Política de envío

Henry's Music - Política de envíos  

Henry's Music está gestionada por: 
Praha Music Center s.r.o. (República Checa) 
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén central en Louny, República Checa. 

Realizamos envíos exclusivamente a la Unión Europea y a los territorios que aparecen durante el proceso de compra. 

 

📦 1. Plazos de expedición 

Artículos en stock 

  • Los productos en stock suelen estar preparados para su envío en un plazo de 2 días laborables. 

  • El plazo de expedición se cuenta desde el momento en que se confirma el pago. 

Guitarras eléctricas – Puesta a punto por el luthier 

  • Todas las guitarras eléctricas incluyen una puesta a punto final por parte del luthier antes del envío. 

  • Tiempo habitual de puesta a punto: 3–5 días laborables (puede variar según la carga de trabajo, los ajustes por las condiciones climáticas o por otras necesidades de puesta a punto detectadas durante la inspección). 

  • Este servicio de puesta a punto está incluido en el precio de compra y puede ampliar el plazo de expedición. 

 

🚚 2. Métodos de envío y plazos de entrega 

Los pedidos se envían desde la UE con las principales empresas de transporte internacionales, como FedEx, UPS o servicios equivalentes. 

Plazos de entrega estimados al Reino Unido (tras la expedición): 

Tipo de entrega 

Plazo estimado 

Mensajería internacional estándar 

3–7 días laborables 

Mensajería internacional exprés (si está disponible) 

1–3 días laborables 

⚠️ La entrega puede retrasarse debido a: 

  • inspecciones aduaneras o controles de seguridad 

  • disponibilidad limitada de vuelos 

  • retrasos operativos del transportista 

Estos hechos escapan a nuestro control y no constituyen un incumplimiento de contrato, siempre que la entrega se complete dentro del plazo legal máximo de 30 días desde la fecha de compra. 

 

🏠 3. Requisitos de la dirección de entrega 

Asegúrate de que la dirección de entrega indicada al finalizar la compra sea correcta y accesible. 

Si no se puede realizar la entrega por una dirección incorrecta o porque se rechaza el envío, podremos cobrarte: 

  • gastos de almacenamiento: EUR 1/día (hasta un máximo de EUR 30) 

  • gastos de entrega fallida o de envío de devolución 

Si el envío no se recoge en un plazo razonable tras la notificación, nos reservamos el derecho de revender los artículos para recuperar los gastos ocasionados. 

 

🔍 4. Revisión de tu pedido 

Tras recibir tu pedido, te pedimos que compruebes si hay: 

  • daños visibles en el embalaje 

  • artículos que falten 

  • defectos del producto 

Aunque no es obligatorio, informar sin demora de los daños visibles del transporte nos ayuda a presentar una reclamación al transportista. 

 

🛑 6. Artículos restringidos o no entregables 

Algunos productos (p. ej., dispositivos con batería o artículos que contengan especies de madera reguladas) pueden tener restricciones de exportación. 
Si la entrega no es legalmente posible, cancelaremos tu pedido y te haremos un reembolso completo. 

 

📦 7. Envíos fraccionados 

Tu pedido puede enviarse en varios paquetes en función de: 

  • la disponibilidad de los productos 

  • la optimización logística 

  • los requisitos de seguridad o de seguro 

Pagarás un único gasto de envío por pedido, independientemente del número de paquetes. 

 

📬 8. Paquetes perdidos o extraviados 

Si la información de seguimiento indica que tu envío se ha perdido o no se ha entregado: 

  • ponte en contacto con nosotros en customers@henrysmusic.com 

  • abriremos una investigación con el transportista 

Las reclamaciones deben presentarse en un plazo razonable tras la fecha de entrega prevista. 
Sustitución o reembolso en un plazo de 14 días naturales tras la fecha de entrega prevista. Se realizará una sustitución o un reembolso una vez que el transportista confirme la pérdida. 

 

📮 9. Cambio de dirección después del pedido 

Cambiar la dirección de entrega una vez finalizada la compra puede no ser posible, según el estado del envío. 
Si una redirección o una modificación por parte del transportista conlleva cargos adicionales, te informaremos antes de tramitar la solicitud. 

 

📌 10. Contacto 

Para cualquier consulta relacionada con los envíos, escríbenos a: 
customers@henrysmusic.com