More about the product
Shipping, returns and refund policy
Politique d'expédition au Royaume-Uni
Henry's Music UK - Politique d'expédition
La musique d'Henry est exploité par:
Centre musical de Prague s.r.o. (République tchèque)
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt central situé à Louny, République tchèque.
Nous livrons exclusivement au Royaume-Uni et dans tous les territoires listés lors du paiement.
📦 1. Horaires d'expédition
Articles en stock
-
Les produits en stock sont généralement préparés pour l'expédition. dans un délai de 2 jours ouvrables.
-
Le temps d'expédition est comptabilisé. dès que le paiement est confirmé.
Guitares électriques – Réglage par un luthier
-
Toutes les guitares électriques comprennent un Réglage final par le luthier avant expédition.
-
Temps d'installation typique : 3 à 5 jours ouvrables (peut varier en fonction de la charge de travail, des ajustements climatiques ou supplémentaire exigences de configuration identifié (lors de l'inspection).
-
Ce service d'installation est inclus dans le prix d'achat et peut prolonger le délai d'expédition.
🚚 2. Méthodes d'expédition & Délais de livraison
Les commandes sont expédiées depuis l'UE par les principaux transporteurs internationaux tels que FedEx, UPS, ou des services équivalents.
Délais de livraison estimés pour le Royaume-Uni (après expédition) :
| Type de livraison | Durée estimée |
| Courrier international standard | 3 à 7 jours ouvrables |
| Courrier express international (si disponible) | 1 à 3 jours ouvrables |
⚠️ La livraison peut être retardée en raison de :
-
inspections douanières ou contrôles de sécurité
-
disponibilité des vols limitée
-
retards opérationnels des transporteurs
Ces événements sont hors de notre contrôle et ne constituent pas une rupture de contrat, à condition que la livraison soit effectuée dans le délai légal maximal de 30 jours à compter de la date d'achat.
🛃 3. Douanes, taxes & Frais d'importation
Pour les clients au Royaume-Uni :
-
Le prix que vous payez à la caisse est final.
-
Nous couvrons tous les droits d'importation, frais de dédouanement et taxes.
-
Non supplémentaire paiement sera collectée lors ou après la livraison.
🏠 4.Exigences relatives à l'adresse de livraison
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie lors du paiement est correcte et accessible.
Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou d'un refus de réception du colis, des frais peuvent être appliqués :
-
frais de stockage : 1 GBP/jour (jusqu'à un maximum de 30 GBP)
-
frais de livraison ou de retour inutiles
Si le colis n'est pas réclamé dans un délai raisonnable après notification, nous nous réservons le droit de revendre les articles recouvrer les dépenses engagées.
🔍 5. Inspection de votre livraison
Après réception de votre commande, nous vous prions de bien vouloir vérifier les points suivants :
-
tout dommage visible à l'emballage
-
objets manquants
-
défauts du produit
Bien que non obligatoire, Signaler rapidement les dommages visibles survenus pendant le transport nous aide à déposer une réclamation auprès du transporteur.
🛑 6. Articles soumis à restrictions ou non livrables
Certains produits (e.g., appareils alimentés par batterie ou articles contenant Certaines essences de bois réglementées peuvent faire l'objet de restrictions à l'exportation.
Si la livraison est légalement impossible, nous annulerons votre commande et émettrons un remboursement intégral.
📦 7.Expéditions fractionnées
Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis en fonction de :
-
disponibilité des produits
-
logistique optimisation
-
exigences en matière de sécurité ou d'assurance
Vous paierez Un seul frais de livraison par commande, quel que soit le nombre de parcelles.
📬 8. Colis perdus ou manquants
Si les informations de suivi indique Votre colis est perdu ou n'a pas été livré :
-
veuillez nous contacter à customers@henrysmusic.com
-
Nous allons ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Les réclamations doivent être déposées dans un délai raisonnable après la date de livraison prévue.
Un remplacement ou un remboursement dans un délai de 14 jours calendaires après la date de livraison prévue. Un remplacement ou un remboursement sera effectué une fois que le transporteur aura confirmé la perte.
📮 9. Changement d'adresse après la commande
Modification de l'adresse de livraison après validation de la commande Il se peut que ce ne soit pas possible, selon l'état de l'expédition.
Si une redirection ou une modification de l'opérateur survient supplémentaire Les frais vous seront communiqués avant le traitement de votre demande.
📌 10. Contact
Pour toute question relative à l'expédition, veuillez envoyer un courriel à :
customers@henrysmusic.com