Politica di rimborso UK

Henry's Music UK – Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati dai consumatori su henrysmusic.co.uk. Costituisce parte integrante dei nostri Termini e condizioni.

Il nostro numero di partita IVA nel Regno Unito: GB486719438

1. Diritto di recesso entro 30 giorni (periodo di ripensamento)

Puoi annullare il tuo ordine online entro 30 giorni dal giorno in cui ricevi la merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo periodo comprende l'estensione volontaria da noi concessa rispetto al termine di legge di 14 giorni.

Come annullare l'ordine

Puoi annullare l'ordine:

  • inviando una richiesta tramite il portale resi di Shopify, oppure

  • scrivendoci all'indirizzo e-mail customers@henrysmusic.com, oppure

  • inviando qualsiasi altra dichiarazione chiara della tua decisione di annullare l'ordine.

Restituzione degli articoli dopo l'annullamento

Gli articoli devono essere rispediti entro 30 giorni dall'invio della richiesta di annullamento.

Se annulli l'ordine entro il periodo di ripensamento, rimborseremo:

  • il prezzo del prodotto, e

  • il costo della consegna standard (se addebitato).

Possiamo detrarre un importo per la perdita di valore causata da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.

2. Articoli esclusi dal reso (salvo difetti)

Non puoi restituire i seguenti articoli, a meno che non siano difettosi:

  • strumenti costruiti su misura o personalizzati (comprese le chitarre personalizzate)

  • contenuti digitali una volta iniziato il download o l'accesso

  • merce sigillata per motivi igienici o di tutela della salute, una volta aperta (ad es. corde, ance, bocchini, auricolari, in-ear monitor, tappi per le orecchie, pelli per batteria, altri materiali di consumo)

3. Resi standard (merce non difettosa)

Puoi restituire la merce non difettosa entro 30 giorni.

La merce può essere maneggiata per verificarne la natura e il funzionamento. Tuttavia, possiamo detrarre un importo ragionevole per la perdita di valore causata da un uso eccedente la semplice verifica (ad es. segni di usura, accessori mancanti, imballo danneggiato o mancante).

Spedizione del reso per merce non difettosa

Puoi scegliere tra:

  1. La nostra etichetta di reso (su richiesta):
    Dal rimborso verrà detratta una commissione di GBP 35.

  1. Spedizione a tuo carico:
    Puoi organizzare e pagare tu stesso la spedizione del reso.
    Se scegli questa opzione, non viene applicata alcuna detrazione.

Tutti i resi devono essere avviati tramite il portale resi di Shopify; la richiesta formale di annullamento può essere inviata anche via e-mail.

4. Merce difettosa

Se un prodotto risulta difettoso entro 30 giorni dalla consegna, puoi scegliere tra:

  • riparazione,

  • sostituzione, oppure

  • rimborso completo.

Dopo 30 giorni si applicano i tuoi diritti ai sensi del Consumer Rights Act 2015.

I resi di merce difettosa sono gratuiti. Prima di approvare il reso, potremmo richiedere foto o video per valutare il problema.

5. Procedura di reso (portale Shopify)

Per avviare un reso:

  1. Accedi al tuo account cliente oppure apri il link presente nell'e-mail dell'ordine.

  1. Seleziona gli articoli che desideri restituire.

  1. Scegli il motivo del reso.

  1. Invia la richiesta.

Dopo l'approvazione riceverai un'etichetta di reso (facoltativa, a pagamento per la merce non difettosa) oppure le istruzioni per la spedizione della merce.

I resi inviati senza approvazione potrebbero non essere accettati.

6. Condizioni degli articoli restituiti

Potremmo ridurre l'importo del rimborso se la merce restituita:

  • presentano segni di utilizzo che vanno oltre una semplice ispezione,

  • sono danneggiati,

  • sono privi di parti o accessori, oppure

  • hanno subito una diminuzione di valore a causa di una manipolazione impropria.

Le chitarre realizzate su misura o personalizzate possono essere restituite solo se difettose.

7. Rimborsi

I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale.

I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni da quando:

  • riceviamo la merce restituita, oppure

  • fornisci una prova valida dell'avvenuta spedizione della merce.

Non rimborsiamo:

  • il costo dei servizi di consegna express o con opzioni aggiuntive,

  • la tariffa di GBP 35 per l'etichetta di reso in caso di resi non dovuti a difetti.

(Per i clienti del Regno Unito non sono previsti dazi doganali né oneri di importazione.)

8. Sostituzioni

Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti.
Per sostituire un prodotto, restituiscilo per ottenere il rimborso ed effettua un nuovo ordine.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi, contattaci all'indirizzo:
customers@henrysmusic.com