Termini di servizio nel Regno Unito

Termini e condizioni (B2C – Regno Unito) 
Data di entrata in vigore: 1.12.2025 

Venditore / Operatore: 
Praha Music Centro s.r.o. (società a responsabilità limitata) 
Sede legale: Ocelarska 937/39, 190 00 Praha 9 – Vysocany, Repubblica Ceca 
ID azienda (ICO): 18626459 • Partita IVA: CZ18626459 
Registrata presso il Tribunale Municipale di Praga, Sezione B, Inserto 18655 

Nome del marchio usato sul sito web: Henry’s Music 
Sito web: www.henrysmusic.com / [UK Shopify store URL] 
E-mail: customers@henrysmusic.com 
Telefono: +420 602 384 427 

Indirizzo per resi e reclami: 

 
Praha Music Centro s.r.o. – Magazzino Centrale 
Rakovnicka 2665, 440 01 Louny, Repubblica Ceca 

Questi Termini regolano gli acquisti effettuati dai consumatori sul negozio online Henry’s Music rivolto al Regno Unito. 

 

1) Ambito e protezione del consumatore 

Questi Termini si applicano a consumatori acquisto merci al di fuori del corso della loro attività commerciale, artigianato o professione. 

Tutti i contratti sono conclusi in inglese e tutte le merci sono spedite dalla Repubblica Ceca. 

Non siamo vincolati da alcun codice di condotta del settore a meno che non sia esplicitamente indicato.

 

2) Informazioni sulla merce e prezzi 

Informazioni sul prodotto 

  • Le pagine prodotto descrivono le caratteristiche principali, accessori inclusi e disponibilità. 

  • Il legno è un materiale naturale; colore, venatura, tonalità e il peso variano naturalmente. Queste variazioni sono caratteristiche fisiche previste e non difetti. Ciò non influisce sui tuoi diritti statutari se la merce non riuscire a conformi al contratto. 

 

Chitarre Elettriche – Setup finale da liutaio 

Tutte le chitarre elettriche subiscono un setup finale manuale da liutaio prima della spedizione per ottimizzare la suonabilità (ad esempio, azione, intonazione, curvatura del manico, altezza delle corde). 

Tempo tipico di setup: 3 – 5 giorni lavorativi 

  • Questo periodo è una stima non vincolante e può variare a causa del carico di lavoro, aspetti tecnici regolazioni o caratteristiche del materiale. 

Le preferenze di setup variano tra i musicisti e non possono essere garantite come preferenza personale finale. 
Le condizioni climatiche dopo la consegna possono richiedere successive regolazioni, che fanno parte della normale manutenzione della chitarra a meno che non sia presente un difetto sottostante. 

Prezzo e tasse 

  • I prezzi mostrati al checkout includono l'IVA del Regno Unito (se applicabile) e tutte le tasse doganali o oneri di importazione per consegna a Regno Unito. 

  • I costi di consegna sono mostrati separatamente prima dell'acquisto. 

  • Il prezzo al checkout è definitivo. Nessun aggiuntivo tasse di importazione o doganali saranno richieste dopo l'acquisto. 

Nessuna offerta vincolante 

La presentazione dei prodotti sul sito web è un invito a trattare, non un'offerta vincolante. 

Un contratto diventa vincolante solo una volta che inviamo una conferma d'ordine separata via email. 

Errori 

Se un prodotto o un prezzo viene mostrato con un errore evidente, potremmo annullare l'ordine prima della spedizione e rimborsare tutti i pagamenti. 

Indisponibilità 

Se la merce diventa non disponibile dopo la conferma dell'ordine (ad esempio, problemi di fornitura, danni, restrizioni legali), potremmo annullare e rimborsare tutti i pagamenti per intero.

 

3) Trasparenza delle recensioni 

Solo gli acquirenti verificati possono lasciare recensioni pubblicate. La verifica si basa sul confronto dell'email del recensore con un ordine nel nostro sistema.  

Potremmo rifiutare recensioni che contengono illegale, abusivo o contenuti discriminatori.

 

4) Ordine e Formazione del Contratto 

  1. Aggiungi prodotti al carrello, scegli metodo di consegna e pagamento, e invia tuo ordine. 

  1. Cliccando “Invia ordine con obbligo di pagamento”, confermi un ordine vincolante e accetti di pagare. Confermi inoltre di aver letto e accettato questi Termini e la nostra Informativa sulla Privacy. 

  1. Il contratto diventa vincolante solo quando inviamo una conferma d'ordine separata con questi Termini. 

  1. Possiamo annullare un ordine per ragioni fondate di sospetta frode, restrizioni legali o di spedizione, o impossibilità operativa. In caso di annullamento, provvederemo a notificarti il prima possibile e rimborsare integralmente tutti i pagamenti. 

 

Tempistica di Autorizzazione del Pagamento 

Per carte e digitale per pagamenti con wallet, l'autorizzazione avviene al momento dell'ordine.  

Il pl'addebito finale può essere elaborata quando la fattura è emessa e la merce viene preparata per la spedizione.

