Politica di rimborso nel Regno Unito

Henry’s Music UK – Politica di Reso e Rimborso  

Questa Politica di Reso e Rimborso si applica a tutti gli acquisti per consumatori effettuati su henrysmusic.co.uk. Fa parte dei nostri Termini e Condizioni. 

Il nostro numero di partita IVA UK: GB486719438 

 

1. Diritto di recesso di 30 giorni (periodo di ripensamento) 

Puoi annullare il tuo ordine online entro 30 giorni dopo il giorno in cui ricevi le merci, senza fornire alcuna motivazione. Questo include la nostra estensione volontaria del periodo legale di 14 giorni. 

Come annullare il tuo ordine 

Puoi annullare tramite: 

  • inviando una richiesta tramite il portale resi Shopify, o 

  • inviandoci un'email a customers@henrysmusic.com, o 

  • inviando qualsiasi altra dichiarazione chiara della tua decisione di annullare. 

Restituire articoli dopo l'annullamento 

Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dopo che tu invia la richiesta di annullamento. 

Se annulli entro il periodo di recesso, rimborseremo: 

  • il prezzo del prodotto, e 

  • il costo di standard consegna (se addebitata). 

Potremmo detrarre un importo per la perdita di valore causata da un maneggiamento oltre quanto necessario per determinare la natura delle merci, caratteristiche e funzionamento.

 

2. Articoli esclusi Da Reso (a meno che non sia difettoso) 

Non puoi restituire i seguenti articoli a meno che non siano difettosi: 

  • strumenti costruiti su misura o personalizzati (incluse chitarre personalizzate) 

  • contenuti digitali una volta scarica o l'accesso è stato iniziato 

  • merci sigillate per motivi di salute o igiene una volta aperte (ad esempio, corde, ance, bocchini, cuffie, in-ear monitor, tappi per orecchie, pelli per batteria, altri consumabili) 

 

3. Resi standard (merci non difettose) 

Puoi restituire merci non difettose entro 30 giorni. 

Le merci possono essere maneggiate per ispezionarne la natura e il funzionamento. Tuttavia, potremmo detrarre un importo ragionevole per la perdita di valore causata da un uso oltre l'ispezione (ad esempio, segni di usura, accessori mancanti, imballaggio danneggiato o mancante). 

Spedizione di reso per merci non difettose 

Puoi scegliere tra: 

  1. La nostra etichetta di reso (su richiesta): 
    Una tariffa di 35 GBP verrà detratta dal rimborso. 

  1. La tua spedizione: 
    Puoi organizzare e pagare tu stesso la spedizione di reso. 
    Non si applicano detrazioni se scegli questa opzione opzione. 

Tutti i resi devono essere avviato utilizzando il portale resi Shopify, anche se la cancellazione formale può essere inviata anche via email.

 

4. Merci difettose o guaste 

Se un prodotto è difettoso entro 30 giorni dalla consegna, puoi scegliere: 

  • una riparazione, 

  • una sostituzione, o 

  • un rimborso completo. 

Dopo 30 giorni, i tuoi diritti ai sensi del Consumer Rights Act 2015 si applicano. 

I resi difettosi sono gratuiti. Potremmo richiedere foto o video per valutare il problema prima di approvare il reso.

 

5. Procedura di reso (portale Shopify) 

Per iniziare un reso: 

  1. Accedi al tuo account cliente o apri il link nell'email del tuo ordine. 

  1. Seleziona l'articolo o gli articoli che vuoi restituire. 

  1. Scegli il motivo del reso. 

  1. Invia la richiesta. 

Una volta approvato, riceverai un'etichetta di reso (opzionale, con tariffa per merci non difettose) o istruzioni per la spedizione della merce. 

I resi inviati senza approvazione potrebbero non essere accettati.

 

6. Condizioni degli articoli restituiti 

Potremmo ridurre il tuo rimborso se la merce restituita: 

  • mostrano segni di utilizzo oltre la semplice ispezione, 

  • sono danneggiate, 

  • mancano parti o accessori, o 

  • hanno un valore ridotto a causa di una manipolazione impropria. 

Chitarre personalizzate o su misura possono essere restituite solo se difettose.

 

7. Rimborsi 

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale. 

I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dopo: 

  • riceviamo la merce restituita, o 

  • fornisci una prova accettabile dell'invio della merce indietro. 

Non rimborsiamo: 

  • il costo dei servizi di consegna espressa o migliorata, 

  • la tariffa di 35 GBP per l'etichetta di reso per resi non difettosi. 

(Non si applicano dazi doganali o tasse di importazione per i clienti nel Regno Unito.)

 

8. Cambi 

Non offriamo cambi diretti. 
Per sostituire un prodotto, restituiscilo per un rimborso e effettua un nuovo ordine.

 

9. Contatto 

Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi, contattare: 
customers@henrysmusic.com