Termini di servizio UK

Termini e condizioni (B2C – Regno Unito)
Data di entrata in vigore: 1.12.2025

Venditore / Gestore:
Praha Music Center s.r.o. (società a responsabilità limitata)
Sede legale: Ocelarska 937/39, 190 00 Praha 9 – Vysocany, Repubblica Ceca
Numero di identificazione aziendale (ICO): 18626459 • Partita IVA: CZ18626459
Iscritta al Tribunale municipale di Praga, Sezione B, Inserto 18655

Marchio utilizzato sul sito web: Henry's Music
Sito web: www.henrysmusic.com / [URL dello store Shopify per il Regno Unito]
E-mail: customers@henrysmusic.com
Telefono: +420 602 384 427

Indirizzo per resi e reclami:

Praha Music Center s.r.o. – Magazzino centrale
Rakovnicka 2665, 440 01 Louny, Repubblica Ceca

I presenti Termini disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori sullo store online Henry's Music rivolto al Regno Unito.

1) Ambito di applicazione e tutela del consumatore

I presenti Termini si applicano ai consumatori che acquistano beni per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Tutti i contratti sono conclusi in lingua inglese e tutti i prodotti vengono spediti dalla Repubblica Ceca.

Non siamo vincolati ad alcun codice di condotta di settore, salvo quanto espressamente indicato.

2) Informazioni sui prodotti e prezzi

Informazioni sul prodotto

Chitarre elettriche – Setup finale del liutaio

Tutte le chitarre elettriche vengono sottoposte a un setup manuale finale da parte del liutaio prima della spedizione, per ottimizzare la suonabilità (ad es. action, intonazione, curvatura del manico, altezza delle corde).

Tempo di setup tipico: 3 – 5 giorni lavorativi

Le preferenze di setup differiscono da musicista a musicista e non è possibile garantire che il setup corrisponda alla preferenza personale finale.
Le condizioni climatiche dopo la consegna possono richiedere successive regolazioni, che rientrano nella normale manutenzione di una chitarra, a meno che non sia presente un difetto di fondo.

Prezzo e imposte

Nessuna offerta vincolante

La presentazione dei prodotti sul sito web costituisce un invito a offrire, non un'offerta vincolante.

Il contratto diventa vincolante solo nel momento in cui inviamo una e-mail separata di conferma dell'ordine.

Errori

Se un prodotto o un prezzo viene visualizzato con un errore evidente, possiamo annullare l'ordine prima della spedizione e rimborsare tutti i pagamenti.

Non disponibilità

Se i prodotti diventano non disponibili dopo la conferma dell'ordine (ad es. per problemi di approvvigionamento, danni o restrizioni legali), possiamo annullare l'ordine e rimborsare integralmente tutti i pagamenti.

3) Trasparenza delle recensioni

Solo gli acquirenti verificati possono lasciare recensioni da pubblicare. La verifica si basa sulla corrispondenza tra l'indirizzo e-mail del recensore e un ordine presente nel nostro sistema.

Possiamo rifiutare le recensioni che contengono contenuti illegali, offensivi o discriminatori.

4) Ordine e conclusione del contratto

Tempistica dell'autorizzazione del pagamento

Per i pagamenti con carta e con wallet digitali l'autorizzazione avviene al momento dell'ordine.

L'addebito finale può essere elaborato quando viene emessa la fattura e la merce viene preparata per la spedizione.

5) Consegna, rischio e proprietà

Tempi di spedizione

Ritardi del corriere

I tempi di consegna dipendono dalla disponibilità del corriere. Possono verificarsi ritardi dovuti a logistica, disponibilità dei voli, controlli doganali o di sicurezza. Questi eventi sono al di fuori del nostro controllo e non costituiscono una violazione del contratto, purché la consegna avvenga entro il termine previsto dalla legge.

Termine di consegna

Salvo diverso accordo, la consegna deve avvenire entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di mancata consegna hai diritto di recedere dal contratto e di ricevere il rimborso integrale.

Gestione doganale

Anche se anticipiamo tutte le imposte e i costi per la consegna nel Regno Unito, le autorità doganali possono trattenere i pacchi per un controllo. Tali controlli non comportano alcuna responsabilità da parte nostra.

Rischio e proprietà

Controllo dopo la consegna

Anche se non è obbligatorio per legge, ti chiediamo cortesemente di segnalarci tempestivamente eventuali danni da trasporto visibili.

Mancato ritiro della consegna

Se rifiuti senza motivo valido o non ritiri la consegna, possiamo addebitarti i costi di giacenza (GBP 1 al giorno, max GBP 30) e recuperare i costi della consegna non riuscita. Dopo un ragionevole preavviso, possiamo vendere la merce e compensare i nostri costi. Ciò non pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge, compresi gli eventuali diritti di recesso dal contratto.

