, ďalej má Kupujúci s prihliadnutím na účely spracúvania právo na doplnenie neúplných osobných údajov, a to aj poskytnutím dodatočného vyhlásenia podľa článku 16 GDPR;

    c) na vymazanie („právo byť zabudnutý“), čo spočíva v tom, že prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu vymaže osobné údaje týkajúce sa Kupujúceho, hneď ako už nie sú potrebné na účely plnenia zmluvy, pokiaľ neexistuje iný právny základ pre ich ďalšie spracúvanie;

    d) na obmedzenie spracúvania osobných údajov v prípadoch vymedzených v článku 18 GDPR;

    e) na prenosnosť údajov podľa článku 20 GDPR;

    f) namietať proti spracovaniu osobných údajov podľa článku 21 GDPR.

     

    Prevádzkovateľ poskytne Kupujúcemu na jeho žiadosť informácie o prijatých opatreniach v každom prípade najneskôr do 20 dní od doručenia žiadosti.

    V prípade pochybností o spracovaní osobných údajov má Kupujúci právo obrátiť sa na Úrad na ochranu osobných údajov, ktorý je príslušným dozorným orgánom, a podať mu sťažnosť.

    Predávajúci umožní nákup bez registrácie, pričom údaje neregistrovaných Kupujúcich budú použité výlučne na plnenie zmluvy, nie na marketingové ani obchodné účely.

     

    Riešenie sporov

    Vzájomné spory medzi Predávajúcim a Kupujúcim budú riešiť všeobecné súdy.

    Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa (č. 634/1992 Zb.) má kupujúci právo na mimosúdne riešenie sporu zo spotrebiteľskej zmluvy. Subjektom oprávneným vykonávať mimosúdne riešenie sporov je Obchodná inšpekcia Českej republiky. Viac informácií je k dispozícii na www.coi.cz.

    Mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu sa začína výlučne na žiadosť Kupujúceho, a to len v prípade, ak spor nebolo možné vyriešiť priamo s Predávajúcim. Návrh možno podať najneskôr do 1 roka odo dňa, keď Kupujúci prvýkrát uplatnil svoje právo, ktoré je predmetom sporu, u Predávajúceho.

     

    Kupujúci má právo začať mimosúdne riešenie sporu online prostredníctvom platformy ODR dostupnej na ec.europa.eu/consumers/odr/ website.

     

    Tento postup nie je mediáciou podľa zákona o mediácii (č. 202/2012 Zb.) ani rozhodcovským konaním podľa zákona o rozhodcovskom konaní a výkone rozhodcovských nálezov (č. 216/1994 Zb.) a jeho použitím nie je dotknuté právo strán obrátiť sa so svojou žalobou na Českú obchodnú inšpekciu alebo na súd.

    Počas rokovaní o mimosúdnom riešení sporu nebežia a ani nezačínajú plynúť premlčacie lehoty podľa Občianskeho zákonníka, pokiaľ jedna zo strán sporu výslovne neodmietne pokračovať v rokovaniach.

    Dozor nad dodržiavaním povinností podľa zákona o ochrane spotrebiteľa (č. 634/1992 Zb.) vykonáva  www.coi.cz.

    Reklamácie Kupujúcich vybavuje Predávajúci prostredníctvom elektronickej adresy customers@henrysmusic.com. Informácia o vybavení reklamácie bude zaslaná na e-mailovú adresu Kupujúceho.

     

     

    Záverečné ustanovenia

    Ostatné záležitosti tu neuvedené sa riadia Občianskym zákonníkom (č. 89/2012 Zb.), zákonom o ochrane spotrebiteľa (č. 634/1992 Zb.) a ďalšími právnymi predpismi v znení neskorších predpisov.

    Zmluva a súvisiace záležitosti sa riadia českým právom.

    Zmeny obchodných podmienok v inej ako písomnej forme dohodnutej oboma stranami sú zakázané. Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe bez prístupu kupujúceho. Všetky dokumenty, pre ktoré je zo zákona vyžadovaná písomná forma, však kupujúci obdrží e-mailom, kde bude mať trvalý prístup k nezmeneným dokumentom. Odporúčame vám tieto dokumenty, najmä objednávku a obchodné podmienky, uložiť pre neskoršie použitie.

    Tieto obchodné podmienky sú účinné od 12. júna 2024.