Allgemeine Geschäftsbedingungen UK

Allgemeine Geschäftsbedingungen (B2C – Vereinigtes Königreich)
Gültig ab: 1.12.2025

Verkäufer / Betreiber:
Praha Music Center s.r.o. (Gesellschaft mit beschränkter Haftung)
Firmensitz: Ocelarska 937/39, 190 00 Praha 9 – Vysocany, Tschechische Republik
Firmenidentifikationsnummer (IČO): 18626459 • USt-IdNr.: CZ18626459
Eingetragen im Handelsregister beim Stadtgericht Prag, Abteilung B, Einlage 18655

Auf der Website verwendeter Markenname: Henry's Music
Website: www.henrysmusic.com / [URL des britischen Shopify-Shops]
E-Mail: customers@henrysmusic.com
Telefon: +420 602 384 427

Adresse für Rücksendungen und Reklamationen:


Praha Music Center s.r.o. – Zentrallager
Rakovnicka 2665, 440 01 Louny, Tschechische Republik

Diese Bedingungen regeln Käufe von Verbrauchern im Online-Shop von Henry's Music, der sich an das Vereinigte Königreich richtet.

1) Geltungsbereich und Verbraucherschutz

Diese Bedingungen gelten für Verbraucher, die Waren zu Zwecken kaufen, die weder ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen noch ihrer beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Alle Verträge werden in englischer Sprache geschlossen, und alle Waren werden aus der Tschechischen Republik versendet.

Wir sind an keine branchenspezifischen Verhaltenskodizes gebunden, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist.

2) Warenbeschreibung und Preise

Produktinformationen

  • Die Produktseiten beschreiben die wichtigsten Merkmale, das enthaltene Zubehör und die Verfügbarkeit.

  • Holz ist ein Naturmaterial; Farbe, Maserung, Farbton und Gewicht variieren naturgemäß. Diese Abweichungen sind zu erwartende physikalische Eigenschaften und stellen keine Mängel dar. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt, wenn die Ware nicht vertragsgemäß ist.

E-Gitarren – abschließendes Setup durch den Gitarrenbauer

Alle E-Gitarren durchlaufen vor dem Versand ein abschließendes manuelles Setup durch einen Gitarrenbauer, um die Bespielbarkeit zu optimieren (z. B. Saitenlage, Intonation, Halskrümmung, Saitenhöhe).

Übliche Setup-Dauer: 3 – 5 Werktage

  • Dieser Zeitraum ist eine unverbindliche Schätzung und kann je nach Auslastung, technischen Anpassungen oder Materialeigenschaften abweichen.

Die Setup-Vorlieben der Spieler sind unterschiedlich und können nicht als endgültige persönliche Präferenz garantiert werden.
Klimatische Bedingungen nach der Lieferung können nachträgliche Anpassungen erforderlich machen, die zur normalen Wartung einer Gitarre gehören, sofern kein zugrunde liegender Mangel vorliegt.

Preis und Steuern

  • Die an der Kasse angezeigten Preise enthalten die britische Mehrwertsteuer (sofern zutreffend) sowie alle Zoll- oder Einfuhrabgaben für die Lieferung in das Vereinigte Königreich.

  • Die Versandkosten werden vor dem Kauf separat angezeigt.

  • Der an der Kasse angezeigte Preis ist der Endpreis. Es werden nach dem Kauf keine zusätzlichen Einfuhr- oder Zollgebühren erhoben.

Kein verbindliches Angebot

Die Darstellung der Waren auf der Website stellt eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots dar und kein verbindliches Angebot.

Ein Vertrag wird erst verbindlich, wenn wir eine separate Bestellbestätigung per E-Mail versenden.

Fehler

Wird ein Produkt oder ein Preis offensichtlich fehlerhaft angezeigt, können wir die Bestellung vor dem Versand stornieren und alle Zahlungen erstatten.

Nichtverfügbarkeit

Werden Waren nach der Bestellbestätigung nicht mehr verfügbar (z. B. aufgrund von Lieferproblemen, Beschädigung oder rechtlichen Beschränkungen), können wir die Bestellung stornieren und alle Zahlungen vollständig erstatten.

3) Transparenz der Bewertungen

Veröffentlichte Bewertungen können nur von verifizierten Käufern abgegeben werden. Die Verifizierung erfolgt durch den Abgleich der E-Mail-Adresse des Bewertenden mit einer Bestellung in unserem System.

