Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente (B2C – Union européenne) 
Date d'entrée en vigueur : 1.12.2025 

Vendeur / Exploitant : 
Praha Music Center s.r.o. (société à responsabilité limitée) 
Siège social : Ocelarska 937/39, 190 00 Praha 9 – Vysocany, République tchèque 
Numéro d'identification de l'entreprise (ICO) : 18626459 • Numéro de TVA : CZ18626459 
Inscrite au registre du commerce du tribunal municipal de Prague, section B, folio 18655 

Nom de marque utilisé sur le site web : Henry's Music 
Site web : www.henrysmusic.com 
E-mail : customers@henrysmusic.com 
Téléphone : +420 602 384 427 

Adresse pour les retours et les réclamations : 

 
Praha Music Center s.r.o. – Entrepôt central 
Rakovnicka 2665, 440 01 Louny, République tchèque 

Les présentes Conditions régissent les achats effectués par des consommateurs sur la boutique en ligne Henry's Music destinée à l'Union européenne. 

1) Champ d'application et protection des consommateurs 

Les présentes Conditions s'appliquent aux consommateurs qui achètent des biens en dehors du cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. 

Tous les contrats sont conclus en anglais et tous les articles sont expédiés depuis la République tchèque. 

Nous ne sommes liés par aucun code de conduite sectoriel, sauf mention expresse contraire. 

2) Informations sur les produits et prix 

Informations sur les produits 

Guitares électriques – Réglage final par le luthier 

Toutes les guitares électriques font l'objet d'un réglage manuel final par un luthier avant l'expédition afin d'optimiser le confort de jeu (p. ex. hauteur des cordes, justesse, courbure du manche, hauteur de cordes). 

Durée habituelle du réglage : 3 à 5 jours ouvrés 

Les préférences de réglage diffèrent d'un musicien à l'autre et ne peuvent pas être garanties en tant que préférence personnelle définitive. 
Les conditions climatiques après la livraison peuvent nécessiter des réglages ultérieurs, qui font partie de l'entretien normal d'une guitare, sauf en cas de défaut sous-jacent. 

Prix et taxes 

Absence d'offre ferme 

La présentation des produits sur le site web constitue une invitation à entrer en négociation et non une offre ferme. 

Un contrat n'est juridiquement contraignant qu'à partir du moment où nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande distinct. 

Erreurs 

Si un produit ou un prix est affiché avec une erreur manifeste, nous nous réservons le droit d'annuler la commande avant l'expédition et de rembourser l'intégralité des paiements effectués. 

Indisponibilité 

Si des produits deviennent indisponibles après la confirmation de la commande (par exemple en raison de problèmes d'approvisionnement, de dommages ou de restrictions légales), nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de rembourser intégralement tous les paiements. 

3) Transparence des avis 

Seuls les acheteurs vérifiés peuvent publier des avis. La vérification repose sur la correspondance entre l'adresse e-mail de l'auteur de l'avis et une commande enregistrée dans notre système.  

Nous nous réservons le droit de refuser les avis qui contiennent des propos illégaux, injurieux ou discriminatoires. 

4) Commande et conclusion du contrat 

Moment de l'autorisation du paiement 

Pour les paiements par carte et par portefeuille électronique, l'autorisation a lieu au moment de la validation de la commande.  

Le montant définitif peut être débité lors de l' émission de la facture et de la préparation des marchandises en vue de l'expédition.

5) Livraison, risques et transfert de propriété 

Délai d'expédition 

Retards du transporteur 

Le délai de livraison dépend de la disponibilité du transporteur. Des retards peuvent survenir en raison de la logistique, de la disponibilité des vols, de contrôles douaniers ou de contrôles de sécurité. Ces événements échappent à notre contrôle et ne constituent pas une violation du contrat, dès lors que la livraison intervient dans le délai légal. 

Délai de livraison 

Sauf accord contraire, la livraison doit avoir lieu dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de non-livraison, vous avez le droit de résilier le contrat et d'obtenir un remboursement intégral. 

Formalités douanières 

Bien que nous prépayions l'ensemble des taxes et frais pour l'Union européenne, les autorités douanières peuvent retenir les colis pour inspection. Une telle inspection n'engage pas notre responsabilité. 

Transfert des risques et de propriété 

Contrôle après livraison 

Bien que cela ne soit pas légalement obligatoire, nous vous prions de bien vouloir nous signaler dans les meilleurs délais tout dommage visible survenu pendant le transport. 

