AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (B2C – Europäische Union) 
Gültig ab: 1.12.2025 

Verkäufer / Betreiber: 
Praha Music Center s.r.o. (Gesellschaft mit beschränkter Haftung) 
Firmensitz: Ocelarska 937/39, 190 00 Praha 9 – Vysocany, Tschechische Republik 
Firmenidentifikationsnummer (IČO): 18626459 • USt-IdNr.: CZ18626459 
Eingetragen beim Stadtgericht Prag, Abteilung B, Einlage 18655 

Auf der Website verwendeter Markenname: Henry's Music 
Website: www.henrysmusic.com 
E-Mail: customers@henrysmusic.com 
Telefon: +420 602 384 427 

Adresse für Rücksendungen und Reklamationen: 

 
Praha Music Center s.r.o. – Zentrallager 
Rakovnicka 2665, 440 01 Louny, Tschechische Republik 

Diese Geschäftsbedingungen gelten für Einkäufe von Verbrauchern im Online-Shop von Henry's Music, der sich an die Europäische Union richtet. 

 

1) Geltungsbereich und Verbraucherschutz 

Diese Geschäftsbedingungen gelten für Verbraucher, die Waren außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit erwerben. 

Alle Verträge werden in englischer Sprache geschlossen, und sämtliche Waren werden aus der Tschechischen Republik versendet. 

Wir sind an keine Verhaltenskodizes von Branchenverbänden gebunden, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist. 

 

2) Wareninformationen und Preise 

Produktinformationen 

  • Die Produktseiten beschreiben die wichtigsten Merkmale, das enthaltene Zubehör und die Verfügbarkeit. 

  • Holz ist ein Naturmaterial; Farbe, Maserung, Farbton und Gewicht variieren naturgemäß. Diese Abweichungen sind zu erwartende physikalische Eigenschaften und stellen keine Mängel dar. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt, falls die Ware nicht vertragsgemäß ist. 

 

E-Gitarren – Finales Luthier-Setup 

Alle E-Gitarren durchlaufen vor dem Versand ein abschließendes manuelles Setup durch einen Gitarrenbauer, um die Spielbarkeit zu optimieren (z. B. Saitenlage, Intonation, Halskrümmung, Saitenhöhe). 

Übliche Setup-Dauer: 3 – 5 Werktage 

  • Dieser Zeitrahmen ist eine unverbindliche Schätzung und kann je nach Auslastung, technischen Anpassungen oder Materialeigenschaften variieren. 

Die Setup-Vorlieben unterscheiden sich von Spieler zu Spieler und können nicht als persönliche Endeinstellung garantiert werden. 
Die klimatischen Bedingungen nach der Lieferung können nachträgliche Anpassungen erforderlich machen, die zur normalen Wartung einer Gitarre gehören, sofern kein zugrunde liegender Defekt vorliegt. 

Preis und Steuern 

  • Die im Checkout angezeigten Preise enthalten die MwSt. (sofern zutreffend) sowie alle Zoll- bzw. Einfuhrgebühren für die Lieferung in die EU. 

  • Die Versandkosten werden vor dem Kauf separat ausgewiesen. 

  • Der Preis im Checkout ist der Endpreis. Es werden nach dem Kauf keine zusätzlichen Einfuhr- oder Zollgebühren erhoben. 

Kein verbindliches Angebot 

Die Darstellung der Waren auf der Website stellt eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots dar, kein verbindliches Angebot. 

Ein Vertrag wird erst verbindlich, wenn wir eine gesonderte Bestellbestätigung per E-Mail versenden. 

Irrtümer 

Wird ein Produkt oder ein Preis mit einem offensichtlichen Fehler angezeigt, können wir die Bestellung vor dem Versand stornieren und sämtliche Zahlungen erstatten. 

Nichtverfügbarkeit 

Wird die Ware nach der Bestellbestätigung nicht mehr verfügbar (z. B. aufgrund von Lieferproblemen, Beschädigung oder rechtlichen Beschränkungen), können wir die Bestellung stornieren und sämtliche Zahlungen vollständig erstatten. 

 

3) Transparenz der Bewertungen 

Veröffentlichte Bewertungen können nur von verifizierten Käufern abgegeben werden. Die Verifizierung erfolgt durch den Abgleich der E-Mail-Adresse des Bewertenden mit einer Bestellung in unserem System.  