Wir können Bewertungen ablehnen, die rechtswidrige, beleidigende oder diskriminierende Inhalte enthalten.

4) Bestellung und Vertragsabschluss

  1. Legen Sie die Waren in den Warenkorb, wählen Sie die Versand- und Zahlungsart und senden Sie Ihre Bestellung ab.

  1. Mit dem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“, bestätigen Sie eine verbindliche Bestellung und erklären sich zur Zahlung bereit. Außerdem bestätigen Sie, dass Sie diese Geschäftsbedingungen und unsere Datenschutzerklärung gelesen und akzeptiert haben.

  1. Der Vertrag wird erst verbindlich, wenn wir Ihnen eine separate Bestellbestätigung per E-Mail mit diesen Geschäftsbedingungen zusenden.

  1. Wir können eine Bestellung aus berechtigten Gründen stornieren, etwa bei Betrugsverdacht, rechtlichen oder versandbezogenen Beschränkungen oder betrieblicher Unmöglichkeit. Im Falle einer Stornierung werden wir Sie so bald wie möglich benachrichtigen und alle Zahlungen vollständig erstatten.

Zeitpunkt der Zahlungsautorisierung

Bei Zahlungen per Karte und digitaler Wallet erfolgt die Autorisierung bei Aufgabe der Bestellung.

Die endgültige Belastung kann verarbeitet werden, sobald die Rechnung ausgestellt wurde und die Ware für den Versand vorbereitet wird.

5) Lieferung, Gefahrübergang und Eigentumsübergang

Versandzeit

  • Auf Lager befindliche Ware wird in der Regel innerhalb von 2 Werktagen versandt, nachdem ein gegebenenfalls erforderliches Setup durch unseren Gitarrenbauer abgeschlossen wurde.

Verzögerungen durch den Transportdienstleister

Die Lieferzeit hängt von der Verfügbarkeit des Transportdienstleisters ab. Verzögerungen können aufgrund von Logistik, Flugverfügbarkeit, Zollkontrollen oder Sicherheitsüberprüfungen auftreten. Diese Ereignisse liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und stellen keine Vertragsverletzung dar, sofern die Lieferung innerhalb der gesetzlichen Frist erfolgt.

Lieferfrist

Sofern nichts anderes vereinbart wurde, muss die Lieferung innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss erfolgen. Erfolgt keine Lieferung, sind Sie berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und eine vollständige Erstattung zu erhalten.

Zollabwicklung

Obwohl wir alle Steuern und Gebühren für Lieferungen in das Vereinigte Königreich im Voraus entrichten, können die Zollbehörden Pakete zur Prüfung zurückhalten. Solche Prüfungen begründen keine Haftung.

Gefahr- und Eigentumsübergang

  • Die Gefahr geht auf Sie über, sobald Sie die Ware physisch erhalten haben.

  • Das Eigentum geht erst nach vollständigem Zahlungseingang auf Sie über.

Prüfung nach der Lieferung

Obwohl dies rechtlich nicht vorgeschrieben ist, bitten wir Sie freundlich, uns sichtbare Transportschäden umgehend mitzuteilen.

Nichtannahme der Lieferung

Wenn Sie die Annahme der Lieferung ohne triftigen Grund verweigern oder unterlassen, sie anzunehmen, können wir Lagergebühren (1 GBP/Tag, max. 30 GBP) berechnen und die Kosten der fehlgeschlagenen Lieferung zurückfordern. Nach angemessener Fristsetzung, können wir die Ware verkaufen und unsere Kosten verrechnen. Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich eventueller Rücktrittsrechte vom Vertrag, bleiben davon unberührt.

6) Liefergebiete, Zoll und eingeschränkt versandfähige Waren


Wir liefern ausschließlich in das Vereinigte Königreich und in die auf unserer Versandseite aufgeführten Gebiete. Die Liste der verfügbaren Liefergebiete kann sich von Zeit zu Zeit ändern und wird auf unserer Versandseite zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung stets aktuell angezeigt.

Einige Produkte (z. B. bestimmte Batterien oder geschützte Hölzer) dürfen aus rechtlichen Gründen möglicherweise nicht an bestimmte Adressen versendet werden. Ist ein Versand nicht möglich, stornieren wir die Bestellung und erstatten den Kaufpreis.

