Warunki świadczenia usług

Regulamin (B2C – Unia Europejska)
Data wejścia w życie: 1.12.2025

Sprzedawca / Operator:
Praha Music Center s.r.o. (spółka z ograniczoną odpowiedzialnością)
Siedziba: Ocelarska 937/39, 190 00 Praga 9 – Vysocany, Czechy
Numer identyfikacyjny firmy (ICO): 18626459 • Numer VAT: CZ18626459
Wpisana do rejestru w Sądzie Miejskim w Pradze, dział B, wkładka 18655

Nazwa marki używana na stronie: Henry's Music
Strona internetowa: www.henrysmusic.com
E-mail: customers@henrysmusic.com
Telefon: +420 602 384 427

Adres do zwrotów i reklamacji:

Praha Music Center s.r.o. – Magazyn centralny
Rakovnicka 2665, 440 01 Louny, Czechy

Niniejszy Regulamin określa zasady zakupów dokonywanych przez konsumentów w sklepie internetowym Henry's Music skierowanym do Unii Europejskiej.

1) Zakres obowiązywania i ochrona konsumentów

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do konsumentów kupujących towary w celu niezwiązanym z ich działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową.

Wszystkie umowy są zawierane w języku angielskim, a wszystkie towary są wysyłane z Czech.

Nie jesteśmy związani żadnymi branżowymi kodeksami postępowania, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

2) Informacje o towarach i ceny

Informacje o produktach

Strony produktów opisują główne cechy, dołączone akcesoria oraz dostępność.

Drewno jest materiałem naturalnym; kolor, układ słoi, odcień i waga naturalnie się różnią. Te różnice są spodziewanymi cechami fizycznymi i nie stanowią wad. Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa, jeśli towar jest niezgodny z umową.

Gitary elektryczne – końcowy setup lutniczy

Wszystkie gitary elektryczne przed wysyłką przechodzą końcowe ręczne ustawienie przez lutnika, które ma zoptymalizować komfort gry (np. akcję strun, intonację, ugięcie gryfu, wysokość strun).

Typowy czas ustawienia: 3 – 5 dni roboczych

Ten termin jest szacunkowy i niewiążący, a jego długość może się różnić w zależności od obłożenia pracą, regulacji technicznych lub właściwości materiałów.

Preferencje dotyczące ustawienia różnią się w zależności od gitarzysty i nie możemy zagwarantować, że ustawienie będzie zgodne z Twoimi osobistymi preferencjami.
Warunki klimatyczne po dostawie mogą wymagać późniejszych regulacji, które stanowią element normalnej konserwacji gitary, o ile nie występuje ukryta usterka.

Cena i podatki

Ceny wyświetlane w koszyku zawierają VAT (jeśli dotyczy) oraz wszystkie opłaty celne i importowe w przypadku dostawy do UE.

Koszty dostawy są wyświetlane osobno przed zakupem.

Cena w koszyku jest ostateczna. Po zakupie nie będziemy pobierać dodatkowych opłat importowych ani celnych.

Brak wiążącej oferty

Prezentacja towarów na stronie internetowej stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, a nie wiążącą ofertę.

Umowa staje się wiążąca dopiero po wysłaniu przez nas oddzielnej wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Błędy

Jeśli produkt lub cena zostały wyświetlone z oczywistym błędem, możemy anulować zamówienie przed wysyłką i zwrócić wszystkie wpłaty.

Niedostępność

Jeśli towar stanie się niedostępny po potwierdzeniu zamówienia (np. z powodu problemów z dostawami, uszkodzenia lub ograniczeń prawnych), możemy anulować zamówienie i zwrócić wszystkie wpłaty w pełnej wysokości.

3) Przejrzystość opinii

Opublikowane opinie mogą zamieszczać wyłącznie zweryfikowani kupujący. Weryfikacja polega na dopasowaniu adresu e-mail autora opinii do zamówienia w naszym systemie.

Możemy odrzucić opinie, które zawierają treści niezgodne z prawem, obraźliwe lub dyskryminujące.