Wir können Bewertungen ablehnen, die rechtswidrige, beleidigende oder diskriminierende Inhalte enthalten. 

 

4) Bestellung und Vertragsschluss 

  1. Legen Sie die Ware in den Warenkorb, wählen Sie die Liefer- und Zahlungsart und senden Sie Ihre Bestellung ab. 

  1. Mit einem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ bestätigen Sie eine verbindliche Bestellung und erklären sich zur Zahlung bereit. Sie bestätigen außerdem, dass Sie diese Geschäftsbedingungen und unsere Datenschutzerklärung gelesen und akzeptiert haben. 

  1. Der Vertrag wird erst verbindlich, wenn wir Ihnen eine separate Auftragsbestätigung per E-Mail zusammen mit diesen Geschäftsbedingungen zusenden. 

  1. Wir können eine Bestellung aus berechtigten Gründen stornieren, etwa bei Betrugsverdacht, rechtlichen oder versandbedingten Einschränkungen oder wenn die Ausführung betrieblich nicht möglich ist. Im Falle einer Stornierung werden wir Sie so bald wie vernünftigerweise möglich benachrichtigen und alle Zahlungen vollständig erstatten. 

 

Zeitpunkt der Zahlungsautorisierung 

Bei Zahlungen per Karte und digitaler Wallet erfolgt die Autorisierung bei Aufgabe der Bestellung.  

Die endgültige Abbuchung kann erfolgen , sobald die Rechnung ausgestellt wurde und die Ware für den Versand vorbereitet wird.

 

5) Lieferung, Gefahrübergang und Eigentumsvorbehalt 

Versandzeit 

  • Auf Lager befindliche Ware wird in der Regel innerhalb von 2 Werktagen versendet, nachdem ein gegebenenfalls erforderliches Setup durch den Gitarrenbauer abgeschlossen wurde. 

Lieferverzögerungen durch den Transportdienstleister 

Die Lieferzeit hängt von der Verfügbarkeit des Transportdienstleisters ab. Verzögerungen können aufgrund von Logistikabläufen, der Flugverfügbarkeit, Zollkontrollen oder Sicherheitsüberprüfungen auftreten. Diese Ereignisse liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und stellen keine Vertragsverletzung dar, sofern die Lieferung innerhalb der gesetzlichen Frist erfolgt. 

Lieferfrist 

Sofern nichts anderes vereinbart wurde, muss die Lieferung innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsabschluss erfolgen. Erfolgt die Lieferung nicht, sind Sie berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. 

 

Zollabwicklung 

Obwohl wir alle Steuern und Gebühren für die Europäische Union im Voraus entrichten, können die Zollbehörden Pakete zur Kontrolle zurückhalten. Eine solche Kontrolle begründet keine Haftung. 

Gefahrübergang und Eigentumsübergang 

  • Die Gefahr geht auf Sie über, sobald Sie die Ware tatsächlich erhalten. 

  • Das Eigentum geht erst nach vollständigem Zahlungseingang auf Sie über. 

Prüfung nach Lieferung 

Auch wenn dies gesetzlich nicht vorgeschrieben ist, bitten wir Sie, uns sichtbare Transportschäden umgehend mitzuteilen. 

 

Nichtannahme der Lieferung 

Wenn Sie die Annahme der Lieferung ohne triftigen Grund verweigern oder unterlassen, die Lieferung anzunehmen, können wir Lagerkosten (1 EUR/Tag, max. 30 EUR) berechnen und die Kosten der fehlgeschlagenen Zustellung geltend machen. Nach angemessener Ankündigung  können wir die Ware verkaufen und unsere Kosten damit verrechnen. Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich eventueller Rechte zum Rücktritt vom Vertrag, bleiben davon unberührt.

 

6) Liefergebiete, Zoll und eingeschränkt versendbare Waren 

Wir liefern ausschließlich in die Europäische Union und in die auf unserer Seite „Versandinformationen“ aufgeführten Gebiete. Die Liste der verfügbaren Liefergebiete kann sich von Zeit zu Zeit ändern und wird zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung stets auf unserer Seite „Versandinformationen“ angezeigt. 

