Regulamin UK

Regulamin (B2C – Wielka Brytania)
Data wejścia w życie: 1.12.2025

Sprzedawca / Operator:
Praha Music Center s.r.o. (spółka z ograniczoną odpowiedzialnością)
Siedziba: Ocelarska 937/39, 190 00 Praha 9 – Vysocany, Czechy
Numer identyfikacyjny firmy (IČO): 18626459 • Numer VAT: CZ18626459
Wpisana do rejestru w Sądzie Miejskim w Pradze, dział B, wkładka 18655

Nazwa marki używana na stronie internetowej: Henry's Music
Strona internetowa: www.henrysmusic.com / [adres URL brytyjskiego sklepu Shopify]
E-mail: customers@henrysmusic.com
Telefon: +420 602 384 427

Adres do zwrotów i reklamacji:


Praha Music Center s.r.o. – Magazyn centralny
Rakovnicka 2665, 440 01 Louny, Czechy

Niniejszy Regulamin reguluje zakupy dokonywane przez konsumentów w sklepie internetowym Henry's Music skierowanym do Wielkiej Brytanii.

1) Zakres obowiązywania i ochrona konsumenta

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do konsumentów kupujących towary poza zakresem swojej działalności handlowej, gospodarczej, rzemieślniczej lub wykonywanego zawodu.

Wszystkie umowy są zawierane w języku angielskim, a wszystkie towary są wysyłane z Czech.

Nie wiążą nas żadne branżowe kodeksy postępowania, chyba że zostało to wyraźnie zaznaczone.

2) Informacje o towarach i ceny

Informacje o produkcie

  • Strony produktów opisują główne cechy, dołączone akcesoria oraz dostępność.

  • Drewno jest materiałem naturalnym; kolor, układ słojów, odcień i waga naturalnie się różnią. Różnice te są oczekiwanymi cechami fizycznymi i nie stanowią wad. Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa w przypadku, gdy towar nie jest zgodny z umową.

Gitary elektryczne – końcowe ustawienie przez lutnika

Wszystkie gitary elektryczne przed wysyłką przechodzą końcowe ręczne ustawienie przez lutnika, aby zoptymalizować komfort gry (np. akcję strun, intonację, ugięcie gryfu, wysokość strun).

Typowy czas ustawienia: 3 – 5 dni roboczych

  • Ten termin jest szacunkiem niewiążącym i może się różnić w zależności od obciążenia pracą, regulacji technicznych lub właściwości materiałów.

Preferencje dotyczące ustawienia różnią się wśród gitarzystów i nie można zagwarantować, że ustawienie będzie zgodne z Twoimi osobistymi preferencjami.
Warunki klimatyczne po dostawie mogą wymagać późniejszych regulacji, które stanowią część normalnej konserwacji gitary, o ile nie występuje wada podstawowa.

Cena i podatek

  • Ceny wyświetlane przy kasie zawierają brytyjski VAT (jeśli dotyczy) oraz wszelkie opłaty celne lub importowe związane z dostawą do Wielkiej Brytanii.

  • Koszty dostawy są wyświetlane oddzielnie przed zakupem.

  • Cena widoczna przy kasie jest ceną ostateczną. Po zakupie nie będą pobierane żadne dodatkowe opłaty importowe ani celne.

Brak wiążącej oferty

Prezentacja towarów na stronie internetowej stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, a nie wiążącą ofertę.

Umowa staje się wiążąca dopiero z chwilą wysłania przez nas oddzielnego e-maila z potwierdzeniem zamówienia.

Błędy

Jeśli produkt lub cena zostały wyświetlone z oczywistym błędem, możemy anulować zamówienie przed wysyłką i zwrócić wszystkie dokonane płatności.

Niedostępność

Jeśli towar stanie się niedostępny po potwierdzeniu zamówienia (np. z powodu problemów z dostawami, uszkodzenia lub ograniczeń prawnych), możemy anulować zamówienie i zwrócić wszystkie płatności w pełnej wysokości.

3) Przejrzystość opinii

Opublikowane opinie mogą dodawać wyłącznie zweryfikowani kupujący. Weryfikacja polega na dopasowaniu adresu e-mail autora opinii do zamówienia w naszym systemie.

Możemy odrzucić opinie, które zawierają treści niezgodne z prawem, obraźliwe lub dyskryminujące.

4) Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Dodaj towary do koszyka, wybierz sposób dostawy i płatności oraz złóż swoje zamówienie.

  1. Klikając „Złóż zamówienie z obowiązkiem zapłaty”, potwierdzasz wiążące zamówienie i zobowiązujesz się do zapłaty. Potwierdzasz również, że zapoznałeś się z niniejszym Regulaminem oraz naszą Polityką prywatności i je akceptujesz.

  1. Umowa staje się wiążąca dopiero z chwilą wysłania przez nas osobnego e-maila z potwierdzeniem zamówienia wraz z niniejszym Regulaminem.

  1. Możemy anulować zamówienie z uzasadnionych powodów, takich jak podejrzenie oszustwa, ograniczenia prawne lub transportowe albo niemożliwość realizacji ze względów operacyjnych. W przypadku anulowania poinformujemy Cię tak szybko, jak to będzie możliwe, i zwrócimy wszystkie płatności w pełnej wysokości.

Termin autoryzacji płatności

W przypadku płatności kartą i portfelem cyfrowym autoryzacja następuje w momencie złożenia zamówienia.

Ostateczne obciążenie może zostać zrealizowane w momencie wystawienia faktury i przygotowania towaru do wysyłki.

5) Dostawa, ryzyko i własność

Czas wysyłki

  • Towary dostępne w magazynie są zazwyczaj wysyłane w ciągu 2 dni roboczych po zakończeniu ewentualnego wymaganego ustawienia instrumentu przez lutnika.

Opóźnienia przewoźnika

Czas dostawy zależy od dostępności przewoźnika. Opóźnienia mogą wynikać z problemów logistycznych, dostępności lotów, kontroli celnych lub kontroli bezpieczeństwa. Zdarzenia te są poza naszą kontrolą i nie stanowią naruszenia umowy, o ile dostawa nastąpi w ustawowym terminie.

Termin dostawy

O ile nie uzgodniono inaczej, dostawa musi nastąpić w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Brak dostawy uprawnia Cię do odstąpienia od umowy i otrzymania pełnego zwrotu pieniędzy.

Odprawa celna

Chociaż z góry opłacamy wszystkie podatki i opłaty związane z dostawą do Wielkiej Brytanii, organy celne mogą zatrzymać przesyłki do kontroli. Taka kontrola nie powoduje powstania odpowiedzialności.

Ryzyko i własność

  • Ryzyko przechodzi na Ciebie z chwilą fizycznego odbioru towaru.

  • Własność przechodzi na Ciebie dopiero po otrzymaniu pełnej płatności .

Kontrola po dostawie

Chociaż nie jest to wymagane prawem, uprzejmie prosimy, abyś niezwłocznie powiadomił nas o wszelkich widocznych uszkodzeniach transportowych.

Nieodebranie przesyłki

Jeśli bez uzasadnionej przyczyny odmówisz przyjęcia dostawy lub jej nie odbierzesz , możemy naliczyć opłatę za przechowywanie (1 GBP/dzień, maks. 30 GBP) i dochodzić zwrotu kosztów nieudanej dostawy. Po rozsądnym uprzedzeniu, możemy sprzedać towar i potrącić nasze koszty. Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa, w tym na ewentualne prawo do odstąpienia od umowy.

6) Obszary dostawy, odprawa celna i towary objęte ograniczeniami


Dostarczamy wyłącznie do Wielkiej Brytanii oraz na terytoria wymienione na naszej stronie Dostawa. Lista dostępnych obszarów dostawy może się zmieniać i jest zawsze wyświetlana na naszej stronie Dostawa w momencie składania zamówienia.

Niektóre produkty (np. niektóre baterie lub objęte ograniczeniami gatunki drewna) mogą nie być legalnie wysyłane na określone adresy. Jeśli wysyłka jest niemożliwa, anulujemy zamówienie i zwrócimy pieniądze.

Konsumenci płacą wyłącznie cenę podaną w kasie; wszelkie odmienne reguły Incoterms nie mają zastosowania.

