V tomto dokumente nájdete prehľad hlavných spôsobov ochrany osobných údajov a iných spracovávaných údajov, ktoré by vás mohli zaujímať pri používaní našich služieb.

Kto spracováva vaše údaje?

Prevádzkovateľom webovej stránky a e-shopu je spoločnosť Praha Music Center spol. s r.o., so sídlom Ocelářská 937/39, IČO 28206649, ktorá ako prevádzkovateľ spracúva vaše údaje podľa nižšie uvedených podmienok. Môžete nás kontaktovať na nasledujúcej e-mailovej adrese: gdpr@henrysmusic.com

 

Aké osobné údaje spracovávame?

Spracovávame iba osobné údaje, ktoré nám poskytnete v súvislosti s využívaním našich služieb (napríklad v rámci objednávania tovaru, služieb alebo prihlásenia sa na odber newsletterov s témami podľa Vami vopred zvoleného zamerania), alebo uzavretím zmluvy o využívaní tejto služby alebo udelením súhlasu s daným účelom spracovania.

Najčastejšie ide o údaje, ktoré nám poskytnete pri registrácii na našom portáli, zadaní objednávky alebo registrácii na odber obchodných oznámení:

- E-mail (na zaslanie potvrdenia objednávky a ďalších informácií týkajúcich sa vašej objednávky)

- Heslo v zašifrovanej forme (v prípade registrácie)

- Vaše ID zákazníka

- IP adresa

- Meno a priezvisko

- Dodacia a fakturačná adresa

- Vek

- Telefónne číslo

- Platobné údaje (číslo kreditnej karty) – ak potvrdíte, že informácie o vašej kreditnej karte sú uložené

- Informácie o profile a záujmy – ak ich uvediete vo svojom profile

- História nákupov

- História aktivít v e-mailových kampaniach

Môžeme tiež spracovávať záznamy z bezpečnostných kamier z našich predajní, ak si u nás nakúpite osobne alebo si objednáte s osobným odberom. Prevádzkovateľom kamerového záznamu je naša spoločnosť Praha Music Center spol. s r.o., viď vyššie. Kamerový záznam sa používa výlučne na zabezpečenie našich priestorov. Nakoniec je možné nahrávať telefonické hovory, ak zavoláte na našu bezplatnú linku 800 708 807. V tomto prípade sa záznam používa iba na kontrolu a zlepšenie služieb.

 

Prečo spracovávame vaše údaje?

Jedným z hlavných dôvodov, prečo spracovávame vaše údaje, je úspešné a rýchle spracovanie vašej objednávky a správa vašich účtov, aby ste mohli bez problémov využívať služby nášho e-shopu. V rámci tohto procesu sa prirodzene staráme o bezpečnosť údajov a neustále sa snažíme zlepšovať bezpečnosť našich služieb.

Vaše údaje spracovávame na nasledujúce účely:

- Spracovanie jednotlivých objednávok a ich doručenie

- Správa používateľských účtov pre zabezpečenie funkčnosti e-shopu

- Účtovné a daňové účely

- Riešenie sťažností a iných servisných požiadaviek

- Odpovede na vaše otázky

- Zacielenie našich ponúk produktov a služieb

- Implementácia marketingových kampaní

- Uchovávanie histórie nákupov pre uľahčenie budúcich objednávok a marketingové účely

- Zlepšovanie kvality našich služieb

- Vykonávanie analýz a meraní týkajúcich sa určenia používania našich služieb

- Zasielanie obchodných oznámení v súvislosti s ponukou našich produktov a služieb, ak s tým slobodne súhlasíme (odhlásenie z odberu obchodných oznámení je možné vykonať v nastaveniach služby alebo v tele príslušnej reklamnej správy na konci každého e-mailu, kedykoľvek a bezplatne, alebo zaslaním e-mailu na adresu gdpr@henrysmusic.com)

- Ochrana majetku (kamerový záznam)

 

Kto bude mať prístup k vašim údajom?

