Rückerstattungsrichtlinie

Henrys Musik – Rückkehr & Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe & Die Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Verbraucherkäufe, die über www.henrysmusic.com Bei Lieferungen in Länder der Europäischen Union ist dies Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: CZ18626459

1. 30-tägiges Widerrufsrecht (Widerrufsfrist)

Sie können Ihre Online-Bestellung innerhalb von 30 Tage nach dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten, ohne Angabe von Gründen. Dies schließt unsere freiwillige Verlängerung der gesetzlichen 14-tägigen Frist ein.

So stornieren Sie Ihre Bestellung

Sie können Ihre Kündigung wie folgt einreichen:

eine Anfrage über die Shopify-Retourenportal, oder

Sie können uns eine E-Mail senden an customers@henrysmusic.com, oder

Sie können auch eine andere eindeutige Erklärung Ihrer Entscheidung zur Stornierung senden.

Rückgabe von Artikeln nach Stornierung

Die Artikel müssen innerhalb von 30 Tage Nach Ihnen einreichen die Stornierungsanfrage.

Wenn Sie innerhalb der Widerrufsfrist stornieren, erstatten wir Ihnen den Betrag zurück:

den Produktpreis und

die Kosten von Standard Lieferung (falls kostenpflichtig).

Wir behalten uns vor, einen Betrag für den Wertverlust abzuziehen, der durch eine über das notwendige Maß hinausgehende Behandlung verursacht wurde. bestimmen die Art der Ware, Eigenschaften und funktionieren.

2.Ausgeschlossene Artikel Aus Rückgabe (außer bei Mängeln)

Folgende Artikel können Sie nur zurückgeben, wenn sie defekt sind:

Maßgefertigte oder personalisierte Instrumente (einschließlich individuell angefertigter Gitarren)

digitaler Inhalt einmal herunterladen oder der Zugriff hat begonnen

Waren, die aus Gründen der Gesundheit oder Hygiene versiegelt sind, sobald sie entsiegelt sind (e.g(Saiten, Blätter, Mundstücke, Kopfhörer, In-Ear-Monitore, Ohrstöpsel, Schlagzeugfelle, sonstige Verbrauchsmaterialien)

3. Standardrückgaben (nicht defekte Ware)

Sie können einwandfreie Ware innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.

Die Ware darf zur Prüfung ihrer Beschaffenheit und Funktionsweise geprüft werden. Wir behalten uns jedoch vor, einen angemessenen Betrag für Wertverluste abzuziehen, die durch über die Prüfung hinausgehende Nutzung entstanden sind (e.g(z. B. Gebrauchsspuren, fehlendes Zubehör, beschädigte oder fehlende Verpackung).

Rückversandkosten für nicht defekte Waren

Sie können zwischen folgenden Optionen wählen:

Unser Rücksendeetikett (auf Anfrage):
Keine Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Ihr eigener Versand:
Sie können die Rücksendung selbst organisieren und bezahlen.
Bei dieser Option erfolgt kein Abzug. OptionDie

Alle Rücksendungen sollten initiiert Die Stornierung kann über das Shopify-Retourenportal erfolgen, eine formelle Stornierung kann aber auch per E-Mail erfolgen.

4. Fehlerhafte oder mangelhafte Ware

Wenn ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung fehlerhaft ist, können Sie Folgendes wählen:

eine Reparatur

einen Ersatz, oder

eine vollständige Rückerstattung.

Nach Ablauf von 30 Tagen erlöschen Ihre Rechte gemäß dem Verbraucherrechtegesetz 2015 anwenden.

Rücksendungen defekter Artikel sind kostenlos. Wir behalten uns vor, vor der Genehmigung der Rücksendung Fotos oder Videos anzufordern, um den Mangel zu beurteilen.

5. Rückgabeprozess (Shopify-Portal)

So starten Sie eine Rückgabe:

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an oder öffnen Sie den Link in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.

Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.

Wählen Sie den Rückgabegrund.

Senden Sie die Anfrage ab.

Nach der Genehmigung erhalten Sie ein Rücksendeetikett (optional, für nicht defekte Ware fällt eine Gebühr an) oder Anweisungen zum Versand der Ware.

Ungenehmigte Rücksendungen werden möglicherweise nicht angenommen.

6. Zustand der zurückgesendeten Artikel

Wir behalten uns vor, Ihre Rückerstattung zu reduzieren, wenn die zurückgesendeten Waren:

weisen Gebrauchsspuren auf, die über eine einfache Überprüfung hinausgehen,

sind beschädigt,

fehlen Teile oder Zubehör, oder

haben aufgrund unsachgemäßer Handhabung an Wert verloren.

Maßgefertigte oder personalisierte Gitarren können nur bei Mängeln zurückgegeben werden.

7. Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tage nach:

wir erhalten die zurückgesandte Ware, oder

Sie müssen einen akzeptablen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbringen.

Wir leisten keine Rückerstattung:

die Kosten für Express- oder Upgrade-Lieferdienste,

Die Gebühr von 35 GBP für das Rücksendeetikett bei nicht defekten Rücksendungen.

(Für Kunden aus Großbritannien fallen keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an.)

8. Börsen

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Um ein Produkt zu ersetzen, senden Sie es zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an:
customers@henrysmusic.com