Politique de remboursement au Royaume-Uni

Henry's Music UK – Retour & Politique de remboursement

Ce retour & La politique de remboursement s'applique à tous les achats effectués par les consommateurs sur henrysmusic.co.ukCela fait partie intégrante de nos conditions générales.

Notre numéro de TVA britannique : GB486719438

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1. Droit de rétractation de 30 jours (Délai de réflexion)

Vous pouvez annuler votre commande en ligne dans 30 jours Après la réception de votre commande, sans justification, nous nous réservons le droit de vous retourner le produit. Ceci inclut toute prolongation volontaire du délai légal de 14 jours.

Comment annuler votre commande

Vous pouvez annuler avant le :

  • soumettre une demande via Portail de retours Shopify, ou

  • en nous envoyant un courriel à customers@henrysmusic.com, ou

  • envoyer toute autre déclaration claire de votre décision d'annuler.

Retourner des articles après annulation

Les articles doivent être renvoyés dans un délai de 30 jours Après vous soumettre la demande d'annulation.

Si vous annulez pendant le délai de rétractation, nous vous rembourserons :

  • le prix du produit, et

  • le coût de standard livraison (le cas échéant).

Nous pouvons déduire un montant pour la perte de valeur causée par une manutention allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature des marchandises, caractéristiques et fonctionnel.

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2.Articles exclus Depuis Retour (sauf en cas de défaut)

Vous ne pouvez pas retourner les articles suivants sauf s'ils sont défectueux :

  • instruments fabriqués sur mesure ou personnalisés (y compris les guitares personnalisées)

  • contenu numérique une fois télécharger ou l'accès a commencé

  • marchandises scellées pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois descellées (e.g., cordes, anches, embouchures, écouteurs, moniteurs intra-auriculaires, bouchons d'oreille, peaux de tambour, autres consommables)

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3. Retours standard (marchandises non défectueuses)

Vous pouvez retourner les articles non défectueux dans un délai de 30 jours.

Les marchandises peuvent être manipulées pour vérifier leur nature et leur fonctionnement. Cependant, nous pouvons déduire un montant raisonnable pour la perte de valeur causée par une utilisation allant au-delà de l'inspection (e.g(., signes d'usure, accessoires manquants, emballage endommagé ou manquant).

Frais de retour pour les articles non défectueux

Vous pouvez choisir entre :

  1. Notre étiquette de retour (sur demande) :
    Des frais de 35 GBP sera déduit de votre remboursement.

  1. Votre propre expédition:
    Vous pouvez organiser et payer vous-même les frais de retour.
    Aucune déduction ne s'applique si vous choisissez cette option. option.

Tous les retours doivent être initié Vous pouvez utiliser le portail de retours Shopify, même si une annulation officielle peut également être envoyée par courriel.

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4. Marchandises défectueuses ou non conformes

Si un produit est défectueux dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez choisir :

  • une réparation,

  • un remplacement, ou

  • un remboursement intégral.

Après 30 jours, vos droits en vertu de la Loi de 2015 sur les droits des consommateurs appliquer.

Les retours pour défaut sont gratuits. Nous pouvons demander des photos ou des vidéos afin d'évaluer le problème avant d'approuver le retour.

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5. Processus de retour (Portail Shopify)

Pour commencer un retour :

  1. Connectez-vous à votre compte client ou ouvrez le lien figurant dans votre e-mail de confirmation de commande.

  1. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.

  1. Choisissez le motif du retour.

  1. Soumettez la demande.

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour (facultative, des frais s'appliquent pour les articles non défectueux) ou des instructions pour l'expédition des marchandises.

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

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6. État des articles retournés

Nous pourrions réduire votre remboursement si les marchandises retournées :

  • présentent des signes d'utilisation allant au-delà d'une simple inspection,

  • sont endommagés,

  • il manque des pièces ou des accessoires, ou

  • ont une valeur réduite en raison d'une mauvaise manipulation.

Les guitares sur mesure ou personnalisées ne peuvent être retournées qu'en cas de défaut.

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7. Remboursements

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.

Les remboursements sont traités dans les délais impartis. 14 jours après:

  • nous recevons les marchandises retournées, ou

  • vous fournissez une preuve acceptable du renvoi des marchandises.

Nous ne remboursons pas :

  • le coût des services de livraison express ou améliorés,

  • Les frais d'étiquette de retour de 35 GBP concernent les retours de produits non défectueux.

(Aucuns frais de douane ni d'importation ne s'appliquent aux clients du Royaume-Uni.)

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8. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs.
Pour remplacer un produit, retournez-le pour obtenir un remboursement et passez une nouvelle commande.

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9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter :
customers@henrysmusic.com