6) Territori di spedizione, dogana e merci soggette a restrizioni

Consegniamo solo nel Regno Unito e nei territori elencati nella nostra pagina Spedizione. L'elenco dei territori di consegna disponibili può variare nel tempo ed è sempre riportato nella nostra pagina Spedizione al momento dell'ordine.

Alcuni prodotti (ad es. determinate batterie o legni soggetti a restrizioni) potrebbero non poter essere spediti legalmente a determinati indirizzi. Se la spedizione non è possibile, annulleremo l'ordine e ti rimborseremo.

I consumatori pagano solo il prezzo indicato al momento del checkout; eventuali regole Incoterms contrarie non si applicano.

7) Metodi di pagamento e prevenzione delle frodi

Le opzioni di pagamento mostrate al momento del checkout dipendono dalla disponibilità e possono cambiare. Utilizza solo uno strumento di pagamento che hai il diritto legale di utilizzare. Possiamo verificare le transazioni per prevenire frodi. Gli ordini sospetti o non verificabili possono essere annullati e rimborsati.
Possiamo avvalerci di fornitori di servizi di pagamento terzi per elaborare i tuoi pagamenti in modo sicuro. Questi fornitori tratteranno i tuoi dati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

8) Diritto di recesso (resi) – Consumatori del Regno Unito

Periodo di reso

Puoi esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione. Ciò comprende un'estensione volontaria oltre i 14 giorni previsti dalla legge. Puoi inviare una richiesta di reso all'indirizzo https://www.henrysmusic.com/return-of-goods/, oppure comunicarci la tua decisione di recedere via e-mail o con qualsiasi altra dichiarazione chiara. L'utilizzo del nostro modulo online è consigliato ma non obbligatorio.

Procedura di reso

Rimborsi

Condizioni della merce

Puoi maneggiare la merce per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Possiamo detrarre un importo ragionevole se l'utilizzo va oltre la semplice verifica (ad es. graffi, segni di usura, accessori mancanti, imballaggio strappato). Tale detrazione corrisponderà alla perdita di valore causata dalla manipolazione della merce da parte tua.

Materiali di consumo e igiene

Se la tutela della salute, l'igiene o le prestazioni risulterebbero seriamente compromesse dopo l'apertura o l'utilizzo, il tuo diritto di reso può essere limitato una volta che il prodotto è stato aperto o utilizzato (ad esempio determinate corde, ance, bocchini, cuffie, tappi per le orecchie, pelli per batteria o altri materiali di consumo). Questa eccezione si applica solo se la merce era sigillata per motivi di salute o igiene e sei stato tu ad aprirla dopo la consegna. Nulla in questa sezione pregiudica i tuoi diritti in caso di merce difettosa.

Resi parziali – bundle, omaggi, set

In caso di reso parziale di bundle promozionali, set od omaggi, il rimborso può essere adeguato in base al prezzo di listino degli articoli trattenuti dal cliente.

Eccezioni

Non puoi recedere dall'acquisto di:

9) Conformità, garanzia legale e garanzia

Diritti previsti dalla legge

I consumatori del Regno Unito conservano i diritti previsti dalla legge per i prodotti difettosi. Questi diritti possono essere validi fino a sei anni, a seconda delle circostanze. Questo periodo non corrisponde a una garanzia commerciale di sei anni.

I consumatori del Regno Unito beneficiano dei diritti previsti dalla legge in materia di prodotti difettosi, compresi i diritti ai sensi del Consumer Rights Act 2015. Questi diritti possono essere validi fino a sei anni, a seconda delle circostanze. Questo periodo non corrisponde a una garanzia commerciale di sei anni. Oltre a questi diritti previsti dalla legge, offriamo una garanzia commerciale di 24 mesi dalla consegna, come descritto di seguito. Questa garanzia non limita né sostituisce i tuoi diritti previsti dalla legge.

Garanzia commerciale

Offriamo una garanzia commerciale di 24 mesi dalla consegna. Questa non limita i diritti previsti dalla legge.

Come presentare una richiesta di garanzia

Scrivi a customers@henrysmusic.com indicando:

Confermeremo la ricezione della richiesta e risponderemo senza ritardo ingiustificato.

Cosa non è considerato un difetto

I seguenti casi generalmente non sono considerati difetti in sé (a meno che non vi sia un guasto di fondo):

Questo elenco non pregiudica i tuoi diritti previsti per legge in caso di merce difettosa.

10) Pagamenti, fatturazione e imposte