Politique d'expédition au Royaume-Uni

Henry's Music UK - Politique d'expédition

La musique d'Henry est exploité par:
Centre musical de Prague s.r.o. (République tchèque)
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt central situé à Louny, République tchèque.

Nous livrons exclusivement au Royaume-Uni et dans tous les territoires listés lors du paiement.

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📦 1. Horaires d'expédition

Articles en stock

  • Les produits en stock sont généralement préparés pour l'expédition. dans un délai de 2 jours ouvrables.

  • Le temps d'expédition est comptabilisé. dès que le paiement est confirmé.

Guitares électriques – Réglage par un luthier

  • Toutes les guitares électriques comprennent un Réglage final par le luthier avant expédition.

  • Temps d'installation typique : 3 à 5 jours ouvrables (peut varier en fonction de la charge de travail, des ajustements climatiques ou supplémentaire exigences de configuration identifié (lors de l'inspection).

  • Ce service d'installation est inclus dans le prix d'achat et peut prolonger le délai d'expédition.

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🚚 2. Méthodes d'expédition & Délais de livraison

Les commandes sont expédiées depuis l'UE par les principaux transporteurs internationaux tels que FedEx, UPS, ou des services équivalents.

Délais de livraison estimés pour le Royaume-Uni (après expédition) :

Type de livraison

Durée estimée

Courrier international standard

3 à 7 jours ouvrables

Courrier express international (si disponible)

1 à 3 jours ouvrables

⚠️ La livraison peut être retardée en raison de :

  • inspections douanières ou contrôles de sécurité

  • disponibilité des vols limitée

  • retards opérationnels des transporteurs

Ces événements sont hors de notre contrôle et ne constituent pas une rupture de contrat, à condition que la livraison soit effectuée dans le délai légal maximal de 30 jours à compter de la date d'achat.

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🛃 3. Douanes, taxes & Frais d'importation

Pour les clients au Royaume-Uni :

  • Le prix que vous payez à la caisse est final.

  • Nous couvrons tous les droits d'importation, frais de dédouanement et taxes.

  • Non supplémentaire paiement sera collectée lors ou après la livraison.

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🏠 4.Exigences relatives à l'adresse de livraison

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie lors du paiement est correcte et accessible.

Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou d'un refus de réception du colis, des frais peuvent être appliqués :

  • frais de stockage : 1 GBP/jour (jusqu'à un maximum de 30 GBP)

  • frais de livraison ou de retour inutiles

Si le colis n'est pas réclamé dans un délai raisonnable après notification, nous nous réservons le droit de revendre les articles recouvrer les dépenses engagées.

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🔍 5. Inspection de votre livraison

Après réception de votre commande, nous vous prions de bien vouloir vérifier les points suivants :

  • tout dommage visible à l'emballage

  • objets manquants

  • défauts du produit

Bien que non obligatoire, Signaler rapidement les dommages visibles survenus pendant le transport nous aide à déposer une réclamation auprès du transporteur.

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🛑 6. Articles soumis à restrictions ou non livrables

Certains produits (e.g., appareils alimentés par batterie ou articles contenant Certaines essences de bois réglementées peuvent faire l'objet de restrictions à l'exportation.
Si la livraison est légalement impossible, nous annulerons votre commande et émettrons un remboursement intégral.

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📦 7.Expéditions fractionnées

Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis en fonction de :

  • disponibilité des produits

  • logistique optimisation

  • exigences en matière de sécurité ou d'assurance

Vous paierez Un seul frais de livraison par commande, quel que soit le nombre de parcelles.

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📬 8. Colis perdus ou manquants

Si les informations de suivi indique Votre colis est perdu ou n'a pas été livré :

  • veuillez nous contacter à customers@henrysmusic.com

  • Nous allons ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Les réclamations doivent être déposées dans un délai raisonnable après la date de livraison prévue.
Un remplacement ou un remboursement dans un délai de 14 jours calendaires après la date de livraison prévue. Un remplacement ou un remboursement sera effectué une fois que le transporteur aura confirmé la perte.

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📮 9. Changement d'adresse après la commande

Modification de l'adresse de livraison après validation de la commande Il se peut que ce ne soit pas possible, selon l'état de l'expédition.
Si une redirection ou une modification de l'opérateur survient supplémentaire Les frais vous seront communiqués avant le traitement de votre demande.

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📌 10. Contact

Pour toute question relative à l'expédition, veuillez envoyer un courriel à :
customers@henrysmusic.com