Einige Produkte (z. B. bestimmte Batterien oder geschützte Hölzer) dürfen aus rechtlichen Gründen möglicherweise nicht an bestimmte Adressen versendet werden. Ist ein Versand nicht möglich, stornieren wir die Bestellung und erstatten den Kaufpreis. 

Verbraucher zahlen ausschließlich den an der Kasse angegebenen Preis; abweichende Incoterms-Regelungen finden keine Anwendung.

 

7) Zahlungsmethoden und Betrugsprävention 

Die an der Kasse angezeigten Zahlungsoptionen hängen von der Verfügbarkeit ab und können sich ändern. Verwenden Sie ausschließlich ein Zahlungsmittel, zu dessen Nutzung Sie rechtlich berechtigt sind. Wir können Transaktionen überprüfen, um Betrug zu verhindern. Verdächtige oder nicht verifizierbare Bestellungen können storniert und erstattet werden. 
Wir können Zahlungsdienstleister Dritter einsetzen, um Ihre Zahlungen sicher abzuwickeln. Diese Dienstleister verarbeiten Ihre Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung.

 

8) Widerrufsrecht (Rückgabe) – Europäische Union 

Widerrufsfrist 

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Dies schließt eine freiwillige Verlängerung über die gesetzlichen 14 Tage hinaus ein. Sie können unter folgendem Link einen Rückgabeantrag stellen: https://www.henrysmusic.com/return-of-goods/, oder Sie können uns Ihre Entscheidung zum Widerruf per E-Mail oder durch eine andere eindeutige Erklärung mitteilen. Die Nutzung unseres Online-Formulars wird empfohlen, ist jedoch nicht verpflichtend. 

Rückgabeprozess 

  1. Stellen Sie einen Rückgabeantrag unter: https://www.henrysmusic.com/return-of-goods/ 

  1. Auf Anfrage stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung. 

  1. Bei Standardrücksendungen (ohne Mangel) wird Ihnen keine Gebühr von der Erstattung abgezogen, wenn Sie unser Etikett verwenden. Alternativ können Sie die Rücksendung selbst organisieren und bezahlen, indem Sie einen Versanddienstleister Ihrer Wahl nutzen; in diesem Fall wird keine Etikettengebühr abgezogen. 

Erstattungen 

  • Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die zurückgesendete Ware (oder einen Versandnachweis) erhalten haben, abzüglich eventuell anfallender Abzüge. 

  • Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wird. 

Zustand der Ware 

Sie dürfen die Ware prüfen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. 
Wir können einen angemessenen Betrag abziehen, wenn die Ware über die bloße Prüfung hinaus benutzt wurde (z. B. Kratzer, Gebrauchsspuren, fehlendes Zubehör, beschädigte Verpackung). Ein solcher Abzug entspricht dem Wertverlust, der durch Ihren Umgang mit der Ware entstanden ist. 

Verbrauchsmaterial und Hygiene 

Wenn Gesundheitsschutz, Hygiene oder Leistungsfähigkeit nach dem Öffnen oder der Benutzung erheblich beeinträchtigt wären, können Ihre Rückgaberechte eingeschränkt sein, sobald das Produkt entsiegelt oder benutzt wurde (zum Beispiel bei bestimmten Saiten, Blättern, Mundstücken, Kopfhörern, Ohrstöpseln, Drumfellen oder anderem Verbrauchsmaterial). Diese Ausnahme gilt nur, wenn die Ware aus Gesundheits- oder Hygienegründen versiegelt war und Sie die Versiegelung nach der Lieferung entfernt haben. Ihre Rechte bei mangelhafter Ware bleiben von diesem Abschnitt unberührt. 

Teilrückgaben – Bundles, Geschenke, Sets 

Werden Aktions-Bundles, Sets oder kostenlose Geschenke nur teilweise zurückgegeben, kann die Rückerstattung auf Grundlage des regulären Preises der vom Kunden behaltenen Artikel angepasst werden. 

Ausnahmen 

Sie können nicht widerrufen bei: 

  • versiegelter Ware, die aus Hygienegründen nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet ist ; 

  • versiegelte Audio-/Videodatenträger oder Software, sobald die Versiegelung entfernt wurde; 

  • digitale Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert werden, sobald die Ausführung mit Ihrer Zustimmung begonnen hat; 

  • Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden.