Väčšinu osobných údajov uchovávame iba na našich serveroch, avšak v niektorých prípadoch, napríklad na zabezpečenie dodania tovaru alebo služieb, musíme využiť našich partnerov alebo externé spoločnosti. Vždy starostlivo vyberáme všetky subjekty, ktoré majú týmto spôsobom prístup k vašim údajom, a vopred posudzujeme ich technické a organizačné opatrenia a zabezpečenie, aby nedošlo k úniku zverených údajov alebo k neoprávnenému prístupu k vašim údajom alebo k ich zneužitiu. Všetky takéto subjekty sú vždy viazané dohodou o mlčanlivosti a nesmú údaje použiť na žiadny iný účel, ako je vopred určený účel, ktorý sme vám schválili.

Tu je zoznam tretích strán, ktoré môžu mať prístup k vašim údajom týkajúcim sa používania nášho e-shopu alebo iných služieb:

- Servisní partneri poskytujúci technickú podporu, hosting, programovanie alebo prevádzku našej webovej stránky a e-shopu a súvisiacich služieb (servisná linka, riešenie reklamácií atď.)

- Subjekty, ktoré nám pomáhajú s marketingom, zasielaním obchodných oznámení, cielením reklamy a vyhodnocovaním a analýzou správania zákazníkov v našom e-shope

- Poskytovatelia platobných brán (poskytovatelia kreditných kariet)

- Prepravné spoločnosti, ktoré zabezpečia bezproblémové doručenie vašich zásielok

- Spoločnosti poskytujúce úvery našim zákazníkom v e-shopoch a kamenných predajniach

- Prevádzkovateľ portálu heureka.cz za účelom poskytovania spätnej väzby k zakúpeným produktom (komentáre a hodnotenia sú vždy dobrovoľné)

- Stránky s hodnotením spokojnosti zákazníkov – napríklad heureka.cz

V niektorých prípadoch, ktoré sú presne definované všeobecne záväznými právnymi predpismi, sme tiež povinní odovzdať niektoré z vašich údajov orgánom verejnej moci (to zahŕňa napríklad Políciu Českej republiky, ÚOOZ a Colnú správu).

 

Profilovanie, automatizované spracovanie, online marketing a súbory cookie

Súbory cookie sú malé textové súbory, ktoré môžu webové stránky používať na zefektívnenie používateľského zážitku. Zákon stanovuje, že môžeme ukladať súbory cookie do vášho zariadenia, ak sú nevyhnutne potrebné na prevádzku tejto webovej stránky. Pre všetky ostatné typy súborov cookie potrebujeme váš súhlas. Táto stránka používa rôzne typy súborov cookie. Niektoré súbory cookie umiestňujú služby tretích strán, ktoré sa zobrazujú na našej stránke. Umiestnenie týchto malých súborov cookie si môžete kedykoľvek skontrolovať a upraviť pomocou panela súhlasu v dolnej časti stránky. Jedinou výnimkou sú systémové súbory cookie, ktoré sú nevyhnutné pre správne fungovanie stránky.

Aktuálni dodávatelia súborov cookie sú nasledovní:

Dodávateľ súborov cookie Účel Zásady ochrany osobných údajov

AdForm Retargeting, meranie konverzií, reklamná platforma https://site.adform.com/privacy-center/platform-privacy/product-and-services-privacy-policy/

Zdieľanie produktov Facebook, retargeting, reklamná platforma, analytika a štatistiky http://www.facebook.com/about/privacy/

Google (Analytics, Ads) Retargeting, meranie konverzií, reklamná platforma, analytika a štatistiky https://policies.google.com/privacy

Seznam.cz (Sklik) Retargeting, meranie konverzií, reklamná platforma https://o.seznam.cz/ochrana-udaju/

Štatistiky a analytika žiadateľa (chatová podpora a ticketing) https://ipex.cz/gdpr/

Targito Retargeting a online reklamná platforma https://www.targito.com/ochrana-osobnich-udaju/

Platforma pre prehrávanie produktov YouTube https://support.google.com/youtube/answer/2801895?hl=cs

 

Ako dlho spracovávame údaje?

