Rückerstattungsrichtlinie UK

Henry's Music UK – Rückgabe- & Erstattungsbedingungen

Diese Rückgabe- & Erstattungsbedingungen gelten für alle Verbraucherkäufe auf henrysmusic.co.uk. Sie sind Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Unsere britische USt-IdNr.: GB486719438

1. 30 Tage Widerrufsrecht (Widerrufsfrist)

Sie können Ihre Online-Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag des Erhalts der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dies schließt unsere freiwillige Verlängerung der gesetzlichen 14-tägigen Frist ein.

So widerrufen Sie Ihre Bestellung

Sie können Ihre Bestellung widerrufen, indem Sie:

  • eine Anfrage über das Shopify-Rückgabeportal einreichen oder

  • uns eine E-Mail an customers@henrysmusic.com senden oder

  • uns auf andere Weise eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf übermitteln.

Rücksendung der Artikel nach dem Widerruf

Die Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung des Widerrufs zurückgesendet werden.

Wenn Sie innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen, erstatten wir Ihnen:

  • den Produktpreis und

  • die Kosten für den Standardversand (sofern berechnet).

Wir können einen Betrag für den Wertverlust abziehen, der durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über das zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendige Maß hinausgeht.

2. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel (außer bei Mängeln)

Die folgenden Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie mangelhaft sind:

  • Maßgefertigte oder personalisierte Instrumente (einschließlich individuell angepasster Gitarren)

  • Digitale Inhalte, sobald der Download oder der Zugriff begonnen hat

  • Aus Gesundheits- oder Hygienegründen versiegelte Waren, sobald die Versiegelung entfernt wurde (z. B. Saiten, Rohrblätter, Mundstücke, Kopfhörer, In-Ear-Monitore, Ohrstöpsel, Drumfelle, sonstige Verbrauchsmaterialien)

3. Standardrückgabe (mangelfreie Ware)

Mangelfreie Ware können Sie innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.

Die Ware darf geprüft werden, um ihre Beschaffenheit und Funktionsweise festzustellen. Wir können jedoch einen angemessenen Betrag für den Wertverlust abziehen, der durch eine über die Prüfung hinausgehende Nutzung entstanden ist (z. B. Gebrauchsspuren, fehlendes Zubehör, beschädigte oder fehlende Verpackung).

Rückversand mangelfreier Ware

Sie haben die Wahl zwischen:

  1. Unserem Rücksendeetikett (auf Anfrage):
    Eine Gebühr von GBP 35 wird von Ihrer Erstattung abgezogen.

  1. Ihrem eigenen Versand:
    Sie können den Rückversand selbst organisieren und bezahlen.
    Wenn Sie diese Option wählen, erfolgt kein Abzug.

Alle Rücksendungen sollten über das Shopify-Rückgabeportal eingeleitet werden; ein formeller Widerruf kann jedoch auch per E-Mail erfolgen.

4. Fehlerhafte oder defekte Ware

Wenn ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung einen Mangel aufweist, können Sie wählen zwischen:

  • einer Reparatur,

  • einem Ersatz oder

  • einer vollständigen Rückerstattung.

Nach Ablauf von 30 Tagen gelten Ihre Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015.

Rücksendungen fehlerhafter Ware sind kostenlos. Wir können Fotos oder Videos anfordern, um das Problem zu beurteilen, bevor wir die Rücksendung genehmigen.

5. Rückgabeprozess (Shopify-Portal)

So starten Sie eine Rücksendung:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an oder öffnen Sie den Link in Ihrer Bestell-E-Mail.

  1. Wählen Sie den/die Artikel aus, den/die Sie zurücksenden möchten.

  1. Wählen Sie den Rücksendegrund aus.

  1. Senden Sie die Anfrage ab.

Nach der Genehmigung erhalten Sie ein Rücksendeetikett (optional, bei nicht fehlerhafter Ware kostenpflichtig) oder Anweisungen zum Versand der Ware.

Ohne Genehmigung gesendete Rücksendungen werden möglicherweise nicht angenommen.

6. Zustand der zurückgesendeten Artikel

Wir können Ihre Rückerstattung mindern, wenn die zurückgesendete Ware:

  • Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine einfache Überprüfung hinausgehen,

  • beschädigt sind,

  • unvollständig sind (fehlende Teile oder fehlendes Zubehör) oder

  • aufgrund unsachgemäßer Handhabung an Wert verloren haben.

Custom- oder personalisierte Gitarren können nur bei Mängeln zurückgegeben werden.

7. Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, nachdem:

  • die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist, oder

  • Sie einen anerkannten Nachweis über die Rücksendung der Ware vorlegen.

Nicht erstattet werden:

  • die Kosten für Express- oder höherwertige Versandarten,

  • die Gebühr von 35 GBP für das Rücksendeetikett bei Rücksendungen ohne Mangel.

(Für Kunden im Vereinigten Königreich fallen keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an.)

8. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Um ein Produkt zu ersetzen, senden Sie es gegen Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an:
customers@henrysmusic.com