 

9) Vertragsmäßigkeit, gesetzliche Gewährleistung und Garantie 

Gesetzliche Rechte 

Verbraucher in der EU behalten ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren. Diese Rechte können je nach den Umständen bis zu sechs Jahre lang gelten. Dieser Zeitraum ist keine sechsjährige Herstellergarantie. 

Verbraucher in der EU profitieren von gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Waren, einschließlich der Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015. Diese Rechte können je nach den Umständen bis zu sechs Jahre lang gelten. Dieser Zeitraum ist keine sechsjährige Herstellergarantie. Zusätzlich zu diesen gesetzlichen Rechten gewähren wir ab Lieferung eine 24-monatige Garantie, wie nachstehend beschrieben. Diese Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte weder ein noch ersetzt sie diese. 

Garantie 

Wir gewähren ab Lieferung eine 24-monatige Garantie. Diese schränkt die gesetzlichen Rechte nicht ein. 

So machen Sie einen Garantieanspruch geltend 

Senden Sie eine E-Mail customers@henrysmusic.com mit folgenden Angaben: 

  • Bestellnummer 

  • Beschreibung des Problems 

  • gewünschte Abhilfe 

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Nachricht und antworten unverzüglich. 

Was kein Mangel ist 

Die folgenden Punkte gelten grundsätzlich nicht für sich genommen als Mangel (sofern kein zugrunde liegender Defekt vorliegt): 

  • individuelle Setup-Präferenzen (Saitenlage, Stimmung, Saitenstärke, Halskrümmung) 

  • klimabedingte Veränderungen (Luftfeuchtigkeit, Temperatur, Akklimatisierung nach dem Transport) 

  • Verschleiß von Verbrauchsmaterial (Saiten, Rohrblätter, Plektren, Drumfelle, Kabel usw.) 

  • Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Modifikation oder nicht autorisierte Reparatur 

Diese Aufzählung berührt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware nicht.

 

10) Zahlungen, Rechnungsstellung und Steuern 

Rechnungen werden elektronisch ausgestellt. Für Verbraucher in der EU werden Rechnungen in der Regel in englischer Sprache und in EUR ausgestellt. Die Preise im Checkout enthalten die MwSt. (sofern zutreffend) sowie alle Einfuhr- und Zollgebühren bei Lieferung in die EU. Der Versand kann ausgesetzt werden, wenn die Zahlung unvollständig ist oder ein Betrugsverdacht besteht.

 

11) Batterien, Recycling und Umweltinformationen 

Einige Waren können Batterien oder Elektronik enthalten. Entsorgen Sie solche Produkte nicht mit dem Hausmüll. Nutzen Sie die örtlichen Recyclingsysteme. Ist der Versand von Waren mit Beschränkungen nicht möglich, stornieren wir die Bestellung und erstatten den Kaufpreis.

 

12) Kommunikation und Vertragsspeicherung 

Die Kommunikation erfolgt primär per E-Mail. Der Kaufvertrag wird elektronisch gespeichert, ist nach dem Kauf jedoch nicht abrufbar. Bitte bewahren Sie daher alle E-Mails und bereitgestellten Dokumente auf. Informationen zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf unserer Website.

 

13) Streitigkeiten und anwendbares Recht 

Dieser Vertrag unterliegt dem Recht der Tschechischen Republik. 
Wenn Sie jedoch Verbraucher mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich sind, profitieren Sie außerdem von den zwingenden Schutzvorschriften des Rechts Ihres Wohnsitzlandes und können Rechtsverfahren vor den Gerichten der EU einleiten.

 

14) Alternative Streitbeilegung (ADR) 

Wir sind nicht verpflichtet, an Verfahren der alternativen Streitbeilegung (ADR) teilzunehmen und nehmen derzeit auch freiwillig an keiner bestimmten ADR-Stelle teil. Sie können sich dennoch zur Beratung an eine zertifizierte ADR-Stelle wenden, wir sind jedoch nicht verpflichtet, deren Einbeziehung zuzustimmen. Informationen zu ADR-Anbietern in der EU erhalten Sie beim EU-Bürgerberatungsdienst und aus anderen öffentlichen Quellen.

 

15) Aktionen, Gutscheine und Treueprogramm 

Aktionscodes sind nicht kumulierbar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Geschenkkarten können nicht in bar ausgezahlt werden, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist. Rückerstattungen bei teilweise zurückgesendeten Sets können angepasst werden.