Politique de remboursement

Henry's Music – Politique de retour et de remboursement  

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués par des consommateurs sur www.henrysmusic.com avec livraison dans un pays de l'Union européenne. Elle fait partie de nos Conditions générales. 

Notre numéro de TVA : CZ18626459

 

1. Droit d'annulation de 30 jours (délai de rétractation) 

Vous pouvez annuler votre commande en ligne dans un délai de 30 jours à compter du jour de réception des marchandises, sans avoir à indiquer de motif. Cela inclut notre extension volontaire du délai légal de 14 jours. 

Comment annuler votre commande 

Vous pouvez annuler : 

  • en soumettant une demande via le portail de retours Shopify, ou 

  • en nous écrivant à l'adresse customers@henrysmusic.com, ou 

  • en nous envoyant toute autre déclaration claire exprimant votre décision d'annuler. 

Retour des articles après l'annulation 

Les articles doivent être renvoyés dans un délai de 30 jours après l'envoi de votre demande d'annulation. 

Si vous annulez votre commande pendant le délai de rétractation, nous vous rembourserons : 

  • le prix du produit, et 

  • les frais de livraison standard (le cas échéant). 

Nous pouvons déduire un montant correspondant à la dépréciation du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises.

 

2. Articles exclus du retour (sauf en cas de défaut) 

Vous ne pouvez pas retourner les articles suivants, sauf s'ils présentent un défaut : 

  • instruments fabriqués sur mesure ou personnalisés (y compris les guitares personnalisées) 

  • contenu numérique dès lors que le téléchargement ou l'accès a commencé   

  • produits scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène, une fois descellés (p. ex. cordes, anches, becs, écouteurs, retours intra-auriculaires, bouchons d'oreilles, peaux de batterie, autres consommables)

 

3. Retours standard (produits non défectueux) 

Vous pouvez retourner les produits non défectueux dans un délai de 30 jours. 

Les produits peuvent être manipulés afin d'en vérifier la nature et le fonctionnement. Toutefois, nous pouvons déduire un montant raisonnable correspondant à la perte de valeur résultant d'une utilisation allant au-delà de ce simple contrôle (p. ex. traces d'usure, accessoires manquants, emballage endommagé ou manquant). 

Expédition du retour pour les produits non défectueux 

Vous avez le choix entre : 

  1. Notre étiquette de retour (sur demande) : 
    Aucun frais ne sera déduit de votre remboursement. 

  1. Expédition par vos soins : 
    Vous pouvez organiser et payer vous-même l'expédition du retour. 
    Aucune déduction n'est appliquée si vous choisissez cette option. 

Tous les retours doivent être initiés via le portail de retours Shopify ; toutefois, la rétractation formelle peut également être envoyée par e-mail.

 

4. Produits défectueux 

Si un produit présente un défaut dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez choisir : 

  • une réparation, 

  • un remplacement, ou 

  • un remboursement intégral. 

Passé ce délai de 30 jours, vos droits au titre du Consumer Rights Act 2015 s'appliquent. 

Les retours de produits défectueux sont gratuits. Nous pouvons vous demander des photos ou des vidéos afin d'évaluer le problème avant d'approuver le retour.

 

5. Procédure de retour (portail Shopify) 

Pour initier un retour : 

  1. Connectez-vous à votre compte client ou ouvrez le lien figurant dans l'e-mail de votre commande. 

  1. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner. 

  1. Choisissez le motif du retour. 

  1. Envoyez la demande. 

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour (facultative, des frais s'appliquent pour les articles non défectueux) ou des instructions pour l'expédition des marchandises. 

Les retours expédiés sans approbation préalable peuvent être refusés.

 

6. État des articles retournés 

Nous nous réservons le droit de réduire le montant de votre remboursement si les marchandises retournées : 

  • présentent des traces d'utilisation allant au-delà d'un simple examen, 

  • sont endommagés, 

  • sont incomplets (pièces ou accessoires manquants), ou 

  • ont subi une dépréciation en raison d'une manipulation inappropriée. 

Les guitares sur mesure ou personnalisées ne peuvent être retournées qu'en cas de défaut.

 

7. Remboursements 

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial. 

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours après : 

  • la réception des marchandises retournées, ou 

  • vous fournissez une preuve valable de l'expédition du retour des marchandises. 

Nous ne remboursons pas : 

  • les frais de livraison express ou de services de livraison supérieurs, 

  • les frais d'étiquette de retour de 35 GBP pour les retours de produits non défectueux. 

(Aucuns frais de douane ni d'importation ne s'appliquent aux clients du Royaume-Uni.)

 

8. Échanges 

Nous ne proposons pas d'échanges directs. 
Pour remplacer un produit, retournez-le afin d'être remboursé, puis passez une nouvelle commande.

 

9. Contact 

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : 
customers@henrysmusic.com