4) Składanie zamówień i zawarcie umowy

Dodaj towary do koszyka, wybierz sposób dostawy i płatności oraz złóż swoje zamówienie.

Klikając „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”, potwierdzasz wiążące zamówienie i zobowiązujesz się do zapłaty. Potwierdzasz również, że zapoznałeś się z niniejszym Regulaminem oraz naszą Polityką prywatności i je akceptujesz.

Umowa staje się wiążąca dopiero z chwilą wysłania przez nas osobnej wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia wraz z niniejszym Regulaminem.

Możemy anulować zamówienie z uzasadnionych powodów, takich jak podejrzenie oszustwa, ograniczenia prawne lub wysyłkowe albo niemożność realizacji z przyczyn operacyjnych. W razie anulowania poinformujemy Cię możliwie jak najszybciej i zwrócimy wszystkie wpłacone środki w całości.

Termin autoryzacji płatności

W przypadku płatności kartą i portfelami cyfrowymi autoryzacja następuje w momencie złożenia zamówienia.

Ostateczne obciążenie może zostać zrealizowane w momencie wystawienia faktury i przygotowania towaru do wysyłki.

5) Dostawa, przejście ryzyka i własności

Czas wysyłki

Towary dostępne w magazynie są zazwyczaj wysyłane w ciągu 2 dni roboczych po zakończeniu ewentualnego wymaganego ustawienia gitary przez lutnika.

Opóźnienia po stronie przewoźnika

Czas dostawy zależy od dostępności przewoźnika. Opóźnienia mogą wynikać z przyczyn logistycznych, dostępności lotów, kontroli celnych lub kontroli bezpieczeństwa. Zdarzenia te pozostają poza naszą kontrolą i nie stanowią naruszenia umowy, o ile dostawa nastąpi w ustawowym terminie.

Termin dostawy

O ile nie uzgodniono inaczej, dostawa musi nastąpić w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Jeśli dostawa nie nastąpi, masz prawo odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.

Odprawa celna

Chociaż z góry opłacamy wszystkie podatki i opłaty na terenie Unii Europejskiej, organy celne mogą zatrzymać przesyłki do kontroli. Taka kontrola nie powoduje powstania odpowiedzialności po naszej stronie.

Przejście ryzyka i własności

Ryzyko przechodzi na Ciebie z chwilą fizycznego odbioru towaru.

Własność przechodzi na Ciebie dopiero po otrzymaniu pełnej płatności .

Kontrola przesyłki po dostawie

Choć nie jest to wymagane prawem, uprzejmie prosimy, abyś niezwłocznie powiadomił nas o wszelkich widocznych uszkodzeniach powstałych w transporcie.

Nieodebranie przesyłki

Jeśli bez uzasadnionego powodu odmówisz odbioru przesyłki lub jej nie odbierzesz, możemy naliczyć opłatę za przechowywanie (1 EUR/dzień, maks. 30 EUR) oraz dochodzić zwrotu kosztów nieudanej dostawy. Po uprzednim rozsądnym wezwaniu, możemy sprzedać towar i zaliczyć uzyskaną kwotę na poczet naszych kosztów. Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa, w tym na przysługujące Ci prawo do odstąpienia od umowy.

6) Obszary dostaw, cła i towary objęte ograniczeniami

Dostarczamy wyłącznie do Unii Europejskiej oraz na terytoria wymienione na naszej stronie z informacjami o dostawie. Lista dostępnych obszarów dostaw może się od czasu do czasu zmieniać i jest zawsze wyświetlana na naszej stronie z informacjami o dostawie w momencie składania zamówienia.

Niektóre produkty (np. określone baterie lub objęte ograniczeniami gatunki drewna) mogą nie podlegać legalnej wysyłce na niektóre adresy. Jeśli wysyłka jest niemożliwa, anulujemy zamówienie i zwrócimy pieniądze.

Konsumenci płacą wyłącznie cenę podaną w koszyku; wszelkie sprzeczne z tym reguły Incoterms nie mają zastosowania.