Refus ou non-acceptation de la livraison 

Si vous refusez sans motif légitime ou ne réceptionnez pas la livraison, nous pouvons facturer des frais de stockage (1 EUR/jour, 30 EUR maximum) et vous réclamer le remboursement des frais de la livraison échouée. Après un préavis raisonnable, nous pouvons vendre la marchandise et déduire nos frais du produit de la vente. Cela n'affecte pas vos droits légaux, y compris les éventuels droits dont vous disposez pour résilier le contrat.

6) Territoires de livraison, douane et marchandises soumises à restrictions 

Nous livrons uniquement dans l'Union européenne et dans les territoires indiqués sur notre page Livraison. La liste des territoires de livraison disponibles peut évoluer et est toujours affichée sur notre page Livraison au moment où vous passez votre commande. 

Certains produits (par exemple certaines batteries ou certains bois soumis à restrictions) ne peuvent légalement pas être expédiés vers certaines adresses. Si l'expédition est impossible, nous annulerons la commande et vous rembourserons. 

Les consommateurs paient uniquement le prix indiqué lors du paiement ; toute règle Incoterms contraire ne s'applique pas.

7) Moyens de paiement et prévention de la fraude 

Les options de paiement proposées lors du paiement dépendent de leur disponibilité et peuvent changer. Utilisez uniquement un moyen de paiement que vous êtes légalement autorisé à utiliser. Nous pouvons vérifier les transactions afin de prévenir la fraude. Les commandes suspectes ou impossibles à vérifier peuvent être annulées et remboursées. 
Nous pouvons faire appel à des prestataires de paiement tiers pour traiter vos paiements en toute sécurité. Ces prestataires traiteront vos données conformément à notre Politique de confidentialité.

8) Droit de rétractation (retours) – Union européenne 

Délai de retour 

Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, sans avoir à indiquer de motif. Ce délai comprend une prolongation volontaire au-delà des 14 jours prévus par la loi. Vous pouvez envoyer une demande de retour à l'adresse https://www.henrysmusic.com/return-of-goods/, ou nous informer de votre décision de vous rétracter par e-mail ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté. L'utilisation de notre formulaire en ligne est recommandée, mais n'est pas obligatoire. 

Procédure de retour 

Remboursements 

État des produits 

Vous pouvez manipuler les produits afin d'en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. 
Nous pouvons déduire un montant raisonnable en cas d'utilisation allant au-delà d'un simple examen (par exemple : rayures, usure, accessoires manquants, emballage déchiré ). Toute déduction de ce type correspondra à la dépréciation du produit résultant de la manipulation que vous en avez faite. 

Consommables et hygiène 

Lorsque la protection de la santé, l'hygiène ou les performances seraient gravement compromises après l'ouverture ou l'utilisation, votre droit de retour peut être limité une fois le produit descellé ou utilisé (par exemple certaines cordes, anches, becs, casques audio, bouchons d'oreille, peaux de batterie ou autres consommables). Cette exception ne s'applique que si les produits étaient scellés pour des raisons de santé ou d' hygiène et que vous les avez descellés après la livraison. Aucune disposition de la présente section n'affecte vos droits si les produits sont défectueux. 

Retours partiels – packs, cadeaux, sets 

Si des packs promotionnels, des sets ou des cadeaux gratuits sont retournés en partie, le montant du remboursement peut être ajusté en fonction du prix normal des articles conservés par le client. 

Exceptions 

Vous ne pouvez pas vous rétracter pour : 

9) Conformité, garantie légale et garantie commerciale 

Droits légaux 

Les consommateurs de l'UE conservent leurs droits légaux en cas de biens défectueux. Ces droits peuvent s'appliquer jusqu'à six ans selon les circonstances. Cette période ne constitue pas une garantie commerciale de six ans. 

Les consommateurs de l'UE bénéficient de droits légaux en cas de biens défectueux, y compris des droits prévus par le Consumer Rights Act 2015. Ces droits peuvent s'appliquer jusqu'à six ans selon les circonstances. Cette période ne constitue pas une garantie commerciale de six ans. En plus de ces droits légaux, nous offrons une garantie commerciale de 24 mois à compter de la livraison, telle que décrite ci-dessous. Cette garantie ne limite ni ne remplace vos droits légaux. 

Garantie commerciale 

Nous offrons une garantie commerciale de 24 mois à compter de la livraison. Elle ne limite pas les droits légaux. 

Comment faire une demande de garantie 

Envoyez un e-mail à customers@henrysmusic.com en indiquant : 

Nous vous confirmerons la réception de votre message et vous répondrons dans les meilleurs délais. 

Ce qui ne constitue pas un défaut 

Les éléments suivants ne sont généralement pas considérés comme des défauts en eux-mêmes (sauf en cas de défaillance sous-jacente) : 

Cette liste n'affecte pas vos droits légaux si les produits sont défectueux.

10) Paiements, facturation et taxes