7) Metody płatności i zapobieganie oszustwom

Metody płatności wyświetlane podczas składania zamówienia zależą od dostępności i mogą ulec zmianie. Korzystaj wyłącznie z instrumentu płatniczego, do którego masz prawo. Możemy weryfikować transakcje w celu zapobiegania oszustwom. Podejrzane lub niemożliwe do zweryfikowania zamówienia mogą zostać anulowane, a środki zwrócone.
Do bezpiecznej obsługi Twoich płatności możemy korzystać z zewnętrznych dostawców usług płatniczych. Dostawcy ci będą przetwarzać Twoje dane zgodnie z naszą Polityką prywatności.

8) Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty) – konsumenci z Wielkiej Brytanii

Okres zwrotu

Możesz odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od dostawy, bez podawania przyczyny. Obejmuje to dobrowolne wydłużenie ponad ustawowe 14 dni. Możesz złożyć wniosek o zwrot na stronie https://www.henrysmusic.com/return-of-goods/, albo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy e-mailem lub w jakikolwiek inny jednoznaczny sposób. Korzystanie z naszego formularza online jest zalecane, ale nieobowiązkowe.

Proces zwrotu

  1. Złóż wniosek o zwrot na stronie: https://www.henrysmusic.com/return-of-goods/

  1. Na Twoją prośbę prześlemy Ci etykietę zwrotną.

  1. W przypadku standardowych zwrotów (bez wady) kwota 35 GBP zostanie potrącona z Twojego zwrotu pieniędzy, jeśli zdecydujesz się skorzystać z naszej etykiety. Możesz też samodzielnie zorganizować i opłacić wysyłkę zwrotną wybranym przewoźnikiem – w takim przypadku opłata za etykietę nie zostanie potrącona.

Zwroty pieniędzy

  • Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru (lub dowodu jego nadania), pomniejszony o ewentualne obowiązujące potrącenia.

  • Zwroty pieniędzy realizujemy tą samą metodą, której użyłeś przy płatności, chyba że ustalimy inaczej.

Stan towaru

Możesz obejrzeć i wypróbować towar, aby określić jego charakter, właściwości i sposób działania.
Możemy potrącić odpowiednią kwotę, jeśli towar był używany w stopniu wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie (np. zarysowania, ślady użytkowania, brakujące akcesoria, zniszczone opakowanie). Każde takie potrącenie odzwierciedla utratę wartości spowodowaną Twoim obchodzeniem się z towarem.

Materiały eksploatacyjne i higiena

Jeśli po otwarciu lub użyciu produktu ochrona zdrowia, higiena lub jego właściwości użytkowe zostałyby poważnie naruszone, Twoje prawo do zwrotu może być ograniczone po zerwaniu plomby lub użyciu produktu (na przykład w przypadku niektórych strun, stroików, ustników, słuchawek, zatyczek do uszu, naciągów perkusyjnych lub innych materiałów eksploatacyjnych). Wyjątek ten dotyczy wyłącznie towarów zapieczętowanych ze względów zdrowotnych lub higienicznych , które zostały przez Ciebie otwarte po dostawie. Żadne postanowienie tej sekcji nie wpływa na Twoje prawa w przypadku wadliwego towaru.

Zwroty częściowe – zestawy promocyjne, prezenty, komplety

Jeśli zestawy promocyjne, komplety lub bezpłatne prezenty są zwracane częściowo, zwrot środków może zostać skorygowany na podstawie regularnej ceny pozycji zachowanych przez klienta.

Wyjątki

Nie możesz odstąpić od umowy w odniesieniu do:

  • zapieczętowanych towarów, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych ;

  • zapieczętowanych nośników audio/wideo lub oprogramowania po ich otwarciu ;

  • treści cyfrowych dostarczanych nie na nośniku materialnym, po rozpoczęciu ich świadczenia za Twoją zgodą ;

  • towarów, które po dostawie zostały nierozłącznie połączone z innymi przedmiotami.

9) Zgodność towaru z umową, rękojmia i gwarancja

Prawa ustawowe

Konsumentom z Wielkiej Brytanii przysługują ustawowe prawa dotyczące wadliwych towarów. Prawa te mogą obowiązywać nawet do sześciu lat, w zależności od okoliczności. Okres ten nie jest sześcioletnią gwarancją handlową.

