Pravidlá vrátenia peňazí Spojené kráľovstvo

Henry's Music UK – Návrat & Zásady vrátenia peňazí

Tento návrat & Zásady vrátenia peňazí sa vzťahujú na všetky spotrebiteľské nákupy uskutočnené na henrysmusic.co.ukTvorí súčasť našich zmluvných podmienok.

Naše IČ DPH v Spojenom kráľovstve: GB486719438

Shape

1. 30-dňové právo na odstúpenie od zmluvy (lehota na rozmyslenie)

Svoju online objednávku môžete zrušiť do 30 dní po dni, kedy tovar dostanete, bez udania dôvodu. To zahŕňa aj naše dobrovoľné predĺženie zákonnej 14-dňovej lehoty.

Ako zrušiť objednávku

Zrušiť môžete:

  • odoslaním žiadosti prostredníctvom Portál pre vrátenie tovaru na Shopify, alebo

  • napíšte nám na adresu customers@henrysmusic.com, alebo

  • zaslaním akéhokoľvek iného jasného vyhlásenia o vašom rozhodnutí zrušiť.

Vrátenie tovaru po zrušení

Tovar je potrebné vrátiť do 30 dní po tebe predložiť žiadosť o zrušenie.

Ak zrušíte rezerváciu v lehote na rozmyslenie, vrátime vám:

  • cena produktu a

  • náklady štandard doručenie (ak je spoplatnené).

Môžeme si odpočítať sumu za stratu hodnoty spôsobenú manipuláciou nad rámec toho, čo je nevyhnutné na určiť povaha tovaru, charakteristiky a fungovanie.

Shape

2.Vylúčené položky Od Vrátenie (pokiaľ nie je chybné)

Nasledujúce položky nemôžete vrátiť, pokiaľ nie sú chybné:

  • nástroje vyrobené na mieru alebo personalizované (vrátane gitár vyrobených na mieru)

  • digitálny obsah raz stiahnuť alebo prístup sa začal

  • tovar zapečatený zo zdravotných alebo hygienických dôvodov po otvorení pečate (e.g., struny, plátky, náustky, slúchadlá, odposluchové zariadenia do uší, štuple do uší, blány na bubny, iný spotrebný materiál)

Shape

3. Štandardné vrátenie tovaru (bezchybný tovar)

Tovar bez vady môžete vrátiť do 30 dní.

S tovarom sa môže manipulovať za účelom kontroly jeho povahy a funkčnosti. Môžeme si však odpočítať primeranú sumu za stratu hodnoty spôsobenú používaním nad rámec kontroly (e.g., známky opotrebovania, chýbajúce príslušenstvo, poškodený alebo chýbajúci obal).

Spätná preprava bezchybného tovaru

Môžete si vybrať medzi:

  1. Náš štítok na vrátenie tovaru (NA ZNAMENIE):
    Poplatok za 35 GBP bude odpočítaná z vašej vrátenej sumy.

  1. Vaša vlastná doprava:
    Spiatočnú prepravu si môžete zorganizovať a uhradiť sami.
    Ak si vyberiete túto možnosť, neuplatňuje sa žiadna zľava možnosť.

Všetky vrátené platby by mali byť iniciované prostredníctvom portálu pre vrátenie tovaru Shopify, hoci formálne zrušenie môže byť zaslané aj e-mailom.

Shape

4. Chybný alebo nekvalitný tovar

Ak sa produkt vyskytne chyba do 30 dní od dodania, môžete si vybrať:

  • oprava,

  • náhrada, alebo

  • plnú náhradu.

Po 30 dňoch vaše práva vyplývajúce z Zákon o právach spotrebiteľov z roku 2015 uplatniť.

Vrátenie chybného tovaru je bezplatné. Pred schválením vrátenia si môžeme vyžiadať fotografie alebo videá na posúdenie problému.

Shape

5. Proces vrátenia tovaru (portál Shopify)

Ak chcete začať s vrátením:

  1. Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu alebo otvorte odkaz v e-maile s objednávkou.

  1. Vyberte položku (položky), ktorú chcete vrátiť.

  1. Vyberte dôvod vrátenia.

  1. Odošlite žiadosť.

Po schválení dostanete štítok na vrátenie tovaru (voliteľné, za bezchybný tovar sa účtuje poplatok) alebo pokyny na jeho odoslanie.

Vrátené tovary odoslané bez schválenia nemusia byť akceptované.

Shape

6. Stav vrátených položiek

Vrátenú sumu môžeme znížiť, ak vrátený tovar:

  • vykazujú známky používania nad rámec jednoduchej kontroly

  • sú poškodené,

  • chýbajú diely alebo príslušenstvo, alebo

  • majú zníženú hodnotu v dôsledku nesprávneho zaobchádzania.

Gitary vyrobené na mieru alebo personalizované gitary je možné vrátiť iba v prípade, že sú chybné.

Shape

7. Vrátenie peňazí

Vrátenie peňazí sa vykoná na pôvodný spôsob platby.

Vrátenie peňazí sa spracuje do 14 dní po:

  • dostaneme vrátený tovar, alebo

  • poskytnete prijateľný dôkaz o vrátení tovaru.

Nevraciame peniaze:

  • náklady na expresné alebo nadštandardné doručovacie služby,

  • poplatok za vrátenie tovaru vo výške 35 GBP za bezchybný štítok.

(Na zákazníkov z Veľkej Británie sa nevzťahujú žiadne clo ani dovozné poplatky.)

Shape

8. Výmeny

Neponúkame priame výmeny.
Ak chcete produkt vymeniť, vráťte ho a dostanete späť peniaze a zadajte novú objednávku.

Shape

9. Kontakt

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru alebo refundácie, kontaktujte:
customers@henrysmusic.com