Términos del servicio

Condiciones generales (B2C – Unión Europea) 
Fecha de entrada en vigor: 1.12.2025 

Vendedor / Operador: 
Praha Music Center s.r.o. (sociedad de responsabilidad limitada) 
Domicilio social: Ocelarska 937/39, 190 00 Praha 9 – Vysocany, República Checa 
Número de identificación de empresa (ICO): 18626459 • NIF-IVA: CZ18626459 
Inscrita en el Tribunal Municipal de Praga, sección B, inserción 18655 

Nombre comercial utilizado en el sitio web: Henry's Music 
Sitio web: www.henrysmusic.com 
Correo electrónico: customers@henrysmusic.com 
Teléfono: +420 602 384 427 

Dirección para devoluciones y reclamaciones: 

 
Praha Music Center s.r.o. – Almacén central 
Rakovnicka 2665, 440 01 Louny, República Checa 

Estas Condiciones regulan las compras realizadas por consumidores en la tienda online de Henry's Music dirigida a la Unión Europea. 

 

1) Ámbito de aplicación y protección del consumidor 

Estas Condiciones se aplican a los consumidores que compran productos al margen de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional. 

Todos los contratos se celebran en inglés y todos los productos se envían desde la República Checa. 

No estamos sujetos a ningún código de conducta sectorial, salvo que se indique expresamente lo contrario. 

 

2) Información de los productos y precios 

Información del producto 

  • Las páginas de producto describen las características principales, los accesorios incluidos y la disponibilidad. 

  • La madera es un material natural; el color, el veteado, el tono y el peso varían de forma natural. Estas variaciones son características físicas esperables y no constituyen defectos. Esto no afecta a tus derechos legales si los productos no son conformes con el contrato. 

 

Guitarras eléctricas – Ajuste final del luthier 

Todas las guitarras eléctricas se someten a un ajuste manual final por parte de un luthier antes del envío para optimizar su tocabilidad (p. ej., altura de las cuerdas, entonación, curvatura del mástil). 

Tiempo de ajuste habitual: 3 – 5 días laborables 

  • Este plazo es una estimación no vinculante y puede variar debido a la carga de trabajo, a ajustes técnicos o a las características de los materiales. 

Las preferencias de ajuste varían de un guitarrista a otro y no se pueden garantizar como preferencia personal definitiva. 
Las condiciones climáticas tras la entrega pueden requerir posteriores ajustes, que forman parte del mantenimiento normal de una guitarra, salvo que exista un fallo de fondo. 

Precio e impuestos 

  • Los precios que se muestran al finalizar la compra incluyen el IVA (cuando proceda) y todos los gastos de aduana o importación para la entrega en la UE. 

  • Los gastos de envío se muestran por separado antes de la compra. 

  • El precio que se muestra al finalizar la compra es definitivo. No se solicitarán gastos adicionales de importación ni de aduana después de la compra. 

Sin oferta vinculante 

La presentación de los productos en el sitio web es una invitación a contratar, no una oferta vinculante. 

El contrato solo se vuelve vinculante cuando te enviamos un correo electrónico de confirmación del pedido por separado. 

Errores 

Si un producto o un precio se muestra con un error evidente, podemos cancelar el pedido antes del envío y reembolsar todos los pagos. 

No disponibilidad 

Si los productos dejan de estar disponibles tras la confirmación del pedido (p. ej., por problemas de suministro, daños o restricciones legales), podemos cancelarlo y reembolsar íntegramente todos los pagos. 

 

3) Transparencia de las opiniones 

Solo los compradores verificados pueden publicar opiniones. La verificación se basa en comprobar que el correo electrónico del autor coincide con un pedido de nuestro sistema.  

Podemos rechazar las opiniones que contengan contenido ilegal, ofensivo o discriminatorio. 

 

4) Pedido y celebración del contrato 

  1. Añade los productos a la cesta, elige el método de envío y de pago y envía tu pedido. 

  1. Al hacer clic en “Realizar pedido con obligación de pago”, confirmas un pedido vinculante y aceptas pagar. También confirmas que has leído y aceptas estas Condiciones y nuestra Política de privacidad. 

  1. El contrato solo se vuelve vinculante cuando te enviamos un correo electrónico de confirmación del pedido por separado junto con estas Condiciones. 

  1. Podemos cancelar un pedido por motivos razonables de sospecha de fraude, restricciones legales o de envío, o imposibilidad operativa. En caso de cancelación, te lo notificaremos lo antes razonablemente posible y reembolsaremos íntegramente todos los pagos. 

 

Momento de la autorización del pago 

En los pagos con tarjeta y monedero digital, la autorización se realiza al efectuar el pedido.  

El cargo definitivo puede tramitarse cuando se emita la factura y los productos se preparen para el envío.