Verbraucher zahlen ausschließlich den Preis, der an der Kasse angegeben ist; abweichende Incoterms-Regelungen finden keine Anwendung.

7) Zahlungsmethoden und Betrugsprävention

Die an der Kasse angezeigten Zahlungsoptionen hängen von der Verfügbarkeit ab und können sich ändern. Verwenden Sie ausschließlich ein Zahlungsmittel, zu dessen Nutzung Sie rechtmäßig berechtigt sind. Wir können Transaktionen überprüfen, um Betrug zu verhindern. Verdächtige oder nicht überprüfbare Bestellungen können storniert und erstattet werden.
Wir können Zahlungsdienstleister von Drittanbietern einsetzen, um Ihre Zahlungen sicher abzuwickeln. Diese Anbieter verarbeiten Ihre Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung.

8) Widerrufsrecht (Rückgabe) – Verbraucher im Vereinigten Königreich

Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dies beinhaltet eine freiwillige Verlängerung über die gesetzlichen 14 Tage hinaus. Sie können eine Rückgabeanfrage unter https://www.henrysmusic.com/return-of-goods/ einreichen oder uns Ihre Entscheidung zum Widerruf per E-Mail oder durch eine andere eindeutige Erklärung mitteilen. Die Nutzung unseres Online-Formulars wird empfohlen, ist aber nicht verpflichtend.

Rückgabeprozess

  1. Reichen Sie eine Rückgabeanfrage ein unter: https://www.henrysmusic.com/return-of-goods/

  1. Auf Anfrage stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

  1. Bei Standardrückgaben (ohne Mangel) werden 35 GBP von Ihrer Erstattung abgezogen, wenn Sie unser Etikett verwenden. Alternativ können Sie die Rücksendung selbst organisieren und mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl auf eigene Kosten durchführen; in diesem Fall wird keine Gebühr für das Etikett abgezogen.

Erstattungen

  • Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware (oder des Versandnachweises), abzüglich eventuell anfallender Abzüge.

  • Erstattungen werden über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das Sie verwendet haben, sofern nicht anders vereinbart.

Zustand der Ware

Sie dürfen die Ware prüfen, um ihre Beschaffenheit, ihre Eigenschaften und ihre Funktionsweise festzustellen.
Wir können einen angemessenen Betrag abziehen, wenn die Ware über eine bloße Prüfung hinaus benutzt wurde (z. B. Kratzer, Gebrauchsspuren, fehlendes Zubehör, beschädigte Verpackung). Ein solcher Abzug entspricht dem Wertverlust, der durch Ihren Umgang mit der Ware entstanden ist.

Verbrauchsmaterial und Hygiene

Wenn Gesundheitsschutz, Hygiene oder Leistung nach dem Öffnen oder der Benutzung erheblich beeinträchtigt wären, können Ihre Rückgaberechte eingeschränkt sein, sobald das Produkt entsiegelt oder benutzt wurde (zum Beispiel bestimmte Saiten, Rohrblätter, Mundstücke, Kopfhörer, Ohrstöpsel, Drumfelle oder anderes Verbrauchsmaterial). Diese Ausnahme gilt nur, wenn die Ware aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen versiegelt war und Sie die Versiegelung nach der Lieferung entfernt haben. Nichts in diesem Abschnitt berührt Ihre Rechte bei mangelhafter Ware.

Teilrücksendungen – Bundles, Geschenke, Sets

Werden Aktions-Bundles, Sets oder kostenlose Geschenke nur teilweise zurückgesendet, kann die Erstattung anhand des regulären Preises der vom Kunden behaltenen Artikel angepasst werden.

Ausnahmen

Vom Widerruf ausgeschlossen sind:

  • versiegelte Waren, die aus Hygienegründen nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind;

  • versiegelte Audio-/Videodatenträger oder Software nach dem Öffnen;

  • digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, sobald die Ausführung mit Ihrer Zustimmung begonnen hat;

  • Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden.

9) Vertragsmäßigkeit, gesetzliche Gewährleistung und Garantie

Gesetzliche Rechte

Verbrauchern im Vereinigten Königreich stehen weiterhin die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware zu. Diese Rechte können je nach den Umständen bis zu sechs Jahre lang gelten. Dieser Zeitraum ist keine sechsjährige kommerzielle Garantie.

