More about the product
Shipping, returns and refund policy
Prepravná politika UK
Henryho hudba vo Veľkej Británii - Zásady prepravy
Henryho hudba je prevádzkované od:
Pražské hudobné centrum s.r.o. (Česká republika)
Všetky objednávky sú expedované z nášho centrálneho skladu v Louny, Česká republika.
Doručujeme výhradne do Spojeného kráľovstva a na všetky územia uvedené pri platbe.
📦 1. Časy odoslania
Položky na sklade
-
Produkty na sklade sú zvyčajne pripravené na odoslanie do 2 pracovných dní.
-
Počíta sa čas odoslania od okamihu potvrdenia platby.
Elektrické gitary – Luthier Setup
-
Všetky elektrické gitary obsahujú finálne nastavenie lutiéra pred odoslaním.
-
Typický čas nastavenia: 3–5 pracovných dní (môže sa líšiť v závislosti od pracovnej záťaže, úpravy klímy alebo dodatočné požiadavky na nastavenie identifikovaný počas kontroly).
-
Táto inštalačná služba je zahrnutá v kúpnej cene a môže predĺžiť dodaciu lehotu.
🚚 2. Spôsoby dopravy & Dodacie lehoty
Objednávky sú odosielané z EÚ prostredníctvom významných medzinárodných prepravcov, ako napríklad FedEx, UPS, alebo ekvivalentné služby.
Odhadované dodacie lehoty do Spojeného kráľovstva (po odoslaní):
| Typ doručenia | Odhadovaný čas |
| Štandardný medzinárodný kuriér | 3–7 pracovných dní |
| Expresný medzinárodný kuriér (ak je k dispozícii) | 1–3 pracovné dni |
⚠️ Dodanie sa môže oneskoriť z dôvodu:
-
colné prehliadky alebo bezpečnostné kontroly
-
obmedzená dostupnosť letov
-
prevádzkové meškania dopravcov
Tieto udalosti sú mimo našej kontroly a nepredstavujú porušenie zmluvyza predpokladu, že doručenie bude dokončené v rámci zákonnej maximálnej lehoty 30 dní od dátumu nákupu.
🛃 3. Clá, dane & Dovozné poplatky
Pre zákazníkov v Spojenom kráľovstve:
-
Cena, ktorú platíte pri pokladni, je konečný.
-
Pokrývame všetky dovozné clá, colné poplatky a daňové poplatky.
-
Nie dodatočné platba bude vyzdvihnuté pri doručení alebo po ňom.
🏠 4.Požiadavky na doručovaciu adresu
Prosím, uistite sa, že dodacia adresa uvedená pri pokladni je správna a dostupná.
Ak sa doručenie nepodarí z dôvodu nesprávnej adresy alebo odmietnutia prevzatia zásielky, môžeme vám účtovať:
-
poplatky za skladovanie: 1 GBP/deň (maximálne 30 GBP)
-
zbytočné náklady na doručenie alebo spiatočnú prepravu
Ak si zásielku nevyzdvihnete v primeranej lehote po oznámení, vyhradzujeme si právo ďalej predávať položky na úhradu vzniknutých výdavkov.
🔍 5. Kontrola vašej dodávky
Po prijatí vašej objednávky vás prosíme, aby ste si overili:
-
akékoľvek viditeľné poškodenie obalu
-
chýbajúce položky
-
chyby produktu
Hoci to nie je povinné, Včasné nahlásenie viditeľného poškodenia počas prepravy nám pomôže podať reklamáciu u prepravcu.
🛑 6. Obmedzené alebo nedoručiteľné položky
Niektoré produkty (e.g., zariadenia napájané z batérií alebo predmety obsahujúci (regulované druhy dreva) môže byť obmedzený na vývoz.
Ak doručenie nie je zo zákona možné, vašu objednávku zrušíme a vystavíme plná náhrada.
📦 7.Rozdelené zásielky
Vaša objednávka môže byť odoslaná vo viacerých balíkoch v závislosti od:
-
dostupnosť produktu
-
logistika optimalizácia
-
bezpečnostné alebo poistné požiadavky
Zaplatíte iba jeden poplatok za dopravu na objednávku, bez ohľadu na počet balíkov.
📬 8. Stratené alebo chýbajúce balíky
Ak sa informácie o sledovaní naznačuje vaša zásielka je stratená alebo nedoručená:
-
kontaktujte nás prosím na customers@henrysmusic.com
-
Začneme vyšetrovanie s dopravcom
Reklamácie musia byť podané v primeranej lehote po očakávanom dátume dodania.
Výmena alebo vrátenie peňazí do 14 kalendárnych dní po očakávanom dátume doručenia. Výmena alebo vrátenie peňazí bude vydané po potvrdení straty dopravcom.
📮 9. Zmena adresy po objednávke
Zmena dodacej adresy po dokončení objednávky nemusí byť možné, v závislosti od stavu zásielky.
Ak dôjde k presmerovaniu alebo zmene operátora dodatočné poplatky, pred spracovaním žiadosti vás o tom budeme informovať.
📌 10. Kontakt
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa prepravy, prosím, kontaktujte e-mailom:
customers@henrysmusic.com