 

5) Entrega, riesgo y propiedad 

Plazo de envío 

  • Los productos en stock se envían normalmente en un plazo de 2 días laborables tras completarse el ajuste del luthier, cuando sea necesario. 

Retrasos del transportista 

El plazo de entrega depende de la disponibilidad del transportista. Pueden producirse retrasos debido a la logística, la disponibilidad de vuelos, las inspecciones aduaneras o los controles de seguridad. Estos hechos escapan a nuestro control y no constituyen un incumplimiento del contrato, siempre que la entrega se realice dentro del plazo legal. 

Plazo de entrega 

Salvo acuerdo en contrario, la entrega debe realizarse en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato. Si no se entrega, tienes derecho a resolver el contrato y a recibir un reembolso completo. 

 

Trámites aduaneros 

Aunque abonamos por adelantado todos los impuestos y cargos para la Unión Europea, las autoridades aduaneras pueden retener los paquetes para su inspección. Dicha inspección no genera responsabilidad. 

Riesgo y propiedad 

  • El riesgo se transmite a ti cuando recibes físicamente los productos. 

  • La propiedad se transmite únicamente una vez que se ha recibido el pago completo .  

Revisión tras la entrega 

Aunque no es obligatorio por ley, te pedimos amablemente que nos informes sin demora de cualquier daño visible causado durante el transporte. 

 

Falta de aceptación de la entrega 

Si rechazas sin motivo justificado o no aceptas la entrega, podemos cobrarte el almacenamiento (1 EUR/día, máx. 30 EUR) y reclamarte los costes de la entrega fallida. Tras un preaviso razonable, podemos vender los productos y compensar nuestros costes. Esto no afecta a tus derechos legales, incluidos los derechos que puedas tener a resolver el contrato.

 

6) Territorios de envío, aduanas y productos restringidos 

Solo realizamos entregas en la Unión Europea y en los territorios indicados en nuestra página de envíos. La lista de territorios de entrega disponibles puede cambiar de vez en cuando y siempre se muestra en nuestra página de envíos en el momento en que realizas tu pedido. 

Algunos productos (p. ej., determinadas baterías o maderas restringidas) pueden no poder enviarse legalmente a ciertas direcciones. Si el envío es imposible, cancelaremos el pedido y te reembolsaremos el importe. 

Los consumidores pagan únicamente el precio indicado al finalizar la compra; no se aplica ninguna norma Incoterms en sentido contrario.

 

7) Métodos de pago y prevención del fraude 

Las opciones de pago que se muestran al finalizar la compra dependen de la disponibilidad y pueden cambiar. Utiliza únicamente un medio de pago que tengas derecho legal a utilizar. Podemos verificar las transacciones para prevenir el fraude. Los pedidos sospechosos o que no se puedan verificar podrán ser cancelados y reembolsados. 
Podemos utilizar proveedores de pago externos para procesar tus pagos de forma segura. Estos proveedores tratarán tus datos de conformidad con nuestra Política de privacidad.

 

8) Derecho de desistimiento (devoluciones) – Unión Europea 

Plazo de devolución 

Puedes desistir del contrato en un plazo de 30 días desde la entrega, sin necesidad de indicar el motivo. Esto incluye una ampliación voluntaria del plazo legal de 14 días. Puedes enviar una solicitud de devolución en https://www.henrysmusic.com/return-of-goods/, o bien comunicarnos tu decisión de desistir por correo electrónico o mediante cualquier otra declaración inequívoca. Recomendamos utilizar nuestro formulario online, pero no es obligatorio. 

Proceso de devolución 

  1. Envía una solicitud de devolución en: https://www.henrysmusic.com/return-of-goods/ 

  1. Te facilitaremos una etiqueta de devolución si nos la solicitas. 

  1. En las devoluciones estándar (sin defecto), no se deducirá ninguna cantidad de tu reembolso si decides utilizar nuestra etiqueta. Como alternativa, puedes organizar y pagar tú mismo el envío de la devolución con el transportista que prefieras, en cuyo caso tampoco se deducirá ningún importe por la etiqueta. 

Reembolsos 

  • Los reembolsos se efectúan en un plazo de 14 días tras recibir los productos devueltos (o la prueba de su envío), una vez descontadas las deducciones que correspondan. 

  • Los reembolsos se realizan con el mismo método de pago que hayas utilizado, salvo que acordemos otra cosa. 

Estado de los productos 

Puedes manipular los productos para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. 
Podemos deducir una cantidad razonable si se ha hecho un uso que exceda de la simple revisión (p. ej., arañazos, desgaste, accesorios que faltan, embalaje roto ). Dicha deducción reflejará la pérdida de valor causada por tu manipulación de los productos. 