7) Metody płatności i zapobieganie oszustwom

Opcje płatności wyświetlane w koszyku zależą od ich dostępności i mogą ulegać zmianom. Korzystaj wyłącznie z instrumentu płatniczego, do którego użycia masz prawo. Możemy weryfikować transakcje w celu zapobiegania oszustwom. Podejrzane lub niemożliwe do zweryfikowania zamówienia mogą zostać anulowane, a środki zwrócone.
Do bezpiecznego przetwarzania Twoich płatności możemy korzystać z zewnętrznych dostawców usług płatniczych. Dostawcy ci będą przetwarzać Twoje dane zgodnie z naszą Polityką prywatności.

8) Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty) – Unia Europejska

Okres na zwrot

Możesz odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od dostawy, bez podawania przyczyny. Obejmuje to dobrowolne przedłużenie ponad ustawowe 14 dni. Możesz złożyć wniosek o zwrot na stronie https://www.henrysmusic.com/return-of-goods/, albo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy e-mailem lub w inny jednoznaczny sposób. Zalecamy skorzystanie z naszego formularza online, nie jest to jednak obowiązkowe.

Proces zwrotu

Złóż wniosek o zwrot na stronie: https://www.henrysmusic.com/return-of-goods/

Na Twoją prośbę prześlemy Ci etykietę zwrotną.

W przypadku standardowych zwrotów (bez wady) nie zostaną potrącone żadne opłaty z Twojego zwrotu pieniędzy, jeśli zdecydujesz się skorzystać z naszej etykiety. Możesz też samodzielnie zorganizować i opłacić wysyłkę zwrotną wybranym przez siebie przewoźnikiem – w takim przypadku nie zostanie potrącona opłata za etykietę.

Zwroty pieniędzy

Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru (lub dowodu jego wysłania), pomniejszony o ewentualne obowiązujące potrącenia.

Zwroty środków realizujemy tą samą metodą, której użyłeś przy płatności, chyba że ustalimy inaczej.

Stan towaru

Możesz użytkować towar w stopniu niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Możemy potrącić odpowiednią kwotę, jeśli towar był użytkowany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie (np. zarysowania, ślady zużycia, brakujące akcesoria, uszkodzone opakowanie). Każde takie potrącenie będzie odpowiadać spadkowi wartości towaru spowodowanemu jego użytkowaniem przez Ciebie.

Materiały eksploatacyjne i higiena

Jeżeli po otwarciu lub użyciu produktu ochrona zdrowia, higiena lub jego właściwości użytkowe zostałyby poważnie naruszone, Twoje prawo do zwrotu może zostać ograniczone po rozpieczętowaniu lub użyciu produktu (na przykład niektóre struny, stroiki, ustniki, słuchawki, zatyczki do uszu, naciągi perkusyjne lub inne materiały eksploatacyjne). Wyjątek ten dotyczy wyłącznie towarów zapieczętowanych ze względów zdrowotnych lub higienicznych, które rozpieczętowałeś po dostawie. Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie wpływa na Twoje prawa w przypadku, gdy towar jest wadliwy.

Zwroty częściowe – zestawy promocyjne, prezenty, komplety

Jeżeli zestawy promocyjne, komplety lub bezpłatne prezenty zostaną zwrócone tylko częściowo, kwota zwrotu może zostać skorygowana na podstawie regularnej ceny produktów zatrzymanych przez klienta.

Wyjątki

Nie możesz odstąpić od umowy w przypadku:

towarów zapieczętowanych, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych ;

zapieczętowane nośniki audio/wideo lub oprogramowanie po ich otwarciu;

treści cyfrowe dostarczane nie na nośniku materialnym, jeśli ich realizacja rozpoczęła się za Twoją zgodą;

towary, które po dostawie zostały nierozłącznie połączone z innymi przedmiotami.

9) Zgodność towaru z umową, rękojmia i gwarancja

Prawa ustawowe

Konsumenci z UE zachowują ustawowe prawa dotyczące wadliwych towarów. W zależności od okoliczności prawa te mogą obowiązywać nawet do sześciu lat. Okres ten nie jest sześcioletnią gwarancją handlową.