Konsumenci z Wielkiej Brytanii korzystają z ustawowych praw dotyczących wadliwych towarów, w tym z praw wynikających z Consumer Rights Act 2015. Prawa te mogą obowiązywać nawet do sześciu lat, w zależności od okoliczności. Okres ten nie jest sześcioletnią gwarancją handlową. Oprócz tych praw ustawowych udzielamy 24-miesięcznej gwarancji handlowej liczonej od dostawy, zgodnie z opisem poniżej. Gwarancja ta nie ogranicza ani nie zastępuje Twoich praw ustawowych.

Gwarancja handlowa

Udzielamy 24-miesięcznej gwarancji handlowej liczonej od dostawy. Nie ogranicza ona praw ustawowych.

Jak zgłosić roszczenie gwarancyjne

Wyślij e-mail na adres customers@henrysmusic.com i podaj:

  • numer zamówienia

  • opis problemu

  • oczekiwany sposób rozwiązania

Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia i odpowiemy bez zbędnej zwłoki.

Co nie jest wadą

Poniższe sytuacje zasadniczo nie są uznawane za wady same w sobie (chyba że istnieje ukryta usterka):

  • preferencje dotyczące ustawień (akcja strun, strój, grubość strun, ugięcie gryfu)

  • zmiany związane z warunkami klimatycznymi (wilgotność, temperatura, aklimatyzacja po transporcie)

  • zużycie materiałów eksploatacyjnych (struny, stroiki, kostki, naciągi perkusyjne, kable itp.)

  • uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, modyfikacją lub nieautoryzowaną naprawą

Powyższa lista nie wpływa na Twoje ustawowe prawa w przypadku, gdy towar jest wadliwy.

10) Płatności, fakturowanie i podatki

Faktury wystawiane są w formie elektronicznej. Faktury dla konsumentów z Wielkiej Brytanii wystawiane są zazwyczaj w języku angielskim i w GBP. Ceny widoczne przy finalizacji zamówienia zawierają VAT (jeśli ma zastosowanie) oraz wszystkie opłaty importowe/celne w przypadku dostawy do Wielkiej Brytanii. Wysyłka może zostać wstrzymana, jeśli płatność nie została w pełni zrealizowana lub istnieje podejrzenie oszustwa.

11) Baterie, recykling i informacje dotyczące ochrony środowiska

Niektóre towary mogą zawierać baterie lub elementy elektroniczne. Nie wyrzucaj takich produktów razem z odpadami domowymi. Skorzystaj z lokalnych systemów recyklingu. Jeśli wysyłka towarów objętych ograniczeniami nie jest możliwa, anulujemy zamówienie i zwrócimy pieniądze.

12) Komunikacja i przechowywanie umowy

Komunikacja odbywa się głównie drogą e-mailową. Umowa kupna-sprzedaży jest przechowywana w formie elektronicznej, jednak po dokonaniu zakupu nie jest dostępna, dlatego zachowaj wszystkie e-maile i dokumenty, które otrzymasz. Informacje o tym, jak wykorzystujemy Twoje dane osobowe, znajdziesz w naszej Polityce prywatności dostępnej na naszej stronie internetowej.

13) Spory i prawo właściwe

Niniejsza umowa podlega prawu Republiki Czeskiej.
Jeśli jednak jesteś konsumentem mieszkającym w Wielkiej Brytanii, przysługuje Ci również ochrona wynikająca z obowiązkowych przepisów prawa kraju Twojego zamieszkania i możesz wszcząć postępowanie sądowe przed sądami w Wielkiej Brytanii.

14) Pozasądowe rozstrzyganie sporów (ADR)

Nie mamy obowiązku uczestniczyć w postępowaniach pozasądowego rozstrzygania sporów (ADR) i obecnie nie uczestniczymy dobrowolnie w żadnym konkretnym systemie ADR. Nadal możesz skontaktować się z certyfikowanym podmiotem ADR w celu uzyskania porady, jednak nie jesteśmy zobowiązani do wyrażenia zgody na jego udział. Informacje o podmiotach ADR w Wielkiej Brytanii są dostępne w serwisie UK Citizens Advice oraz w innych źródłach publicznych.

15) Promocje, vouchery i program lojalnościowy

Kody promocyjne nie łączą się ze sobą, chyba że zaznaczono inaczej . Karty podarunkowe nie podlegają wymianie na gotówkę, chyba że wymaga tego prawo. Zwroty w przypadku częściowo zwróconych zestawów mogą zostać skorygowane.