Verbraucher im Vereinigten Königreich profitieren von gesetzlichen Rechten bei mangelhafter Ware, einschließlich der Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015. Diese Rechte können je nach den Umständen bis zu sechs Jahre lang gelten. Dieser Zeitraum ist keine sechsjährige kommerzielle Garantie. Zusätzlich zu diesen gesetzlichen Rechten gewähren wir ab Lieferung eine kommerzielle Garantie von 24 Monaten, wie nachfolgend beschrieben. Diese Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte weder ein noch ersetzt sie diese.

Kommerzielle Garantie

Wir gewähren ab Lieferung eine kommerzielle Garantie von 24 Monaten. Diese schränkt die gesetzlichen Rechte nicht ein.

So machen Sie einen Garantieanspruch geltend

Senden Sie eine E-Mail an customers@henrysmusic.com mit folgenden Angaben:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des Problems

  • gewünschte Abhilfe

Wir bestätigen den Eingang und antworten unverzüglich.

Was kein Mangel ist

Die folgenden Punkte gelten in der Regel nicht für sich genommen als Mängel (sofern kein zugrunde liegender Defekt vorliegt):

  • Setup-Vorlieben (Saitenlage, Stimmung, Saitenstärke, Halskrümmung)

  • klimabedingte Veränderungen (Luftfeuchtigkeit, Temperatur, Akklimatisierung nach dem Versand)

  • Verschleiß von Verbrauchsmaterial (Saiten, Rohrblätter, Plektren, Drumfelle, Kabel usw.)

  • Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Veränderungen oder nicht autorisierte Reparaturen verursacht wurden

Diese Aufzählung berührt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware nicht.

10) Zahlungen, Rechnungsstellung und Steuern

Rechnungen werden elektronisch ausgestellt. Für Verbraucher im Vereinigten Königreich werden Rechnungen in der Regel in englischer Sprache und in GBP ausgestellt. Die Preise im Checkout enthalten die MwSt. (sofern zutreffend) sowie alle Einfuhr- und Zollgebühren bei Lieferung ins Vereinigte Königreich. Der Versand kann ausgesetzt werden, wenn die Zahlung nicht vollständig erfolgt ist oder ein Betrugsverdacht besteht.

11) Batterien, Recycling und Umweltinformationen

Einige Waren können Batterien oder Elektronik enthalten. Entsorgen Sie solche Produkte nicht über den Hausmüll. Nutzen Sie die lokalen Recyclingangebote. Ist der Versand beschränkter Waren nicht möglich, stornieren wir die Bestellung und erstatten den Kaufpreis.

12) Kommunikation und Vertragsspeicherung

Die Kommunikation erfolgt in erster Linie per E-Mail. Der Kaufvertrag wird elektronisch gespeichert, ist nach dem Kauf jedoch nicht zugänglich. Bitte bewahren Sie daher alle E-Mails und Dokumente auf, die Sie erhalten. Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf unserer Website.

13) Streitigkeiten und anwendbares Recht

Dieser Vertrag unterliegt dem Recht der Tschechischen Republik.
Sind Sie jedoch Verbraucher mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich, genießen Sie zusätzlich den zwingenden Schutz, der sich aus dem Recht Ihres Wohnsitzlandes ergibt, und können Rechtsstreitigkeiten vor den Gerichten des Vereinigten Königreichs führen.

14) Alternative Streitbeilegung (ADR)

Wir sind nicht verpflichtet, an Verfahren der alternativen Streitbeilegung (ADR) teilzunehmen, und nehmen derzeit auch nicht freiwillig an einem bestimmten ADR-Verfahren teil. Sie können sich dennoch zur Beratung an eine zertifizierte ADR-Stelle wenden, wir sind jedoch nicht verpflichtet, deren Einbeziehung zuzustimmen. Informationen zu ADR-Anbietern im Vereinigten Königreich erhalten Sie beim britischen Citizens Advice Service und aus anderen öffentlichen Quellen.

15) Aktionen, Gutscheine und Treueprogramm

Aktionscodes sind nicht kumulierbar, sofern nicht anders angegeben. Geschenkgutscheine können nicht in bar ausgezahlt werden, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist. Rückerstattungen bei teilweise zurückgesendeten Bundles können angepasst werden.