Konsumenci z UE korzystają z ustawowych praw dotyczących wadliwych towarów, w tym z praw wynikających z Consumer Rights Act 2015. W zależności od okoliczności prawa te mogą obowiązywać nawet do sześciu lat. Okres ten nie jest sześcioletnią gwarancją handlową. Oprócz tych praw ustawowych udzielamy 24-miesięcznej gwarancji handlowej liczonej od dostawy, zgodnie z opisem poniżej. Gwarancja ta nie ogranicza ani nie zastępuje Twoich praw ustawowych.

Gwarancja handlowa

Udzielamy 24-miesięcznej gwarancji handlowej liczonej od dostawy. Nie ogranicza ona praw ustawowych.

Jak złożyć reklamację gwarancyjną

Napisz e-mail na adres customers@henrysmusic.com i podaj:

numer zamówienia

opis problemu

żądany sposób rozwiązania reklamacji

Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia i odpowiemy bez zbędnej zwłoki.

Co nie jest wadą

Poniższe kwestie zasadniczo nie są uznawane za wady same w sobie (chyba że za nimi stoi usterka):

preferencje dotyczące ustawień instrumentu (akcja, strój, grubość strun, ugięcie gryfu)

zmiany związane z warunkami klimatycznymi (wilgotność, temperatura, aklimatyzacja po transporcie)

zużycie materiałów eksploatacyjnych (struny, stroiki, kostki, naciągi perkusyjne, kable itp.)

uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, modyfikacją lub nieautoryzowaną naprawą

Ta lista nie wpływa na Twoje ustawowe prawa w przypadku wadliwego towaru.

10) Płatności, fakturowanie i podatki

Faktury wystawiane są w formie elektronicznej. Faktury są zazwyczaj wystawiane w języku angielskim i w EUR dla konsumentów z UE. Ceny w koszyku zawierają VAT (jeśli dotyczy) oraz wszystkie opłaty importowe/celne za dostawę na terenie UE. Wysyłka może zostać wstrzymana, jeśli płatność jest niekompletna lub istnieje podejrzenie oszustwa.

11) Baterie, recykling i informacje dotyczące ochrony środowiska

Niektóre towary mogą zawierać baterie lub elementy elektroniczne. Nie wyrzucaj takich produktów razem z odpadami domowymi. Skorzystaj z lokalnych systemów recyklingu. Jeśli wysyłka towarów objętych ograniczeniami jest niemożliwa, anulujemy zamówienie i zwrócimy pieniądze.

12) Komunikacja i przechowywanie umowy

Komunikacja odbywa się przede wszystkim za pośrednictwem poczty e-mail. Umowa sprzedaży jest przechowywana w formie elektronicznej, ale po zakupie nie jest dostępna, dlatego zachowaj wszystkie wiadomości e-mail i dokumenty, które od nas otrzymasz. Informacje o tym, jak wykorzystujemy Twoje dane osobowe, znajdziesz w naszej Polityce prywatności dostępnej na naszej stronie internetowej.

13) Spory i prawo właściwe

Niniejsza umowa podlega prawu Republiki Czeskiej.
Jeśli jednak jesteś konsumentem mieszkającym w Wielkiej Brytanii, przysługuje Ci również ochrona wynikająca z obowiązkowych przepisów prawa kraju Twojego zamieszkania, a postępowanie sądowe możesz wszcząć przed sądami UE.

14) Alternatywne rozwiązywanie sporów (ADR)

Nie jesteśmy zobowiązani do udziału w postępowaniach alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR) i obecnie dobrowolnie nie uczestniczymy w żadnym konkretnym systemie ADR. Nadal możesz skontaktować się z certyfikowanym podmiotem ADR w celu uzyskania porady, jednak nie mamy obowiązku wyrażenia zgody na ich udział. Informacje o podmiotach ADR w UE są dostępne w serwisie EU Citizens Advice oraz w innych źródłach publicznych.

15) Promocje, vouchery i program lojalnościowy

Kody promocyjne nie łączą się ze sobą, chyba że wskazano inaczej. Karty podarunkowe nie podlegają wymianie na gotówkę, chyba że wymaga tego prawo. Zwroty za częściowo zwrócone zestawy mogą zostać skorygowane.