 

5) Consegna, Rischio e Titolo 

Tempi di Spedizione 

  • I prodotti in stock vengono generalmente spediti entro 2 giorni lavorativi dopo il completamento di eventuali preparazioni da liutaio richieste. 

Ritardi del Corriere 

Il tempo di consegna dipende dalla disponibilità del corriere. Possono verificarsi ritardi dovuti a logistica, disponibilità voli, dogana ispezioni o controlli di sicurezza. Questi eventi sono fuori dal nostro controllo e non costituiscono inadempienza contrattuale, purché la consegna avvenga entro i termini di legge periodo. 

Termine di Consegna 

Salvo diverso accordo, la consegna deve avvenire entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Il mancato rispetto consente di annullare il contratto e ottenere un rimborso completo. 

 

Gestione Doganale 

Sebbene anticipiamo tutte le tasse e oneri per la consegna nel Regno Unito, le autorità doganali possono trattenere i pacchi per ispezione. Tale iispezione fare non dà luogo a responsabilità. 

Rischio e Titolo 

  • Il rischio passa a te quando ricevi fisicamente la merce. 

  • Il titolo di proprietà passa solo dopo il pagamento completo è ricevuto. 

Ispezione Dopo la Consegna 

Sebbene non obbligatorio per legge, ti chiediamo gentilmente di notificarci di eventuali danni visibili al trasporto tempestivamente. 

 

Mancata Accettazione della Consegna 

Se rifiuti ingiustificatamente o non riuscire a accettare la consegna, potremmo addebitare costi di deposito (1 GBP/giorno, max 30 GBP) e recuperare i costi di consegna fallita. Dopo un preavviso ragionevole, potremmo vendere la merce e compensare i nostri costi. Ciò non influisce sui tuoi diritti legali, inclusi eventuali diritti di recesso.

 

6) Territori di Spedizione, Dogana e Merci Soggette a Restrizioni 


Consegniamo solo nel Regno Unito e nei territori elencati nella nostra pagina Spedizioni. L'elenco dei territori di consegna disponibili può variare nel tempo ed è sempre mostrato nella pagina Spedizioni al momento dell'ordine. 

Alcuni prodotti (ad esempio, determinate batterie o legni soggetti a restrizioni) potrebbero non poter essere spediti legalmente a certi indirizzi. Se la spedizione è impossibile, annulleremo e rimborseremo. 

I consumatori pagano solo il prezzo indicato al momento del pagamento; non si applicano regole Incoterms contrarie.

 

7) Metodi di Pagamento e Prevenzione Frodi 

Le opzioni di pagamento mostrate al checkout dipendono dalla disponibilità e possono variare. Usa solo uno strumento di pagamento che sei legalmente autorizzato a utilizzare. Potremmo verificare le transazioni per prevenire frodi. Ordini sospetti o non verificabili possono essere annullati e rimborsati. 
Potremmo utilizzare fornitori di servizi di pagamento terzi per elaborare i tuoi pagamenti in modo sicuro. Questi fornitori elaboreranno i tuoi dati in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy.

 

8) Diritto di Recesso (Resi) – Consumatori nel Regno Unito 

Periodo di restituzione 

Puoi recedere entro 30 giorni dalla consegna, senza fornire una motivazione. Questo include un recesso volontario proroga oltre i 14 giorni legali. Puoi invia una richiesta di reso a https://www.henrysmusic.com/return-of-goods/, oppure puoi informarci della tua decisione di recedere via email o con qualsiasi altra dichiarazione chiara. L'uso del nostro modulo online è consigliato ma non obbligatorio. 

Procedura di Reso 

  1. Invia una richiesta di reso a: https://www.henrysmusic.com/return-of-goods/ 

  1. Forniremo un'etichetta di reso su richiesta. 

  1. Per i resi standard (nessun difetto), verranno detratti 35 GBP dal tuo rimborso se scegli di utilizzare la nostra etichetta. In alternativa, puoi organizzare e pagare tu stesso la spedizione di reso usando il corriere preferito, in tal caso non verrà detratta alcuna tassa per l'etichetta. 

Rimborsi 

  • I rimborsi vengono emessi entro 14 giorni dal ricevimento dei beni restituiti (o prova di spedizione), meno eventuali detrazioni applicabili. 

  • I rimborsi vengono elaborati utilizzando lo stesso metodo che hai usato a meno che non concordiamo diversamente. 

Condizione dei Beni 

Puoi maneggiare i beni per determinare natura, caratteristiche e funzionamento. 
Potremmo detrarre un importo ragionevole se c'è un uso oltre l'ispezione (ad esempio, graffi, usura, mancanza accessori, imballaggi strappati). Qualsiasi detrazione rifletterà la perdita di valore causata dalla tua manipolazione dei beni. 