Consumibles e higiene 

Cuando la protección de la salud, la higiene o el rendimiento se vean gravemente comprometidos tras la apertura o el uso, tus derechos de devolución pueden quedar limitados una vez que se haya desprecintado o utilizado el producto (por ejemplo, determinadas cuerdas, cañas, boquillas, auriculares, tapones para los oídos, parches de batería u otros consumibles). Esta excepción solo se aplica cuando los productos estaban precintados por motivos de salud o higiene y los has desprecintado tras la entrega. Nada de lo dispuesto en esta sección afecta a tus derechos si los productos son defectuosos. 

Devoluciones parciales – Packs, regalos y sets 

Si se devuelven parcialmente packs promocionales, sets o regalos gratuitos, el reembolso podrá ajustarse en función del precio habitual de los artículos que conserve el cliente. 

Excepciones 

No puedes desistir en los siguientes casos: 

  • productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de higiene una vez abiertos; 

  • soportes de audio o vídeo precintados o software una vez abiertos; 

  • contenido digital que no se suministre en un soporte físico una vez iniciada la ejecución con tu consentimiento; 

  • productos que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros artículos.

 

9) Conformidad, garantía legal y garantía comercial 

Derechos legales 

Los consumidores de la UE conservan derechos legales en relación con los productos defectuosos. Estos derechos pueden aplicarse durante un máximo de seis años, según las circunstancias. Este período no constituye una garantía comercial de seis años. 

Los consumidores de la UE disfrutan de derechos legales en relación con los productos defectuosos, incluidos los derechos previstos en la Consumer Rights Act 2015. Estos derechos pueden aplicarse durante un máximo de seis años, según las circunstancias. Este período no constituye una garantía comercial de seis años. Además de estos derechos legales, ofrecemos una garantía comercial de 24 meses desde la entrega, tal como se describe a continuación. Esta garantía no limita ni sustituye tus derechos legales. 

Garantía comercial 

Ofrecemos una garantía comercial de 24 meses desde la entrega. Esto no limita los derechos legales. 

Cómo presentar una reclamación de garantía 

Escribe a customers@henrysmusic.com indicando: 

  • número de pedido 

  • descripción del problema 

  • solución solicitada 

Acusaremos recibo y responderemos sin demora indebida. 

Qué no se considera un defecto 

Lo siguiente no se considera por lo general un defecto en sí mismo (salvo que exista un fallo de fondo): 

  • preferencias de ajuste (altura de las cuerdas, afinación, calibre de las cuerdas, curvatura del mástil) 

  • cambios relacionados con el clima (humedad, temperatura, aclimatación tras el envío) 

  • desgaste de consumibles (cuerdas, cañas, plectros, parches de batería, cables, etc.) 

  • daños causados por un uso indebido, modificaciones o reparaciones no autorizadas 

Esta lista no afecta a tus derechos legales si los productos son defectuosos.

 

10) Pagos, facturación e impuestos 

Las facturas se emiten por vía electrónica. Normalmente se emiten en inglés y en EUR para los consumidores de la UE. Los precios al finalizar la compra incluyen el IVA (si procede) y todos los gastos de importación y aduana para la entrega en la UE. El envío puede suspenderse si el pago está incompleto o se sospecha de fraude.

 

11) Pilas, reciclaje e información medioambiental 

Algunos productos pueden contener pilas o componentes electrónicos. No deseches estos productos con los residuos domésticos. Utiliza los sistemas de reciclaje locales. Si no es posible enviar productos restringidos, cancelaremos el pedido y te reembolsaremos el importe.

 

12) Comunicación y almacenamiento del contrato 

La comunicación se realiza principalmente por correo electrónico. El contrato de compra se almacena electrónicamente, pero no es accesible tras la compra, por lo que te rogamos que conserves todos los correos electrónicos y documentos que te facilitemos. Para obtener información sobre cómo utilizamos tus datos personales, consulta nuestra Política de privacidad, disponible en nuestro sitio web.

 

13) Litigios y legislación aplicable 

Este contrato se rige por la legislación de la República Checa. 
No obstante, si eres un consumidor residente en el Reino Unido, también te beneficias de las protecciones obligatorias previstas por la legislación de tu país de residencia y puedes interponer acciones legales ante los tribunales de la UE.

 

14) Resolución alternativa de litigios (RAL) 

No estamos obligados a participar en procedimientos de resolución alternativa de litigios (RAL) y actualmente no participamos voluntariamente en ningún sistema de RAL concreto. Aun así, puedes ponerte en contacto con una entidad de RAL certificada para pedir asesoramiento, pero no estamos obligados a aceptar su intervención. Puedes encontrar información sobre los proveedores de RAL en la UE en el servicio de asesoramiento al ciudadano de la UE y en otras fuentes públicas.

 

15) Promociones, cupones y fidelización 

Los códigos promocionales no son acumulables, salvo que se indique lo contrario. Las tarjetas regalo no se pueden canjear por dinero en efectivo, salvo que la ley lo exija. Los reembolsos de packs devueltos parcialmente pueden ajustarse.