Visszatérítési szabályzat UK

Henry's Music UK – Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Ez a visszaküldési és visszatérítési szabályzat minden fogyasztói vásárlásra vonatkozik, amelyet a henrysmusic.co.uk oldalon bonyolítottak le. Ez az Általános Szerződési Feltételeink részét képezi.

Egyesült Királyságbeli áfaszámunk: GB486719438

Shape

1. 30 napos elállási jog (elállási időszak)

Online rendelését lemondhatja az áru átvételét követő 30 napon belül, indoklás nélkül. Ez magában foglalja a törvényes 14 napos határidő önkéntes meghosszabbítását is.

Hogyan mondhatja le a rendelését

A következőképpen mondhatja le:

  • kérés benyújtása a Shopify visszaküldési portálon keresztül, vagy

  • írjon nekünk e-mailt a következő címre: customers@henrysmusic.com, vagy

  • bármely más egyértelmű nyilatkozat küldése a lemondási döntéséről.

Termékek visszaküldése lemondás után

A termékeket vissza kell küldeni 30 napon belül, miután benyújtotta a lemondási kérelmet.

Ha az elállási időszakon belül lemondja, a következő összeget térítjük vissza:

  • a termék ára, és

  • a standard szállítás költsége (ha felszámításra került).

Levonhatunk egy összeget az olyan kezelésből eredő értékcsökkenésért, amely meghaladja az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket.

Shape

2. A visszaküldésből kizárt tételek (kivéve, ha hibás)

A következő termékeket nem lehet visszaküldeni, kivéve, ha hibásak:

  • egyedi gyártású vagy személyre szabott hangszerek (beleértve az egyedi gitárokat is)

  • digitális tartalom, miután a letöltés vagy a hozzáférés megkezdődött

  • egészségügyi vagy higiéniai okokból lezárt áruk a felbontás után (pl. húrok, nádnyelvek, fúvókák, fülhallgatók, fülmonitorok, füldugók, dobbőrök, egyéb fogyóeszközök)

Shape

3. Normál visszaküldés (hibátlan áruk)

A hibátlan árut 30 napon belül visszaküldheti.

Az árut kezelheti jellegének és működésének ellenőrzése céljából. Azonban levonhatunk egy ésszerű összeget a vizsgálaton túli használatból eredő értékcsökkenésért (pl. kopásnyomok, hiányzó tartozékok, sérült vagy hiányzó csomagolás).

Hibátlan áruk visszaküldési költsége

A következők közül választhat:

  1. Visszaküldési címkénk (kérésre):
    A 35 GBP díj levonásra kerül a visszatérítéséből.

  1. Saját szállítás:
    A visszaküldést Ön is megszervezheti és kifizetheti.
    Nincs levonás, ha ezt az opciót választja .

Minden visszaküldést kezdeményezni kell a Shopify visszaküldési portálján keresztül, bár hivatalos lemondás e-mailben is elküldhető.

Shape

4. Hibás vagy meghibásodott áruk

Ha a termék a kézbesítéstől számított 30 napon belül hibás, a következőket választhatja:

  • egy javítás,

  • egy csere, vagy

  • teljes visszatérítés.

30 nap elteltével az Ön jogai a 2015. évi fogyasztóvédelmi törvény alapján érvényesek.

A hibás termékek visszaküldése ingyenes. A visszaküldés jóváhagyása előtt kérhetünk fényképeket vagy videókat a probléma felméréséhez.

Shape

5. Visszaküldési folyamat (Shopify portál)

Visszaküldés megkezdéséhez:

  1. Jelentkezzen be ügyfélfiókjába, vagy nyissa meg a rendelési e-mailben található linket.

  1. Válassza ki a visszaküldeni kívánt tétel(eke)t.

  1. Válassza ki a visszaküldés okát.

  1. Küldje el a kérelmet.

A jóváhagyást követően kapni fog egy visszaküldési címkét (opcionális, hibátlan áruk esetén díjköteles) vagy utasításokat az áruk szállításához.

A jóváhagyás nélkül beküldött visszaküldéseket előfordulhat, hogy nem fogadjuk el.

Shape

6. A visszaküldött termékek állapota

Csökkenthetjük a visszatérítés összegét, ha a visszaküldött áru:

  • az egyszerű ellenőrzésen túlmutató használati nyomokat mutat,

  • sérültek,

  • hiányoznak az alkatrészek vagy tartozékok, vagy

  • a nem megfelelő kezelés miatt csökkent az értéke.

Az egyedi vagy személyre szabott gitárokat csak hibás esetben áll módunkban visszavenni.

Shape

7. Visszatérítések

A visszatérítéseket az eredeti fizetési módra utaljuk.

A visszatérítéseket 14 napon belül dolgozzuk fel, valamelyik alábbi esemény után:

  • megkapjuk a visszaküldött árut, vagy

  • Ön elfogadható bizonyítékot szolgáltat az áru visszaküldéséről.

Nem térítjük vissza:

  • az expressz vagy magasabb szintű kézbesítési szolgáltatások költsége,

  • a 35 GBP visszaküldési címke díja hibátlan visszaküldések esetén.

(Az Egyesült Királyságbeli ügyfelekre nem vonatkoznak vám- vagy importköltségek.)

Shape

8. Csere

Nem kínálunk közvetlen cserét.
A termék cseréjéhez küldje vissza a vételár visszatérítéséért, és adjon le új rendelést.

Shape

9. Kapcsolat

Visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdéseivel kérjük, vegye fel a kapcsolatot:
customers@henrysmusic.com