Zasady zwrotów UK

Henry's Music UK – Zasady zwrotów i refundacji

Niniejsze Zasady zwrotów i refundacji dotyczą wszystkich zakupów konsumenckich dokonanych na stronie henrysmusic.co.uk. Stanowią one część naszego Regulaminu.

Nasz brytyjski numer VAT: GB486719438

1. 30-dniowe prawo do odstąpienia od umowy (okres na namysł)

Możesz anulować zamówienie złożone online w ciągu 30 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Obejmuje to nasze dobrowolne przedłużenie ustawowego 14-dniowego terminu.

Jak anulować zamówienie

Możesz anulować zamówienie poprzez:

  • złożenie wniosku w portalu zwrotów Shopify, lub

  • wysłanie wiadomości e-mail na adres customers@henrysmusic.com, lub

  • przesłanie dowolnego innego jednoznacznego oświadczenia o Twojej decyzji o anulowaniu zamówienia.

Zwrot produktów po anulowaniu zamówienia

Produkty należy odesłać w ciągu 30 dni od złożenia wniosku o anulowanie zamówienia.

Jeśli anulujesz zamówienie w okresie na namysł, zwrócimy Ci:

  • cenę produktu oraz

  • koszt standardowej dostawy (jeśli został naliczony).

Możemy potrącić kwotę z tytułu utraty wartości spowodowanej obchodzeniem się z towarem w stopniu wykraczającym poza to, co jest konieczne do określenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

2. Produkty wyłączone ze zwrotu (chyba że są wadliwe)

Poniższych produktów nie możesz zwrócić, chyba że są wadliwe:

  • instrumenty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane (w tym gitary z indywidualnymi modyfikacjami)

  • treści cyfrowe po rozpoczęciu pobierania lub uzyskiwania do nich dostępu

  • towary zapieczętowane ze względów zdrowotnych lub higienicznych po otwarciu opakowania (np. struny, stroiki, ustniki, słuchawki, monitory douszne, zatyczki do uszu, naciągi perkusyjne, inne materiały eksploatacyjne)

3. Standardowe zwroty (towary bez wad)

Towary bez wad możesz zwrócić w ciągu 30 dni.

Towary możesz wyjąć z opakowania i sprawdzić, aby ocenić ich charakter i funkcjonowanie. Możemy jednak potrącić stosowną kwotę z tytułu utraty wartości spowodowanej używaniem wykraczającym poza sprawdzenie (np. ślady zużycia, brakujące akcesoria, uszkodzone lub brakujące opakowanie).

Wysyłka zwrotna towarów bez wad

Możesz wybrać jedną z dwóch opcji:

  1. Nasza etykieta zwrotna (na życzenie):
    Opłata w wysokości 35 GBP zostanie potrącona z kwoty zwrotu.

  1. Własna wysyłka:
    Możesz samodzielnie zorganizować i opłacić wysyłkę zwrotną.
    Jeśli wybierzesz tę opcję, żadne potrącenie nie zostanie naliczone.

Wszystkie zwroty należy zgłaszać za pośrednictwem portalu zwrotów Shopify, choć formalne odstąpienie od umowy można również przesłać e-mailem.

4. Towary wadliwe lub uszkodzone

Jeśli produkt okaże się wadliwy w ciągu 30 dni od dostawy, możesz wybrać:

  • naprawę,

  • wymianę lub

  • pełny zwrot pieniędzy.

Po upływie 30 dni obowiązują Twoje prawa wynikające z ustawy Consumer Rights Act 2015 .

Zwroty wadliwych towarów są bezpłatne. Przed zatwierdzeniem zwrotu możemy poprosić o zdjęcia lub filmy w celu oceny problemu.

5. Proces zwrotu (portal Shopify)

Aby rozpocząć zwrot:

  1. Zaloguj się na swoje konto klienta lub otwórz link z e-maila z potwierdzeniem zamówienia.

  1. Wybierz produkt(y), które chcesz zwrócić.

  1. Wybierz powód zwrotu.

  1. Prześlij zgłoszenie.

Po zatwierdzeniu otrzymasz etykietę zwrotną (opcjonalnie, w przypadku towarów bez wad naliczana jest opłata) lub instrukcje dotyczące wysyłki towarów.

Zwroty wysłane bez zatwierdzenia mogą nie zostać przyjęte.

6. Stan zwracanych produktów

Możemy pomniejszyć kwotę zwrotu, jeśli zwrócone towary:

  • noszą ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie,

  • są uszkodzone,

  • są niekompletne (brakuje części lub akcesoriów) lub

  • utraciły na wartości w wyniku niewłaściwego obchodzenia się z nimi.

Gitary wykonane na zamówienie lub spersonalizowane można zwrócić wyłącznie w przypadku wady.

7. Zwroty pieniędzy

Zwrot pieniędzy następuje na pierwotną metodę płatności.

Zwroty pieniędzy realizujemy w ciągu 14 dni od momentu, gdy:

  • otrzymamy zwrócony towar lub

  • przedstawisz akceptowalny dowód odesłania towaru.

Nie zwracamy:

  • kosztów ekspresowych lub podwyższonych usług dostawy,

  • opłaty w wysokości 35 GBP za etykietę zwrotną w przypadku zwrotów towaru bez wad.

(W przypadku klientów z Wielkiej Brytanii nie są naliczane żadne opłaty celne ani importowe.)

8. Wymiany

Nie oferujemy bezpośrednich wymian.
Aby wymienić produkt, zwróć go w celu uzyskania zwrotu pieniędzy i złóż nowe zamówienie.

9. Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów towaru lub zwrotów pieniędzy skontaktuj się z nami:
customers@henrysmusic.com