Consumabili e Igiene 

Quando la protezione della salute, l'igiene o la prestazione sarebbero seriamente compromesse dopo l'apertura o l'uso, i tuoi diritti di reso possono essere limitati una volta che il prodotto è stato dissigillato o usato (ad esempio alcune corde, ance, bocchini, cuffie, tappi per le orecchie, pelli per tamburi o altri consumabili). Questa eccezione si applica solo quando i beni erano sigillati per motivi di salute o igiene motivi e li hai dissigillati dopo la consegna. Nulla in questa sezione influisce sui tuoi diritti se i beni sono difettosi. 

Resi Parziali – Pacchetti, Regali, Set 

Se pacchetti promozionali, set o regali gratuiti vengono restituiti parzialmente, il rimborso può essere adeguato in base al prezzo normale degli articoli trattenuti dal cliente. 

Eccezioni 

Non puoi recedere da: 

  • beni sigillati non idonei al reso per motivi igienici una volta aperto; 

  • supporti audio/video sigillati o software una volta aperto; 

  • contenuti digitali non su supporto fisico una volta iniziata l'esecuzione con il tuo consenso; 

  • beni mescolati in modo inseparabile con altri articoli dopo la consegna.

 

9) Conformità, Garanzia Legale e Garanzia Commerciale 

Diritti Legali 

Consumatori nel Regno Unito conservare diritti legali per beni difettosi. Questi diritti possono applicarsi fino a sei anni a seconda delle circostanze. Questo periodo è non una garanzia commerciale di sei anni. 

Consumatori nel Regno Unito beneficio da diritti legali relativi a prodotti difettosi, inclusi i diritti ai sensi del Consumer Rights Act 2015. Questi diritti possono valere fino a sei anni a seconda delle circostanze. Questo periodo non è una garanzia commerciale di sei anni. Oltre a questi diritti legali, forniamo una garanzia commerciale di 24 mesi dalla consegna come descritto di seguito. Questa garanzia non limita né sostituisce i tuoi diritti legali. 

Garanzia Commerciale 

Forniamo una garanzia commerciale di 24 mesi dalla consegna. Questo non limita i diritti legali. 

Come Presentare un Reclamo di Garanzia 

Email customers@henrysmusic.com con: 

  • numero d'ordine 

  • descrizione del problema 

  • rimedi richiesti 

Confermeremo la ricezione e risponderemo senza indebito ritardo. 

Cosa Non È un Difetto 

I seguenti sono generalmente non considerati difetti di per sé (a meno che non ci sia un difetto sottostante): 

  • preferenze di configurazione (azione, accordatura, calibro corde, curvatura del manico) 

  • cambiamenti legati al clima (umidità, temperatura, acclimatazione durante la spedizione) 

  • usura dei materiali di consumo (corde, ance, plettro, pelli per batteria, cavi, ecc.) 

  • danni causati da uso improprio, modifiche o riparazioni non autorizzate 

Questa lista non influisce sui tuoi diritti legali se i prodotti sono difettosi.

 

10) Pagamenti, Fatturazione e Tasse 

Le fatture sono emesse elettronicamente. Le fatture sono normalmente emesse in inglese e in GBP per i consumatori del Regno Unito. I prezzi al checkout includono IVA (se applicabile) e tutte le spese di importazione/doganali per la consegna nel Regno Unito. La spedizione può essere sospesa se il pagamento è incompleto o si sospetta frode.

 

11) Batterie, Riciclaggio e Informazioni Ambientali 

Alcuni prodotti possono contengono batterie o elettronica. Non smaltire tali prodotti con i rifiuti domestici. Usa i programmi locali di riciclaggio. Se la spedizione di merci soggette a restrizioni è impossibile, annulleremo e rimborseremo.

 

12) Comunicazione e Archiviazione del Contratto 

La comunicazione avviene principalmente via email. Il contratto di acquisto è archiviato elettronicamente ma non è accessibile dopo l'acquisto, quindi ti preghiamo di conservare tutte le email e i documenti forniti. Per informazioni su come utilizziamo i tuoi dati personali, consulta la nostra Informativa sulla Privacy disponibile sul nostro sito web.

 

13) Controversie e Legge Applicabile 

Questo contratto è regolato dalle leggi della Repubblica Ceca. 
Tuttavia, se sei un consumatore residente nel Regno Unito, hai anche beneficio da qualsiasi protezione obbligatoria prevista dalle leggi del tuo paese di residenza, e puoi avviare procedimenti legali nei tribunali del Regno Unito.

 

14) Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) 

Non siamo obbligati a partecipare a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e attualmente non partecipiamo volontariamente partecipare in nessuno specifico schema ADR. Puoi comunque contattare un ente ADR certificato per consigli, ma noi non sono obbligati a accettano il loro coinvolgimento. Informazioni sui fornitori ADR nel Regno Unito sono disponibili dal servizio UK Citizens Advice e altre fonti pubbliche.

 

15) Promozioni, Buoni e Fedeltà 

I codici promozionali non sono cumulabili salvo indicatoLe carte regalo non sono convertibili in contanti salvo quanto previsto dalla legge. I rimborsi per pacchetti parzialmente restituiti possono essere adeguati.