Vaše údaje spracovávame vždy počas celej doby trvania nášho obchodného vzťahu (napríklad záruka na zakúpený produkt alebo dodanú službu). Okrem toho spracovávame vaše údaje aj počas doby stanovenej príslušnými právnymi predpismi alebo do odvolania vášho súhlasu (napríklad na zasielanie obchodných oznámení, ktoré je stanovené na 5 rokov), ak bol dobrovoľne udelený na určitý účel. Záznam o registrácii v e-shope a informácie, ktoré ste tu poskytli, následne uchovávame 2 roky od posledného prihlásenia a nákupu/prihlásenia. Všetky údaje sa potom zvyčajne uchovávajú aj 6 – 12 mesiacov ako súčasť našich záloh. Ak však uplatníte svoje právo na zmenu, opravu alebo vymazanie svojich údajov, je to samozrejme vždy zabezpečené, aj keď je potrebné zálohy obnoviť. Údaje týkajúce sa online marketingu, analýz a meraní sa potom uchovávajú maximálne 1 rok. Údaje, ktoré sa spracovávajú na základe právneho titulu na plnenie zmluvy alebo na základe zákonnej alebo regulačnej povinnosti, sa musia spracovávať vždy, keď to právny titul vyžaduje, a to aj bez súhlasu dotknutej osoby alebo aj napriek jeho odvolaniu.

 

Vaše práva týkajúce sa ochrany osobných údajov

- Právo kedykoľvek odvolať svoj súhlas

- Právo kedykoľvek opraviť alebo doplniť osobné údaje

- Právo požadovať obmedzenie spracovania

- Právo namietať proti spracovaniu alebo podať sťažnosť v určitých prípadoch

- Právo požadovať prenosnosť údajov

- Právo na prístup k osobným údajom

- Právo byť informovaný o porušení ochrany osobných údajov v určitých prípadoch

- Právo na vymazanie osobných údajov (známe aj ako právo byť zabudnutý) v určitých prípadoch

 

Ako sú zabezpečené osobné údaje?

Zaviedli sme všeobecnú bezpečnostnú politiku a technické opatrenia pre prácu s údajmi, ktoré sa vzťahujú nielen na naše informačné technológie, ale aj na fyzické údaje a služby, ktoré poskytujeme. Rovnaké štandardy požadujeme aj od našich partnerov (napríklad umiestnenie serverov v zabezpečených miestnostiach alebo zabezpečených dátových centrách). Zároveň pravidelne kontrolujeme všetky systémy a ich potenciálne zraniteľnosti, aby sme zabezpečili bezproblémový a bezpečný chod všetkých našich služieb. V prípade možnosti vždy používame šifrovanie komunikácie alebo údajov – napríklad v prípade komunikácie v rámci nášho e-shopu.

 

Ako a kedy môžem odvolať svoj súhlas so spracovaním osobných údajov?

Svoj dobrovoľný súhlas so spracovaním údajov môžete kedykoľvek bezplatne odvolať, a to buď v rámci každej obchodnej komunikácie (možnosť odhlásiť sa z odberu), alebo zaslaním e-mailu na adresu gdpr@henrysmusic.com. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na možnosť pokračovať v spracovaní vašich údajov na základe povinností vyplývajúcich z plnenia zmluvy alebo zo zákona, alebo iných súhlasov, ktoré ste udelili na vykonávanie iných činností (na iné účely).

 

Ako nás môžete kontaktovať?

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa ochrany údajov, odvoláte súhlas so spracovaním vašich údajov alebo uplatníte svoje práva podľa platných právnych predpisov, môžete nás kontaktovať e-mailom na adrese gdpr@henrysmusic.com alebo na adrese nášho sídla: Praha Music Center spol. s r.o., Ocelářská 937/39, 190 00 Praha 9. V tejto súvislosti môžeme požadovať preukázanie vašej totožnosti na overenie vašej totožnosti. Ide však len o opatrenie na obmedzenie neoprávneného prístupu k vašim údajom alebo ich spracovania. Na zlepšenie kvality služieb a tiež zo zákonných povinností môže byť predmetná komunikácia zaznamenávaná a jednotlivé žiadosti zaznamenávané.